Die intelligente Steuerung der Energienachfrage und Energiebereitstellung mit Demand Side Management (DSM) ist Thema eines aktuellen Forschungs- und Entwicklungsprojektes der ITC AG. smartDSM steht dabei für eine neue Form der intelligenten Laststeuerung (Demand Side Management).

Elektrofahrzeuge sind geeignet um zukünftig flexibel sowohl als Energiespeicher, als auch als Energielieferant genutzt zu werden. Mit der Einbindung eines Elektrofahrzeugs wird das ITC-Projekt smartDSM jetzt um eine wichtige Komponente erweitert. Eingebunden wird mit dem EcoCarrier der EcoCraft Automotive GmbH ein Elektromobil speziell für den gewerblichen Bereich.
Die EcoCraft Automotive GmbH fertigt das Fahrzeug in Zusammenarbeit mit VW Sarajevo.

Das Elektroauto soll im realen Produktivbetrieb eingesetzt werden und somit ein hohes Maß an Praxiserfahrungen sammeln. Eine Zielstellung ist es, Elektro-Nutzfahrzeuge ohne Einschränkungen im Produktivbetrieb, unter Berücksichtigung von last- und zeitvariablen Tarifen kostenoptimal aufzuladen.

Das Vorhaben smartDSM wird von der Europäischen Union im Rahmen des Europäischen Fonds für regionale Entwicklungen (ERFE) und mit Mitteln des Freistaates Sachsen gefördert.

Quelle: ITC AG, Dresden

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Die Kieler Nordland Energie mit ihrer Energiemarke DRIFT ist der Gewinner des STADTWERKE AWARD 2010. Der gemeinsame Vertriebskanal von 24sieben, den Stadtwerken Lübeck und Eckernförde sowie der ZVO Energie wurde auf der EUROFORUM-Jahrestagung Stadtwerke 2010 (4. bis 6. Mai 2010, Berlin) für ihre herausragende Positionierung im Vertrieb ausgezeichnet. Die gemeinsame Marke der Nordland Energie „DRIFT – Norddeutsch für Energie“ wurde von der Jury für die Analyse und Umsetzung des Konzeptes zur Einführung einer externen Marke mit einer schlüssigen und überzeugenden Markenkonzeption gelobt. Überzeugen konnte DRIFT mit originellen Anzeigen für seine Produkte DRIFT Nordgas und DRIFT Nordstrom, mit denen Nordland Energie seine Unternehmensphilosophie glaubhaft kommuniziert. Als Gegengewicht zu Großkonzernen hat sich Nordland Energie erfolgreich als wachsendes Netzwerk regionaler Versorger mit lokalem Service positioniert. Überzeugt haben die Einfachheit der Produkte und die klare Kommunikation. Der Preis und der hohe Anteil von Erneuerbaren Energien an der Stromerzeugung punkteten ebenso.

„Die Kooperation der Stadtwerke Kiel, Lübeck und Eckernförde hat bei der Markenkonzeption und Markeneinführung von Drift vorbildlich gearbeitet“, betonte Sven Becker, Sprecher der Geschäftsführung der Trianel GmbH und einer der Initiatoren des STADTWERKE AWARD. Ohne überzeugende und ernsthaft umgesetzte Initiativen wie der von Nordland Energie könne der Wettbewerbsgedanke in der deutschen Energiewirtschaft nicht verwirklicht werden, betonte Becker in seiner Laudatio. „Der Erfolg von Nordland Energie zeigt erneut, wie Stadtwerke erfolgreich gemeinsam Kunden für sich gewinnen können“, so der Trianel-Chef.

Quelle: EUROFORUM Deutschland SE

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Die intelligente Steuerung der Energienachfrage und Energiebereitstellung mit smartDSM ist Thema der aktuellen Forschung und Entwicklung bei der ITC AG. smartDSM steht dabei für eine neue Form der intelligenten Laststeuerung (Demand Side Management). Damit wird es künftig möglich sein, alle relevanten Verbraucher für die Steuerung der Stromnachfrage bei privaten und gewerblichen Abnehmern zu erschließen. Möglich wird dies durch die Vernetzung von Letztverbrauchern und Energieerzeugern. Smart Meter bilden dabei künftig das Gateway für den Zugang zum Kunden und sind Voraussetzung für die Abrechnung zeit- und lastvariabler Preise kommender Stromtarife.

"Durch den wachsenden Anteil volatiler, erneuerbarer Energiequellen besteht die Notwendigkeit, den Energieverbrauch besser mit der Erzeugung zu synchronisieren.", erläutert Karsten Hupfer, der bei ITC das Forschungs-Projekt koordiniert. "Mit unserer Entwicklung können wir auch bisher nicht nutzbare Potentiale für die Optimierung der Energieabnahme erschließen. Die prognostizierte Zunahme von Elektromobilität wird diese Entwicklung noch weiter befördern.", so Hupfer weiter. Über den "Demand Side Manager" der ITC AG wird der Bedarf dem Beschaffungsmanagement wesentlich detaillierter bekannt sein als bisher. Die Plattform wird dabei offen sein, für die sich am Markt etablierenden Systeme und Technologien zur Gerätesteuerung. Ebenso werden die aktuellen und künftigen Entwicklungen im Smart-Metering Bereich berücksichtigt. Technologische Basis bildet eine Neuentwicklung die auf dem bewährten ITC PowerCommerce Framework aufsetzt, welches durch seine fortschrittliche Adaptertechnologie bereits heute die einfache Integration beliebiger Drittsysteme ermöglicht.

Neben den ökonomischen und ökologischen Aspekten ist auch die Untersuchung und Integration von Zusatzdiensten und Mehrwertfunktionen im Bereich Komfort und Automatisierung Bestandteil des Projektes.

Quelle: ITC AG

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Die ITC AG stellt auf der E-World 2010 erneut zahlreiche Innovationen rund um die professionelle Online-Kundenbetreuung vor.
Dazu zählen automatisierte Portale für den bundesweiten Vertrieb, integrierte Online-/Offline-Affiliate-Marketing-Lösungen, Tenor 5-Portale, oder Portale zur kostengünstigen Realisierung von Tarifen mit unterjähriger Abrechnung.

Ebenfalls vorgestellt werden Portallösungen zur Online-/Offline-Bereitstellung detaillierter Verbrauchs-, Kosten- und Vergleichsinformationen aus Smart-Metering-Systemen. Darüberhinaus sind aktuelle Entwicklungen aus den Bereichen Smart-Grids und Smart Demand Side Management (SmartDSM) zusehen.

Quelle: ITC AG

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Nuon Deutschland hat am Donnerstag die inoffizielle „Krone“ des Projektmanagements gewonnen.
Die Jury zeichnete Nuon für die Einführung des Online-Kundenportals Mein Nuon aus.
Das Projektmanagement hat sich durch das professionelle Management der Themen Business Case, Qualität und Risiko im Projekt besonders hervorgehoben, heißt es im Urteil der Juroren.

Quellen: Nuon, openpr.de mehr

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24. bis 25. November 2009
Der ICG-Stadtwerkekongress wird wieder die Premiumveranstaltung für die kommunale Wirtschaft in Deutschland sein. Von der Energieerzeugung über den Transport bis hin zu Handel/Marketing/Vertrieb werden wieder alle Themen der Wertschöpfungskette behandelt. Die ITC AG wird im Ausstellerforum des ICG-Stadtwerkekongress 2009 professionelle Lösungen zur Online-Kundengewinnung und -betreuung, sowie innovative Smart-Metering/-Grid-Portale auf Basis ITC PowerCommerce vorstellen.

Ort Maritim Hotel und ICC, Dresden

Quelle: ITC AG

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Erfolgreiche Zusammenarbeit mit der SIV.AG und der ITC Internet-Trade-Center AG

In enger Zusammenarbeit mit der SIV.AG und der ITC Internet-Trade-Center AG hat die Nuon Deutschland GmbH – eine Tochtergesellschaft der n.v. Nuon – eine integrierte Self-Service-Plattform zur Kundengewinnung und -betreuung in Deutschland eingeführt.

Der wettbewerbsstarke Energiedienstleistungskonzern Nuon versorgt mehr als drei Millionen Kunden in den Niederlanden, Belgien und Deutschland mit Strom, Gas und Wärme sowie energienahen Dienstleistungen. Nuon steht europaweit für Innovationskraft und maßgeschneiderte Produktangebote für mehr Energieeffizienz und Kostentransparenz.

Das Online-Kundenportal wurde auf Basis der Branchenlösung ITC PowerCommerce implementiert und ist direkt mit dem integrierten Softwarestandard kVASy® der SIV.AG verknüpft. Die Kunden der Nuon können bequem via Internet ihre individuellen Kundendaten einsehen, eingeben und bearbeiten. Dabei wird durch SSL-Verbindungen und regelmäßige Sicherheitsanalysen eine umfassende Datensicherheit gewährleistet. Die Endverbraucher profitieren von umfangreichen, übersichtlich strukturierten und intuitiv bedienbaren Self-Service-Prozessen. Durch die Portalnutzer vorgenommene Datenänderungen werden im Portal plausibilisiert und direkt in die Applikation kVASy® übernommen. Auf Basis der durch die Kunden selbst initiierten Aktionen werden die Mitarbeiter im Kundencenter optimal entlastet.

Das Implementierungsprojekt wurde im November 2008 gestartet und in weniger als sechs Monaten erfolgreich umgesetzt.

„Unser Online-Kundenportal bietet benutzerfreundliche und vollständig integrierte Self Services über alle Kommunikationskanäle – auf einer einheitlichen, standardisierten Plattform und bei einer durchgängigen Automatisierung kundenspezifischer Routineprozesse. So ermöglicht unsere gemeinsame interaktive Lösung mit der SIV.AG und ITC echte Real-Time Data Services und eine schnelle, unkomplizierte Umsetzung aller Kundenwünsche“, erklärt Dr. Thomas Mecke, Vorsitzender der Geschäftsführung der Nuon Deutschland GmbH.

Quelle:SIV AG

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Die papierlose Kommunikation gewinnt auch in der Energieversorgungsbranche an Bedeutung. Rechnungen, Bestätigungen, Mitteilungen oder Verträge werden Endkunden zunehmend papierlos über Online-Portale zur Verfügung gestellt.

Das Portalsystem ITC PowerCommerce bietet mit dem neuen DocuWare-Adapter jetzt die Möglichkeit einer bidirektionalen Kommunikation zwischen DocuWare und dem Online-Portal.
Der Adapter basiert auf der DocuWare Java API (JAPI), welche authentifizierte Zugriffe auf das DocuWare ermöglicht. Beim Login des Endkunden im Portalsystem ITC PowerCommerce werden die Metainformationen zu den jeweiligen Dokumenten des Endkunden geladen (Dokumentname, Datum, etc.). Der Download des Dokumentes erfolgt erst dann, wenn der Endkunde das PDF-Dokument anfordert. Der Adapter unterstützt ebenso die Modifizierung der Dokumente während des Zugriffs. So können beispielsweise Logos und anderer Content den Dokumenten hinzugefügt werden. Ebenfalls kann eine Konvertierung in ein anderes Dateiformat erfolgen.

Darüber hinaus können Dokumente, die durch das Portalsystem ITC PowerCommerce erzeugt werden, wie zum Beispiel Rechnungssimulationen, über den neuen Adapter direkt in DocuWare abgelegt werden. Erster Anwender des neuen ITC PowerCommerce DocuWare-Adapters ist die Gasanstalt Kaiserslautern AG.

Quellen: ITC AG, DocuWare

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Die ITC AG unterstützt als Partner die digitalSTROM.org Initiative.

digitalSTROM ist eine Technologie zur Vernetzung elektrischer Geräte. Dadurch sind künftig neuartige Anwendungsfälle in Bezug auf Komfort, Sicherheit und Nachhaltigkeit möglich.

Darüberhinaus ermöglicht die vernetzte Hausinstallation in Verbindung mit intelligenten Zählern (Smart Metern), Stromerzeugung und Stromverbrauch besser aufeinander abzustimmen.
digitalSTROM ist die konsequente Ergänzung zu SmartMeter-Installationen und erweitert das intelligente Stromnetz bis zum Endgerät.
Die ITC PowerCommerce Suite wird hierfür entsprechende Erweiterungen und Adapter für neue Produkte und Dienstleistungen anbieten.

digitalSTROM.org ist eine Non-Profit-Organisation, die 2007 an der ETH Zürich (Eidgenössisch Technische Hochschule) gegründet wurde. Sie hat zum Ziel, die Technologie zu einem weltweiten Standard zu entwickeln.

Die ITC AG Deutschland mit Hauptsitz in Dresden wurde 1997 gegründet und ist ein führender Anbieter für kundenspezifische eBusiness-Lösungen in der Energiewirtschaft.

Quellen: Text: ITC, Foto: digitalSTROM.org

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ITC AG stellte auf der E-World 2009 innovative Lösungen im Bereich Smart-Metering vor.

Die zeitnahe Bereitstellung von Verbrauchsinformationen soll Kunden in die Lage versetzen, ihren Verbrauch gezielter zu steuern, Energie und Kosten zu sparen und damit auch zur Reduzierung des CO2-Ausstoßes beizutragen.

Über ITC PowerCommerce SMP (SmartMetering-Portal) lassen sich dem Kunden diese Informationen komfortabel im Internet und auf intelligenten Endgeräten bereitstellen. Kunden haben damit jederzeit einen Überblick über den individuellen Verbrauch, die jeweiligen Verbrauchskosten und auch über deren historische Entwicklungen.

Darüber hinaus unterstützt ITC PowerCommerce SMP z.B. auch die Visualisierung dynamischer Tarife (zeit- oder lastvariabel) und bietet damit Versorgern und Kunden ein effizientes Werkzeug für Umsetzung und Nutzung innovativer Tarifmodelle.

Ebenfalls vorgestellt wurde die aktuelle Ausbaustufe eines In-House-Display Prototypen, welcher zahlreiche der SmartMetering-Informationen des Portals auch unabhängig vom PC bereitstellen kann. ITC PowerCommerce SMP setzt mit der Smart-Display Extension neue Maßstäbe bei der Visualisierung auf PC unabhängigen Endgeräten.

Quelle: ITC

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Auch die aktuelle Version von ITC PowerCommerce wurde wieder umfangreich von SAP zertifiziert.

Mit der Zertifizierung "SAP Certified - Powered by SAP NetWeaver" wird die Kompatibilität zum SAP NetWeaver Application Server 7.0 und die einfache Installation auf diesem sichergestellt.
ITC PowerCommerce 4.0 ist SAP Solution Manager Ready und für die Verwendung mit diesem freigegeben. Mit dem SAP Solution Manager steht ein zentrales Toolset für die Verwaltung von ITC PowerCommerce und anderen Applikationen bereit, welches das Deployment, den Betrieb und die Überwachung und Pflege im Unternehmen ermöglicht.

Nach der Zertifizierung im 1. Quartal 2008 konnten inzwischen auch weitere ITC PowerCommerce 4.0 Projekte erfolgreich auf dem aktuellen SAP NetWeaver Application Server ausgerollt und produktiv gesetzt werden.

Weitere Informationen finden Sie auch im SAP EcoHub, der Online-Community für zertifizierte Partnerlösungen.

Quelle: ITC

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Im August dieses Jahres wurden die ITC Internet-Trade-Center GmbH und Co.KG und die ITC Business Solutions GmbH in eine einheitliche Aktiengesellschaft zusammengefasst und umgewandelt, so dass nunmehr alle Geschäfte und Vertragsbeziehungen ab 1.September 2008 alleine und ausschließlich von der ITC Internet-Trade-Center Aktiengesellschaft (ITC AG) fortgeführt werden.
Da diese Zusammenführung und Umwandlung (im Rahmen einer Formumwandlung nach dem deutschen UmwandlungsG) lediglich eine Änderung der Gesellschaftsform darstellt und nicht eine neue Gesellschaft entstanden ist, bleiben alle Vertragsverhältnisse bestehen und werden durch die Aktiengesellschaft unverändert fortgeführt.
Vorstand wird der bisherige Geschäftsführer und Mitgründer der ITC Herr Johann Riedmair. Die bisherigen Geschäftsführer Herr Alfred Herrmann und Herr Andreas Zwipf wechseln in den Aufsichtsrat, wobei Herr Zwipf diesen zukünftig als Vorsitzender leiten wird.
Durch die Verbindung von Know-How und Ressourcen beider bisherigen Unternehmen sowie durch die Ausnutzung von Synergieeffekten entsteht ein einheitlicher leistungsfähiger IT-Dienstleister, von dem insbesondere Bestands- und Neukunden profitieren werden.
Ihre Ansprechpartner bleiben unverändert.

Quelle: ITC

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Die Servicequalität in der Kundenbetreuung gewinnt im Wettbewerb der Versorgungswirtschaft zunehmend an Bedeutung. Professionelle Kundenportale sind ein effizientes Instrument zur Steigerung und Sicherung der Servicequalität.

Mit der Partnerschaft zwischen der ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG (ITC) und der items GmbH kooperieren zwei Unternehmen mit langjährigem Knowhow in den Bereichen SAP-Integration und Kundenportale.

Auf Basis der Standardsoftware ITC PowerCommerce® haben ITC und items ein professionelles Lösungspaket speziell für SAP-Anwender geschnürt, bei dem Best Practices in mehrfacher Hinsicht miteinander kombiniert werden.

Kunden stehen im Internet umfangreiche und leicht zu bedienende Self-Services zur Verfügung. Zählerselbstablesung, Erteilung der Einzugsermächtigung, Anmeldung weiterer Anlagen, Änderung der Bankverbindung sind einige Beispiele. Auch Neukunden können den Energiebezug direkt online beauftragen.

Als individuelle Beraterlösung bietet items die maßgeschneiderte Anbindung der ITC PowerCommerce-Portale an SAP-Systeme. Dazu kann bereits auf einen reichhaltigen Katalog von Standardbausteinen zugegriffen werden.

ITC und items bieten den Versorgungsunternehmen damit die optimale Kommunikationsplattform für den Dialog mit Kunden - Eine Plattform für Kundengewinnung und Kundenbindung!

Quelle: ITC, items

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ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG (ITC) und Georg Kohl GmbH (Georg Kohl) bündeln branchenspezifische Kompetenz in der professionellen Kundenkommunikation speziell für Energiedienstleister.

Die Auswirkungen der Liberalisierung in der Energiewirtschaft sind auch im Bereich der Kundenkommunikation bedeutend. Insbesondere Kundenbindung und Kundengewinnung werden maßgeblich über eine professionelle Kommunikation beeinflusst.

ITC und Georg Kohl bündeln mit der Partnerschaft für diese Aufgabe ihre langjährige branchenspezifische Kompetenz rund um die Kundenkommunikation speziell für Energiedienstleister.

Ob Neukundengewinnung, Rechnung, Angebot, Vertrag, Zählerablesung, ob auf Papier, online oder per Telefon, ob Eingang oder Ausgang (Inbound oder Outbound). ITC und Georg Kohl bieten medienübergreifend, maßgeschneiderte und effektive Kommunikationslösungen.

ITC und Georg Kohl stellen das gemeinsame Leistungsspektrum im Rahmen der E-World - energy & water 2008 (19.-21. Februar, Messe Essen, Halle 3 / Stand 3-450) vor.

Quelle: ITC

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Mit der IVU GmbH entscheidet sich ein weiterer führender IT-Dienstleister der Energiewirtschaft für die Standardsoftware ITC PowerCommerce als Internet-Kundenportal.

Die IVU Informationssysteme GmbH, Norderstedt (IVU) ist ein auf die Energiewirtschaft aller Sparten und die Kommunalverwaltung im Bereich Personalwesen spezialisierter IT-Dienstleister. IVU betreut neben den 57 VU-Arge-Mitgliedsunternehmen weitere 40 Energieversorgungsunternehmen und 45 Kommunalverwaltungen.

IVU implementiert und konfiguriert ganzheitliche branchenbezogene Lösungen mit innovativen und praxisbewährten Software-Systemen von Partnerunternehmen.

Mit ITC PowerCommerce als Plattform für das IVU Internet-Kundenportal fiel die Entscheidung auf eine ausgereifte und in der Praxis sehr erfolgreiche Standardsoftware zur internetgestützten Kundenbetreuung.

Das IVU Internet-Kundenportal stellt umfangreiche, interaktive Komfortservices zur Verfügung. Kunden haben Einsicht in ihre individuellen Verträge, Verbräuche und Rechnungen und können ausgewählte Prozesse auch selbstständig ausführen.

Zählerselbstablesung, Erteilung der Einzugsermächtigung, Anmeldung weiterer Anlagen, Änderung der Bankverbindung sind einige Beispiele. Auch Neukunden können den Energiebezug direkt online beantragen.

Als Gemeinschaftsentwicklung von IVU und ITC ist das IVU Internet-Kundenportal ganz speziell auf das IVU-Produktportfolio abgestimmt und wird exklusiv von IVU bereitgestellt.

Quelle: ITC

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Auch 2007 belegen Energiedienstleister mit Online-Services auf Basis der Standardsoftware ITC PowerCommerce Spitzenplätze.

Die Process Management Consulting GmbH testete zum sechsten Mal in Folge die Internetauftritte der Energieversorger. In den letzten Jahren hat sich die Webstudie der Process Management Consulting GmbH als Branchenbarometer etabliert.

Von unabhängigen Test-Usern wurden die Webauftritte der Energieversorgungsunternehmen anhand von 100 verschiedenen Kriterien bewertet. Diese Kriterien unterliegen fünf Hauptkategorien - mit dem Bewertungsschwerpunkt auf den interaktiven Geschäftsprozessen (Online-Services).

Die Kategorie Online-Services bewertet, in wie weit die Unternehmen ihre kundenbezogenen Geschäftsprozesse auf das Internet verlagern, ihre Kunden in diese Prozesse integrieren und ihnen damit auch Mehrwerte bieten.

Wie in den Vorjahren zählen Energiedienstleister mit Online-Services auf Basis der Standardsoftware ITC PowerCommerce zur Spitzengruppe! Höchste Bewertungen für die Online-Services erreichten dabei die ENSO Energie Sachsen Ost GmbH, Dresden (Platz 2), nur knapp gefolgt von der E.ON Thüringer Energie AG, Erfurt (Platz 3).

Mit Online-Service auf Basis ITC PowerCommerce bieten Energiedienstleister ihren Kunden eine vollwertige, schnelle und bequeme Alternative zu Kundenzentrum, Call-Center, Brief- und Faxkommunikation.

Die Standardsoftware ist für beliebige Backendsysteme erhältlich - z.B. SAP/IS-U, SAP/CRM, Schleupen CS.VA, SIV kVASy Billing, SIV kVASy CRM, Cursor EVI, Cursor EVI Jet, u.v.m.

ITC PowerCommerce stellt umfassend bewährte Online-Services für unterschiedliche Zielgruppen zur Verfügung: z.B. für Privat-, Geschäfts-, Sondervertrags-, Bündelkunden und auch für Marktpartner.

Über das Internet hinaus unterstützt ITC PowerCommerce dabei auch z.B. die Kommunikationskanäle SMS (Handy) und Voice (Spracherkennung, -ausgabe). Mit ITC PowerCommerce steht Energiedienstleistern eine professionelle Plattform zur einheitlichen, automatisierten Kundenbetreuung zur Verfügung.

Details zur Studie: Process Consulting

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