Das fünfte Jahr in Folge präsentierte sich ITC auf der
E-world. Umfangreiche Vorort-Gespräche mit Messebesuchern und Ausstellern betonten den gewachsenen Einfluss von Customer-Self-Services.
ITC PowerCommerce wurde pünktlich zur E-world um ein
umfangreiches Voice-Modul erweitert. Damit sind wesentliche Geschäftsprozesse bei Energieversorgern noch gezielter zu handhaben.

Anrufspitzen im Callcenter können dank ITC PowerCommerceVoice koordiniert und, z.B. mündliche Zählerstandsmeldungen, automatisiert an die jeweiligen Backendsysteme übergeben werden.