CRM Kongress 2006 - Rückblick

Unter dem Motto „Steigern Sie Ihren Unternehmenserfolg“ trafen sich am 19. und 20. Oktober 2006 in Köln über 120 CRM-Experten und -Anwender aus dem In- und Ausland.
Der 7. CURSOR CRM-Kongress wurde traditionell von einer Fachausstellung begleitet. An den Info-Ständen im Foyer wurden in den Pausen lebhafte Gespräche und Diskussionen geführt.
ITC zeigte im Rahmen der Fachaustellung mit EVI online Voice dass Sprachportale die Qualität des Call-Centers insbesondere bei Anrufspitzen und außerhalb gewöhnlicher Geschäftszeiten erheblich verbessern können.
ITC präsentierte dabei das neue Voice-Modul für EVI online- dem Kundencenter im Internet. EVI online ist eine Gemeinschaftsentwicklung von ITC und der CURSOR Software AG. In verschieden Foren hatten die Teilnehmer die Möglichkeit, über die aktuellen Ereignisse im CRM-Umfeld zu diskutieren. Dabei wurde betont, dass im Kommunikationsbereich eine CRM-Anbindung via Sprachportal die Leistungsfähigkeit von Callcentern deutlich vergrößert. Das zweite wesentliche Thema befasste sich mit der optimalen Gestaltung von Kundenbeziehungen. Besonders dort bedarf es neben optimierten Prozessen der persönlichen Betreuung des Kunden, um ihn langfristig zu binden. Customer-Self-Services schaffen den notwendigen Mehrwert für Kunden und Energieversorger, wie zahlreiche Anwenderberichte hervorhoben.