Mit der Schleupen AG entscheidet sich ein weiterer führender Hersteller von IT-Lösungen für Energiedienstleister für die Standardsoftware ITC PowerCommerce als Internet-Kundenportal.

Bei zunehmendem Wettbewerb gewinnt insbesondere die Kundenbetreuung für Energiedienstleister an Bedeutung. Ein sehr effektives Instrument zur Steigerung und Sicherung der Servicequalität ist ein professionelles Internet-Kundenportal.

Mit dem Kundenportal CS.IT_Internet Tools der Schleupen AG bieten Energiedienstleister ihren Kunden, ergänzend zu Kundenzentrum und Call-Center,einen vollwertigen, schnellen und kostengünstigen Kundenservice - direkt von Zuhause aus und sogar außerhalb von Öffnungszeiten.

CS.IT stellt dazu im Internet umfangreiche, interaktive Komfortservices zur Verfügung. Der Kunde hat Einsicht in seine individuellen Verträge, Verbräuche und Rechnungen und kann ausgewählte Prozesse auch selbstständig ausführen.

Zählerselbstablesung, Erteilung der Einzugsermächtigung, Anmeldung weiterer Anlagen, Änderung der Bankverbindung sind einige Beispiele. Auch Neukunden können den Energiebezug bundesweit direkt online beantragen.

Besonders die Mitarbeiter der Kundenbetreuung und Abrechnung werden mit CS.IT von Routineaufgaben befreit und gewinnen mehr Zeit für die individuelle Bearbeitung anspruchsvoller Aufgaben.

Mit ITC PowerCommerce als Plattform für CS.IT fiel die Entscheidung der Schleupen AG auf eine ausgereifte und in der Praxis sehr erfolgreiche Standardsoftware zur internetgestützten Automatisierung der zahlreichen Routineprozesse in der Kundenbetreuung.

Das Kundenportal CS.IT wurde gemeinsam von der Schleupen AG und der ITC speziell auf die Produktpalette der Schleupen AG abgestimmt und wird exklusiv durch die Schleupen AG angeboten.

Die Kooperation führt dabei insgesamt zu einer noch breiteren Anwenderbasis des Branchenstandards ITC PowerCommerce, von der alle Anwender von ITC PowerCommerce-basierten Kundenportalen insbesondere in den Bereichen Produktpflege und Weiterentwicklung profitieren.

Quelle: ITC

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ITC präsentiert neue Software-Produkte aus der ITC PowerCommerce Suite 3.0.

Mit ITC PowerCommerce Retail stellt ITC ein Komplettpaket speziell für die Neukundengewinnung im liberalisierten Energiemarkt zur Verfügung.

Neben Funktionen zur Regionalstrukturprüfung mit individueller Preisgestaltung beinhaltet das Retail-Paket einen integrierten Tarifrechner und eine komfortable Verbrauchsermittlung. Neukundenanträge werden in vorhandenen Systemen (z.B. CRM) oder im PowerCommerce-Backoffice erfasst.

Mit ITC PowerCommerceInvoice wird die ITC PowerCommerce Suite um ein professionelles Paket zur Bereitstellung von Online-Rechnungen erweitert.

Dazu zählen die Anmeldung zur Online-Rechnung, die eMail-Adressvalidierung oder die eMail-Adressverwaltung durch Kunden und Unternehmen. Online-Rechnungen können direkt per eMail als PDF-Datei versendet werden. Alternativ kann auch die Benachrichtigung über neue Rechnungen erfolgen. In dem SSL-verschlüsselten Online-Account besteht Zugriff auf die Rechnungen. Das Modul „Digitale Signatur“ erlaubt eine Verwendung der Online-Rechnungen gegenüber den Finanzbehörden.

Beide Produkte sind beliebig mit Lösungen aus der ITC PowerCommerce Suite kombinierbar.

Quelle: ITC

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Nach einer Umfrage der Pronto Business Media GmbH nutzen Privatleute, die über einen Online-Zugang verfügen, diesen für ihre Umzugsvorbereitung. Keiner der Befragten verzichtet demnach auf Online-Recherche-, Bestell- und Ummeldemöglichkeiten. An der telefonischen Erhebung nahmen 1.467 Abonnenten des "Wohnungswechsel Magazins" in der Altersgruppe zwischen 18-55 Jahren aus dem gesamten Bundesgebiet teil.

Besonders hoch im Kurs liegen Post- und Telekommunikations-Leistungen (87%), dicht folgen logistische Inhalte, etwa die Bestellung von Umzugskartons, die Suche nach einem geeigneten Möbelspediteur oder Webseiten von Autovermietern (83 Prozent).

Internet-Seiten von Stromanbietern und Kabelanschlussfirmen stehen mit 71 Prozent ebenfalls bei der Umzugsplanung im Fokus.

Umziehende recherchieren ferner nach Kontaktdaten von Einwohnermeldeämtern und Kfz-Zulassungsbehörden. Kommunale Webseiten werden häufig in der Hoffnung angesteuert, dass diese Online-Ummeldeformulare bereitstellen (68 Prozent). Aufgesucht werden die Seiten der GEZ (61 Prozent), des ADAC (53 Prozent) und von Tageszeitungsverlagen (46 Prozent).

Überhaupt ist der Faktor "Zeit" die größte Triebfeder für Recherchierende vor dem Umzugstag: 91 Prozent der Befragten gaben an, vor allem unnötige Wege und Warteschlangen vermeiden zu wollen. Für jeden Zweiten sind Sparpotentiale entscheidend; beispielsweise bei der Wahl eines günstigen Energieanbieters am neuen Wohnort. Auch eine nervenschonende Organisation ist vielen wichtig - Stressgeplagte nutzen Umzugschecklisten, wie sie vielerorts im Web kostenfrei angeboten werden (73 Prozent).

Quelle: ots

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Energiedienstleister mit Utility E-Services auf Basis der Standardsoftware ITC PowerCommerce belegen wieder einmal Spitzenplätze.

Bereits zum fünften Mal in Folge wurde die, in der Branche mit Spannung erwartete Webstudie von der Process Management Consulting GmbH durchgeführt.

Bewertet wurden neben Gestaltung & Funktionalität, Service & Information, Kundenbindung, Sicherheit & Richtlinien insbesondere die interaktiven Geschäftsprozesse (Online-Services).

Durch letztere wird deutlich, in wie weit die Unternehmen ihre kundenbezogenen Geschäftsprozesse in das Internet verlängern, ihre Kunden in diese Prozesse integrieren, Kostenvorteile realisieren und dabei die notwendigen Sicherheitsaspekte berücksichtigen.

Wie in den Vorjahren zählen Energiedienstleister mit Online-Services auf Basis der Standardsoftware ITC PowerCommerce zur Spitzengruppe!

Höchste Bewertungen für die Online-Services erreichten dabei die ENSO Energie Sachsen Ost GmbH, Dresden (Platz 2) knapp gefolgt von der E.ON Thüringer Energie AG, Erfurt (Platz 6).

Diese Unternehmen bieten ihren Kunden mit ITC PowerCommerce Online-Service als vollwertige, schnelle und bequeme Alternative zu Kundenzentrum, Call-Center, Brief- und Faxkommunikation. Die ITC PowerCommerce Online-Services zeichnen sich insbesondere durch ihre konsequente Kundenorientierung aus.

Die Online-Services sind einfach, selbsterklärend und losgelöst von der Prozesslogik der verbundenen Backend-Systeme modellierbar. ITC PowerCommerce integriert herstellerunabhängig beliebige Backend-Systeme (z.B. SAP/IS-U, SIV kVASy, Cursor EVI, u.v.m.) ohne das der Kunde davon etwas merkt und automatisiert damit sehr komfortabel zahlreiche Geschäftsprozesse der Kundenbetreuung.

Mit der Branchensoftware ITC PowerCommerce steht Energiedienstleistern eine einheitliche, bewährte und kostengünstige Lösung zur Online-Betreuung von Privat-, Geschäfts-, Sondervertrags- und auch Bündelkunden zur Verfügung.

Details zur Studie: Process Consulting

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E.ON Thüringer Energie erweitert den Online-Service StromBanking um ITC PowerCommerce E-Services für Wohnungsgesellschaften, kommunale Unternehmen und Zweckverbände.

Bereits seit Ende 2002 bietet die E.ON Thüringer Energie AG, Erfurt, mit dem StromBanking ihren Privat- und kleinen Gewerbekunden einen sehr erfolgreichen Online-Service auf Basis der Standardsoftware ITC PowerCommerce.

Zahlreiche Geschäftsgänge rund um das Thema Strom lassen sich vom Kunden selbst und sehr bequem am Computer abwickeln. Das spart Zeit, Nerven und auch Geld! Das sehen auch die Kunden so, denn das StromBanking fand sofort großen Zuspruch und wird seither kontinuierlich genutzt.

Auf Grund der hohen Nachfrage, insbesondere aus der Wohnungswirtschaft die Serviceleistungen des StromBanking ebenfalls nutzen zu wollen, erfolgte jetzt die Ausweitung auf die Gruppe der Bündelkunden.

Mit der Branchenlösung ITC PowerCommerce stand dafür bereits eine einheitliche Plattform zur Verfügung. Vorhandene StromBanking Funktionalitäten werden dabei weiter genutzt und mussten für Bündelkunden nicht erneut implementiert werden.

Mit dem Upgrade auf die ITC PowerCommerce Lösung für Sondervertragskunden stand ferner eine Vielzahl zusätzlicher Online-Services zur Verfügung. Dazu zählen insbesondere die erweiterte Such- und Sortierfunktionalität für Kunden mit vielen Geschäftspartner-, Vertragskonto- und Zählernummern. Und das erweiterte Rollen- und Rechtemodell zur individuellen Abbildung der internen Unternehmensstrukturen bis auf die Mitarbeiterebene.

Damit konnten die Prozesse maßgeschneidert für die Gruppe der Bündelkunden und sehr schnell realisiert werden. So stehen beispielsweise Unternehmen der Wohnungswirtschaft auch Online-Services zur An- und Abmeldung eigener Mieter zur Verfügung.

Über E.ON Thüringer Energie:

Die E.ON Thüringer Energie AG ist das größte Energiedienstleistungsunternehmen im Freistaat Thüringen. Das moderne Mehrspartenunternehmen mit Sitz in Erfurt entstand im Oktober 2005 durch den Zusammenschluss von TEAG Thüringer Energie AG (TEAG) und Gasversorgung Thüringen GmbH (ThüringenGas) und beliefert rund 700.000 Kunden mit Strom, Erdgas und Fernwärme.

Quelle: ITC

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Mit der Erweitung um ITC PowerCommerce E-Services für Erdgas steht nun auch allen GASO-Kunden ein vollständig in SAP/IS-U integrierter Online-Service zur Verfügung.

Die ENSO Energie Sachsen Ost bündelt die Geschäftsaktivitäten der ESAG Energieversorgung Sachsen Ost AG und der Gasversorgung Sachsen Ost GmbH (GASO) unter der einheitlichen Marke ENSO. ENSO-Kunden profitieren damit von Strom, Erdgas, Wasser, Wärme und energienahen Dienstleistungen aus einer Hand.

Mit dem Mehrwertdienst ENSO Direkt-Service stehen seit Juni 2005 bereits allen ESAG Strom-Kunden umfangreiche Serviceleistungen rund um die Energieversorgung zur Verfügung - einfach, schnell und bequem auch von zuhause aus!

Die Integration des GASO Abrechnungssystems SAP/IS-U in den ENSO Direkt-Service ermöglichte die Ausweitung des komfortablen Mehrwertdienst ENSO Direkt-Service auch auf alle Erdgas-Kunden.

Abschlagsänderung, Tarifwechsel, Verbrauchshistorie, Einzugsermächtigung, Online-Rechnung, Einzug, Umzug und natürlich auch die Zählerstandsmeldung sind nur einige Beispiele. Neukunden können sich bequem online zum Erdgas-Bezug anmelden.

Für die ENSO Kundenbetreuer(innen) bedeutet dieser Fortschritt eine weitere Reduzierung der Routineaufgaben - und gleichzeitig ein Zeitgewinn für die individuelle Bearbeitung komplizierter Kundenanliegen im persönlichen Gespräch.

Grundlage des ENSO Direkt-Services ist die Utility E-Service Standardsoftware ITC PowerCommerce 3.0. Mit der Branchenlösung für Energiedienstleister zur internet-gestützten Kundenbetreuung werden bei ENSO ab sofort auch alle Erdgas-Online-Transaktionen vollautomatisch verarbeitet.

Kundenbetreuer(innen) werden nur noch bei Unstimmigkeiten im Rahmen der vollautomatischen Workflow-Verarbeitung über Workitems angesprochen. Diese Vorgänge können dann ganz einfach und sehr schnell geprüft, bestätigt, verworfen, zurückstellt oder korrigiert werden. Die Neueingabe bereits erfasster Daten entfällt!

Nach den Vorgaben des novellierten Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) werden natürlich die ENSO Direkt-Services für Erdgas-Kunden individuell auf Kundenvertragsebene bereit gestellt. Neben Komplett-, Netz- und Exterritorialkunden können so auch Kunden mit Verträgen zu mehreren unterschiedlichen Netz- oder Vertriebsunternehmen die Direkt-Services mit nur einem Account nutzen.

Design und Bedienkomfort der Direkt-Services entsprechen ebenfalls vollständig dem Branding der Dachmarke ENSO. Der Kunde muss sich in keiner Weise an ein abweichendes Erscheinungsbild gewöhnen und bewegt sich in sehr übersichtlichen, explizit Kunden orientierten Oberflächen.

Möglich macht dies die ITC PowerCommerce Template Engine. Sie unterstützt beispielsweise XHTML/CSS nach W3C-Standard. Design und Inhalte können völlig frei, sowie sehr einfach dargestellt werden und lassen sich jederzeit mit minimalem Aufwand modifizieren und ergänzen.

Die Erweiterung des ENSO Direkt-Services auf Basis ITC PowerCommerce wurde gemeinsam von ENSO, SNS und ITC planmäßig in nur drei Wochen realisiert und pünktlich am 26. Oktober 2005 produktiv gestellt.

Quelle: ITC, SNS, ESAG

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Forsa-Umfrage zur Wechselbereitschaft mittelständischer Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Post und Strom.

Das Meinungsforschungsinstitut Forsa befragte im Auftrag des Stromanbieters Watt Deutschland und des Magazins impulse in diesem Frühjahr repräsentativ bundesweit 500 mittelständische Unternehmer zum Thema Deregulierung der Märkte Telekommunikation, Post und Strom.

Von der Deregulierung der Märkte in Deutschland haben die meisten mittelständischen Unternehmen noch keinen Gebrauch gemacht. Nur beim Telekommunikationsmarkt sind schon 50 Prozent der Mittelständler von der Telekom zu einem anderen Anbieter gewechselt. Mit Wettbewerbern der Post arbeiten dagegen erst 36 Prozent der mittelständischen Firmen. Beim Strom sind es 16 Prozent der Mittelständler, die den Stromanbieter bereits gewechselt haben.

Von den befragten Unternehmen, die noch nicht den Stromanbieter gewechselt haben sind dabei 68 Prozent offen für einen Wechsel, wenn durch die Bundesnetzagentur eine Nutzung der Verteilernetze durch Wettbewerber zu konkurrenzfähigen Preisen realisieren wird.

Der Großteil der mittelständischen Unternehmen traut es neuen Anbietern auch zu, dass sie auf Dauer die gleiche Zuverlässigkeit und Sicherheit garantieren wie Telekom (61 Prozent), Post (73 Prozent) oder etablierte Stromversorger (70 Prozent).

Ähnliches beim Service: Dass die neuen Anbieter genauso gut oder besser als die etablierten Anbieter sind, glauben im Bereich Telekommunikation insgesamt 81 Prozent der Mittelständler, im Bereich Post 80 Prozent und bei den Stromversorgern 79 Prozent.

Quelle: Forsa, Watt Deutschland, impulse

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Energieversorgungsunternehmen mit Utility E-Services auf Basis der unabhängigen Branchenlösung ITC PowerCommerce belegen erneut Spitzenplätze.

Seit 2002 werden von der renommierten Unternehmensberatung Process Consulting, München die Internetseiten der 100 größten deutschen Stromversorger mit eigenständigem Webauftritt untersucht. Die unabhängige Studie analysiert detailliert die Websites von Stadtwerken mit knapp 500 Mitarbeitern bis hin zu den Branchen-Riesen mit mehr als 40.000 Mitarbeitern.

Bewertet wurden neben Gestaltung, Funktionalität, Informations- und Serviceangebot, Sicherheit und Kundenbindung insbesondere das Angebot an Online-Services (interaktive Geschäftsprozesse). Durch letztere wird deutlich, in wie weit die Unternehmen ihre kundenbezogenen Geschäftsprozesse in das Internet verlängern, ihre Kunden in diese Prozesse integrieren, Kostenvorteile realisieren und dabei die notwendigen Sicherheitsaspekte berücksichtigen.

Wie im Vorjahr zählen die Energieversorgungsunternehmen (EVU) mit Online-Services auf Basis der unabhängigen Branchenlösung ITC-PowerCommerce zur Spitzengruppe! Höchste Bewertungen für die Online-Services erreichten die ESAG Energieversorgung Sachsen Ost AG, Dresden (Platz 3), die TEAG Thüringer Energie AG, Erfurt und die MVV Energie AG, Mannheim (gemeinsam auf Platz 4) und nur knapp gefolgt die Stadtwerke Düsseldorf (Platz 6).

Diese EVU bieten ihren Kunden mit ITC PowerCommerce Online-Service als vollwertige, schnelle und bequeme Alternative zu Kundenzentrum, Call-Center, Brief- und Faxkommunikation. Die ITC PowerCommerce Online-Services zeichnen sich insbesondere durch ihre konsequente Kundenorientierung aus.

Die Online-Services sind einfach, selbsterklärend und losgelöst von der Prozesslogik der verbundenen Backend-Systeme modellierbar. ITC PowerCommerce integriert herstellerunabhängig beliebige Backend-Systeme (z.B. SAP/IS-U, SIV kVASy, Cursor EVI, u.v.m.) ohne das der Kunde davon etwas merkt und automatisiert damit sehr komfortabel zahlreiche Geschäftsprozesse der Kundenbetreuung.

Mit der Branchensoftware ITC PowerCommerce steht Versorgern eine einheitliche, bewährte und kostengünstige Lösung zur Online-Betreuung von Privat-, Geschäfts-, Sondervertrags- und auch Bündelkunden zur Verfügung.

Details zur Studie: Process Consulting

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Maßgeschneiderte Utility E-Services für Komplett-, Netz-, Exterritorial- und Mischkunden - vollständig integriert in SAP/IS-U.

Die ESAG Energieversorgung Sachsen Ost AG, Dresden (ESAG) bietet mit ihrem neuen Direkt-Service auf Basis der Branchensoftware ITC PowerCommerce® 3.0 ein professionelles und kundenfreundliches Service-Center im Internet.

Getreu dem Unternehmensmotto "Rundum gut versorgt!" haben die rund 440.000 ESAG-Kunden seit neuestem die Möglichkeit zahlreiche Serviceleistungen ihres Versorgungsunternehmens auch bequem von zuhause aus in Anspruch zu nehmen.

Abschlagsänderung, Tarifwechsel, Bankeinzugsermächtigung, Verbrauchshistorie, Online-Rechnung, zusätzliche Anlagen anmelden und natürlich auch die Zählerstandsmeldung sind nur einige Beispiele. Auch Neukunden können sich direkt online zum Strombezug anmelden!

Der Passwort geschützte und SSL verschlüsselte Direkt-Service bietet insgesamt über zwanzig einfache, selbsterklärende und vollautomatisierte Geschäftsprozesse (E-Services) für Kunden und Interessenten.

Nach den Vorgaben des novellierten Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) werden die E-Services dabei individuell auf Kundenvertragsebene bereit gestellt. Neben Komplett-, Netz- und Exterritorialkunden können sogar Mischkunden, also Kunden mit Verträgen zu mehreren unterschiedlichen Netz- oder Vertriebsunternehmen die ESAG Direkt-Services mit nur einem Account nutzen!

Die E-Services auf Basis der Standardsoftware ITC PowerCommerce® 3.0 sind ohne Medienbruch direkt mit den unterschiedlichen Backend-Systemen (z.B. SAP/IS-U) verbunden. Darüber hinaus werden Online-Transaktionen auch individuell, ereignisabhängig (z.B. kritische Kundenbonität) verarbeitet.

Design und Bedienkomfort der Direkt-Services entsprechen vollständig der Corporate Identity. Der Kunde muss sich in keiner Weise an ein abweichendes Erscheinungsbild gewöhnen und bewegt sich in sehr übersichtlichen, explizit Kunden orientierten Oberflächen.

Möglich macht dies die neue ITC PowerCommerce® Template Engine. Diese unterstützt beispielsweise XHTML/CSS nach W3C-Standard. Design und Inhalte können völlig frei, sowie sehr einfach dargestellt werden und lassen sich jederzeit mit minimalem Aufwand modifizieren und ergänzen.

Die ITC PowerCommerce® 3.0 Utility E-Services wurden gemeinsam von ESAG, SNS und ITC in den vorgesehenen 22 Wochen nach Maßgabe der individuellen Anforderungen charakterisiert und pünktlich am 1. Juni 2005 produktiv gestellt.

Zum Herbst diesen Jahres erfolgt unter dem Dach der Holding ENSO Energie Sachsen Ost (ENSO), zusammen mit der Gasversorgung Sachsen Ost GmbH die Einrichtung eines gemeinsamen Internet-Direkt-Service.

Damit können Strom, Erdgas, Wasser und Wärme unter der Marke ENSO aus einer Hand und unter einem Account angeboten werden. Die funktionalen und technischen Voraussetzungen für die Zusammenführung sind mit ITC PowerCommerce® 3.0 bereits vorhanden.

Quelle: ITC, SNS, ESAG

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Erweiterung der Branchenplattform ITC PowerCommerce um maßgeschneiderte Utility E-Services auch für Bündelkunden.

Neben den bewährten ITC PowerCommerce Utility E-Services für Haushalts-, Gewerbe- und Sondervertragskunden stehen jetzt auch umfangreiche E-Services speziell für Wohnungsgesellschaften, Zweckverbände, kommunale Unternehmen u. v. m. zur Verfügung.

Insbesondere die Gruppe der Bündelkunden hat einen erheblichen Kommunikationsbedarf rund um die eigene Energieversorgung. ITC PowerCommerce optimiert und beschleunigt die zahlreichen Routineprozesse zwischen Bündelkunden und Versorgungsunternehmen.

Mit ITC PowerCommerce können Bündelkunden interne Organisationsstrukturen individuell abbilden und einzelnen Mitarbeitern ausgewählte Geschäftsprozesse und bestimmte Objekte, Liegenschaften oder Kostenstellen flexibel zuweisen.

Den Mitarbeitern der Bündelkunden stehen sehr komfortable Such- und Sortierfunktionen zur Verfügung, um auf die Vielzahl der Vertrags-, Zähler-, Kundennummern, Rechnungs- und Verbrauchsdaten schnell und bequem zuzugreifen.

Mit ITC PowerCommerce steht Versorgern eine einheitliche und praxisbewährte E-Service-Plattform für sämtliche Kundengruppen zur Verfügung.

ITC PowerCommerce ist die branchenspezifische Standardsoftware für Energiedienstleister zur professionellen Online-Kundenbetreuung. ITC PowerCommerce ist für zahlreiche Abrechnungssysteme verfügbar.

Quelle: ITC

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Die Stadtwerke Cottbus GmbH erweitert ihr Serviceangebot um ein Online-Kundenzentrum auf Basis der Standardsoftware ITC PowerCommerce 3.0. Das kommunale Querverbundunternehmen versorgt ca. 90.000 Kunden mit Strom, Gas und Fernwärme in und um Cottbus sowie in Berlin und Leipzig.

Mit ITC PowerCommerce 3.0 fiel die Entscheidung auf ein ausgereiftes und in der Praxis sehr erfolgreiches Produkt zur Automatisierung zahlreicher Routineprozesse in der Kundenbetreuung. Gleichzeitig wollen die Stadtwerke Cottbus ihren Kunden mit dem Online-Kundenzentrum zukünftig einen weiteren und bequemen Kommunikationskanal zur Verfügung stellen.

ITC PowerCommerce ist die branchenspezifische Standardsoftware für Energiedienstleister zur professionellen Online-Kundenbetreuung.

Quelle: ITC

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Die Branchenlösung für Ver- und Entsorgungsunternehmen ITC PowerCommerce 3.0 wurde von SAP offiziell als "Powered by SAP NetWeaver™" Anwendung zertifiziert.

SAP NetWeaver bildet als umfassende Integrations- und Anwendungsplattform die Grundlage sämtlicher SAP-Lösungen. Die Technologie bietet ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit.

Das Zertifikat "Powered by SAP NetWeaver™" wird daher nur Software-Applikationen verliehen, die in strengen Zertifizierungsprozessen ihre hohe Integrationsqualität in SAP NetWeaver Komponenten nachgewiesen haben.

„Mit der ‚Powered by SAP NetWeaver™ '-Zertifizierung unterstreicht ITC die klare Ausrichtung auf Kundenwünsche" sagte Johann Riedmair, ITC-Geschäftsführer. Riedmair weiter: "Für Energieversorger die SAP/IS-U und SAP NetWeaver einsetzen ist ITC PowerCommerce 3.0 die beste Wahl."

ITC-PowerCommerce ist die branchenspezifische Standardsoftware für Energiedienstleister zur professionellen Online-Kundenbetreuung.

Quelle: SAP/ITC

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SAP NetWeaver™ bildet als umfassende Integrations- und Anwendungsplattform die Grundlage sämtlicher SAP-Lösungen. Die Technologie bietet ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit, Sicherheit und Skalierbarkeit.

Als geprüfte Java-Applikation für die SAP NetWeaver™ Kernkomponente SAP Web Application Server 6.40 (J2EE Engine) wurde die Branchenlösung für Ver- und Entsorgungsunternehmen ITC PowerCommerce von SAP offiziell auch als "Certified for SAP NetWeaver™" Anwendung bestätigt.

ITC-PowerCommerce ist die branchenspezifische Standardsoftware für Energiedienstleister zur Internet-gestützten Kunden-, Partner- und Mitarbeiterbetreuung.

Quelle: SAP/ITC

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SNS und ITC schließen Kooperationsvereinbarung. Mit der Kooperation zwischen systematics NETWORK SERVICES GmbH (SNS) und ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG (ITC) bündeln zwei etablierte IT-Dienstleister für Energievorsorger professionelles Branchen-Knowhow.

Ziel der Kooperation ist eine umfängliche Prozessoptimierung in der Internet-gestützten Kundenbetreuung für Unternehmen, die das Abrechnungssystem SAP/IS-U nutzen.

Die Branchensoftware ITC-PowerCommerce automatisiert bereits standardmäßig zahlreiche Routineprozesse in der Online-Kundenbetreuung. Zur Optimierung von vielschichtigen Geschäftsprozessen (z.B. Ein-/Auszug, Tarifwechsel) mit SAP/IS-U erfolgt die standardisierte Kombination von ITC-PowerCommerce mit SAP Business Workflow.

ITC-PowerCommerce ist die branchenspezifische Standardsoftware für Energiedienstleister zur Internet-gestützten bzw. Browser-basierten Kunden-, Partner- und Mitarbeiterbetreuung.

Quelle: SNS / ITC

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Die Zertifizierung "SAP Certified Integration" beurkundet offiziell die zuverlässige Integration der Standardsoftware ITC-PowerCommerce 3.0 in den neuesten SAP Web Application Server 6.40/J2EE Engine (SAP Web AS 6.40).

Die intensive Zusammenarbeit zwischen SAP und ITC im Rahmen des Ramp Up zum SAP Web AS 6.30/6.40 bildete die Grundlage für die erfolgreiche Migration der Branchenlösung ITC PowerCommerce.

Energieversorgungsunternehmen steht ITC PowerCommerce damit ab sofort auch zertifiziert für den aktuellsten SAP Web AS zur Verfügung.

ITC-PowerCommerce ist die branchenspezifische Standardsoftware für Energiedienstleister zur Internetgestützten Kunden-, Partner- und Mitarbeiterbetreuung.

Quelle: SAP/ITC

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Die Standardsoftware zur Internetgestützten Kundenbetreuung für Ver- und Entsorgungsunternehmen ITC-PowerCommerce ist ab sofort in der Version 3.0 verfügbar.

Neben zahlreichen Detailoptimierungen zählen zu den wichtigsten Innovationen eine neue ITC PowerCommerce Template-Engine und der erweiterte ITC PowerCommerce Exchange-Manager.

Die Template-Engine 3.0 unterstützt XHTML/CSS nach W3C-Standard und ermöglicht eine noch einfachere und schnellere Oberflächengestaltung insbesondere zur Nutzung unterschiedlichster Ausgabemedien und zur Umsetzung der Barrierefreiheit.

Der Exchange-Manager 3.0 basiert auf einer neuen Adaptorentechnologie. Diese erlaubt eine nochmals vereinfachte Abstimmung von ITC-PowerCommerce auf sich veränderende IT-Landschaften.

Damit wird insbesondere den potenziellen Anpassungen der IT-Landschaften im Rahmen des EnWG (Unbundling) Rechnung getragen.

ITC-PowerCommerce ist die branchenspezifische Standardsoftware für Energiedienstleister zur Internet-gestützten bzw. Browser-basierten Kunden-, Partner- und Mitarbeiterbetreuung.

Quelle: ITC

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Wie in den Vorjahren wurden von der renommierten Unternehmensberatung Process Consulting, München die Internetseiten der 100 größten deutschen Stromversorger mit eigenständigem Webauftritt untersucht. Die unabhängige Studie analysiert ausführlich die Websites von Stadtwerken mit knapp 500 Mitarbeitern bis hin zu den Branchen-Riesen mit mehr als 40.000 Mitarbeitern.

Bewertet wurden neben Gestaltung, Funktionalität, Informations- und Serviceangebot, Sicherheit und Kundenbindung insbesondere das Angebot an Online-Services (interaktive Geschäftsprozesse).

Durch letztere wird deutlich, in wie weit die Unternehmen ihre kundenbezogenen Geschäftsprozesse in das Internet verlängern, ihre Kunden in diese Prozesse integrieren, Kostenvorteile realisieren und dabei die notwendigen Sicherheitsaspekte berücksichtigen.

Höchste Bewertungen für die Online-Services erreichten die TEAG Thüringer Energie AG (Platz 1), gefolgt von den Stadtwerken Düsseldorf (Platz 2) und der MVV Energie AG, Mannheim (Platz 3).

Ein erfreuliches Ergebnis auch für ITC, denn die drei erstplatzierten Unternehmen nutzen Online-Services auf Basis der Branchenlösung ITC-PowerCommerce. Die ITC-PowerCommerce Online-Services zeichnen sich insbesondere durch die konsequente Kundenorientierung aus; losgelöst von der Prozesslogik der dahinter liegenden Backend-Systeme.

ITC-PowerCommerce integriert, herstellerunabhängig, beliebige Backend-Systeme (z.B. SAP/IS-U, SIV kVASy, Cursor EVI, u.v.m.) und automatisiert damit zahlreiche Geschäftsprozesse der Kundenbetreuung. Kunden steht mit ITC-PowerCommerce ein sehr komfortables und spartenübergreifendes Online-Kundenkonto (z.B. Strom, Gas, Wärme, Wasser, Verkehr, u.v.m.) mit umfangreichen Mehrwertdiensten zur Verfügung.

Wie die Studie zeigt, scheinen die meisten Unternehmen das Kosteneinsparungspotenzial der Online-Services, sowie die positive Auswirkung auf die Kundenbindung, zwar erkannt aber noch nicht ausreichend ausgeschöpft zu haben. Gegenüber den Untersuchungen aus den Vorjahren ist deutlich zu erkennen, dass die Versorger die Verlängerung ihrer kundenbezogenen Geschäftsprozesse in das Internet weiter vorantreiben.

So entwickeln sich die Webseiten mit Hilfe von Kundenkonten tendenziell von der reinen Informationsvermittlung hin zu vollwertigen Online-Kundenzentren mit umfangreichen Services und entlasten so zusehends die Call- / Billingcenter der Energieversorger.

Mit der Branchensoftware ITC-PowerCommerce steht Versorgern die bewährte Lösung in unterschiedlichen, zielgruppenspezifischen Varianten (z.B. Tarif-, Geschäfts-, Sondervertragskunden) zur Optimierung des Kundenservice und zur Kostensenkung der Kundenbetreuung zur Verfügung.

Details zur Studie: Process Consulting
(www.process-consulting.de)

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Im Rahmen der CeBIT 2004 unterzeichneten CURSOR-Vorstand Thomas Rühl (rechts im Bild) und ITC-Geschäftsführer Johann Riedmair einen Kooperationsvertrag zum Vertrieb von EVI online. EVI online ist das neue e-commerce-Modul zur Erweiterung von EVI CS, der CRM-Branchenlösung für Energieversorger aus dem Hause CURSOR.

Die auf ITC-PowerCommerce basierende Lösung ermöglicht Tarif- und Sondervertragskunden, unabhängig von Ort und Zeit, umfangreiche kundenfreundliche Informations-, Kommunikations- und Transaktionsmöglichkeiten rund um die eigene Energieversorgung. Von diesen integrierten Online-Serviceleistungen profitieren z.B. die Geschäftskunden der Stadtwerke Düsseldorf AG.

Der Versorger stellt seinen Kunden somit ein komfortables Internet-Kundenzentrum zur Verfügung: Benutzer haben über EVI online Einsicht auf alle freigegebenen Unterlagen wie Verträge, Verbrauche oder Rechnungen, können ausgewählte Kommunikations- und Stammdaten selbständig pflegen und auch zahlreiche Standardtransaktionen online ausführen. Damit verlagert EVI online zahlreiche Routineaufgaben vom Kundenbetreuer bzw. Key Account Manager hin zum Kunden selbst.

EVI-Anwender werden durch EVI online von Routineaufgaben befreit und gewinnen mehr Zeit für produktivere Aufgaben, wie der intensiven persönlichen Kundenbetreuung. Insbesondere im Bereich des Massenproduktes Energie können mit EVI online erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen auf Kunden- und Unternehmensseite realisiert werden.

Quelle: CURSOR/ITC

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Im Rahmen des SAP Web Application Server (Web AS) Ramp-Up-Projektes erfolgte durch ITC gemeinsam mit SAP die Migration der Standardsoftware zur internetgestützten Kundenbetreuung für Energieversorger ITC-PowerCommerce auf den von SAP bereitgestellten J2EE-Server.

Der SAP Web AS ist zentraler Bestandteil der SAP Integrations- und Applikationsplattform SAP NetWeaver. Er bietet als leistungsfähige Entwicklungs- und Laufzeitumgebung alle Voraussetzungen für moderne Unternehmenslösungen.

Der SAP Web AS 6.30 unterstützt Java 2 Enterprise Edition (J2EE) und ABAP auf einer einzigen Plattform. Er ist damit die Infrastruktur der SAP sowohl für neue, als auch für vorhandene Anwendungskomponenten und dient beispielsweise auch als Grundlage von SAP R/3 Enterprise.

ITC verfolgt mit der Migration das Ziel, die Branchenlösung ITC-PowerCommerce für die leistungsstärksten Application Server verfügbar zu machen. Bestehende ITC-PowerCommerce- Installationen lassen sich auf den SAP Web AS übertragen.

Quelle: ITC

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Im Rahmen der Partnerschaft zwischen Oracle und ITC erfolgt durch ITC die Migration der eBusiness-Standardsoftware ITC-PowerCommerce auf den von Oracle bereitgestellten Oracle9i Application Server. Damit setzt ITC auf die Technologie des Marktführers.

ITC-PowerCommerce ist eine branchenspezifische Standardsoftware für Energiedienstleister zur internetgestützten bzw. Browser-basierten Kunden-, Partner- und Mitarbeiterbetreuung. Sie wurde in Kooperation mit dem Fachverband für Energie-Marketing und -Anwendung (HEA) e.V. beim Verband der Elektrizitätswirtschaft (VDEW) e.V. und einer Vielzahl von Energieversorgungsunternehmen entwickelt.

ITC verfolgt mit der Migration konsequent das Ziel, die Branchenlösung ITC-PowerCommerce für die leistungsstärksten Application Server verfügbar zu machen. Der Oracle9i  Application Server bietet komplette, integrierte Funktionen für die Entwicklung und Bereitstellung von E-Business-Portalen, transaktionalen Anwendungen und Web Services. Er bietet als leistungsfähige Entwicklungs- und Laufzeitumgebung alle Voraussetzungen für moderne Unternehmenslösungen.

Quelle: ITC/ORACLE

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Integrierte Online-Kundenbetreuung als Modul für EVI, die Energie-CRM-Lösung der CURSOR Software AG auf Basis ITC-PowerCommerce.

EVI online bietet Tarif- und Sondervertragskunden, unabhängig von Ort und Zeit umfangreiche, kundenfreundliche Informations-, Kommunikations- und Transaktionsmöglichkeiten rund um die eigene Energieversorgung.

Der Kunde hat über EVI online Einsicht auf alle für ihn freigegebenen Unterlagen wie Verträge, Verbrauche oder Rechnungen, er kann ausgewählte Kommunikations- und Stammdaten selbständig pflegen und auch zahlreiche Standardtransaktionen online ausführen.

Transaktionsrelevante Kundeneingaben über EVI online werden den zuständigen Betreuern in der CRM-Lösung EVI CS automatisch und vorgeprüft bereitgestellt. Damit verlagert EVI online zahlreiche Routineaufgaben vom Kundenbetreuer bzw. Key Account Manager hin zum Kunden selbst.

EVI-Anwender werden durch EVI online von Routineaufgaben befreit und gewinnen mehr Zeit für produktivere Aufgaben, wie der intensiven persönlichen Kundenbetreuung. Insbesondere im Bereich des Massenproduktes Energie können mit EVI online erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen auf Kunden- und Unternehmensseite realisiert werden.

EVI online ist eine branchenspezifische Gemeinschaftsentwicklung für Energiedienstleister sowie Ver- und Entsorgungsunternehmen der CURSOR Software AG und der ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG und basiert auf der Standardsoftware ITC-PowerCommerce.

Quelle: ITC/CURSOR

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Die SIV.AG, Roggentin und die ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG (ITC), Dresden haben eine enge Zusammenarbeit bei der Entwicklung und Vermarktung eines Enterprise Portals für kVASy^® Anwender vereinbart.

Im Rahmen dieser Zusammenarbeit wird ein Mitarbeiter-Portal entwickelt, welches zur Unterstützung aller Geschäftsprozesse innerhalb von Unternehmen der Elektrizitäts-, Gas- und Wasserwirtschaft dient.

Das Portal ermöglicht Mitarbeitern einen zentralen und personalisierten Zugang zu allen im Arbeitsbereich benötigten Anwendungen, Informationen und Services. Mitarbeiter können als aktive Nutzer Inhalte einstellen, pflegen und abrufen und sich damit Arbeitsprozesse erleichtern. Der Zeitaufwand bei der Suche nach Informationen und Dokumenten wird reduziert.

Deutliche Einsparpotenziale bei den internen Verwaltungskosten, sind ein weiterer Vorteil des Mitarbeiter-Portals, zum Beispiel bei der Beantragung von Dienstreisen, der Reisekostenabrechnung, unternehmensübergreifenden Terminübersichten oder dem Bestellwesen.

Die Kooperation ist ein weiterer Meilenstein in der Zusammenarbeit zwischen der SIV.AG und der ITC. Beide Unternehmen kooperieren bereits beim Vertrieb und der Implementierung der eBusiness Standardsoftware ITC-PowerCommerce^® für Energieversorgungs- unternehmen und bieten bestehenden und potenziellen kVASy^®-Anwendern ein attraktives Instrument zur internetgestützten Kundenbetreuung.

Quelle: ITC

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Erfurt (01.12.03) Die TEAG Thüringer Energie AG hat ihr Internetangebot um einen neuen Online-Service erweitert. Ab sofort können alle Kunden, ähnlich wie beim Online-Banking, von zu Hause aus über ihren Computer direkt alle Transaktionen vornehmen, die ihren Stromliefervertrag betreffen. Ob es um die änderung der Adresse oder von Bankdaten geht, die Eingabe von Zählerständen, die Ermittlung des Stromverbrauchs oder die Auswahl des günstigsten Stromtarifs – per Mouseclick und Computertastatur ist das jetzt problemlos möglich.

"Mit unserem neuen Angebot sind wir einen weiteren Schritt auf unsere Kunden zugegangen, die nun unabhängig von zeitaufwendigen Formalitäten direkt ihr eigenes Stromkonto managen können", erklärte TEAG-Vorstandsvorsitzender Dr. Bernhard Bloemer zum Start des in der Thüringer Energiebranche einzigartigen Angebotes. Er kündigte an, daß die TEAG als moderner Energiedienstleister weiterhin bei ihren Serviceangeboten Innovation und Kundenfreundlichkeit verbinden wird.

In dem paßwortgeschützten Strom-Banking-Bereich kann jeder Kunde sehen, welche Verträge er mit der TEAG abgeschlossen hat, neue Verträge schließen bzw. änderungen von persönlichen Daten schnell selbst vornehmen. Darüber hinaus helfen beispielsweise dem Online-Nutzer spezielle Servicefunktionen, den Stromverbrauch seines Haushaltes zu planen bzw. rückwirkend grafisch darstellen zu lassen. So ermittelt ein Stromrechner, um welchen Betrag der Stromverbrauch steigt, wenn man sich einen Wäschetrockner oder ein zusätzliches Fernsehgerät anschafft. Gleichzeitig kann man ermitteln, ob in diesem Fall nicht ein günstigerer TEAG-Tarif die Stromrechnung wieder senkt.

Die TEAG Thüringer Energie AG hatte erst vor einigen Monaten mit ihrem Internet-Auftritt ihren Platz unter den Top 10 der deutschen Energiedienstleister behauptet. Die Münchner Beratungsgesellschaft Process Management Consulting GmbH, die die Webseiten von 100 deutschen Energiedienstleistern mit eigenständigem Marktauftritt bewertet hatte, bescheinigte der TEAG sehr gute Qualität bei Gestaltung und Funktionalität, Informations- und Service-Angeboten sowie interaktiven Geschäftsprozessen, Kundenbindung und Sicherheitsaspekten.

Quelle: TEAG Thüringer Energie AG

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Der SAP Web Application Server 6.30 (SAP Web AS) ist zentraler Bestandteil der SAP Integrations- und Applikationsplattform SAP NetWeaver. Er bietet als leistungsfähige Entwicklungs- und Laufzeitumgebung alle Voraussetzungen für moderne Unternehmenslösungen.

Der SAP Web AS 6.30 unterstützt Java 2 Enterprise Edition (J2EE) und ABAP auf einer einzigen Plattform. Er ist damit die Infrastruktur der SAP sowohl für neue, als auch für vorhandene Anwendungskomponenten und dient beispielsweise auch als Grundlage von SAP R/3 Enterprise.

Im Rahmen des SAP Web AS 6.30 Ramp-Up-Projektes erfolgt durch ITC die Migration der eBusiness-Standardsoftware ITC-PowerCommerce auf den von SAP bereitgestellten J2EE-Server.

ITC-PowerCommerce ist eine branchenspezifische Standardsoftware für Energiedienstleister zur Internet-gestützten bzw. Browser-basierten Kunden-, Partner- und Mitarbeiterbetreuung.

Sie wurde in Kooperation mit dem Fachverband für Energie-Marketing und -Anwendung (HEA) e.V. beim Verband der Elektrizitätswirtschaft (VDEW) e.V. und einer Vielzahl von Energieversorgungsunternehmen entwickelt.

ITC verfolgt mit der Migration konsequent das Ziel, die Branchenlösung ITC-PowerCommerce für die leistungsstärksten Application Server verfügbar zu machen.

Quelle: ITC

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Mit der gerade veröffentlichten Pagetrend-Studie "Versorgungsunternehmen online" liegt die aktuell umfassendste Untersuchung Deutschlands zum Online-Marketing regionaler Versorgungsunternehmen vor.

Dazu wurden die Stärken und Schwächen von 100 repräsentativ ausgewählten Internetauftritten analysiert. Ergänzend wurden über 80 Branchenentscheider der Energiewirtschaft zum Stellenwert des Internet im Marketing-Mix befragt.

Initiatoren der Pagetrend-Studie sind die Marketingexperten der Zweimannagentur und die Internetagentur Pagemachine AG, beide Frankfurt am Main. Wissenschaftlich begleitet wurde das Projekt von Prof. Dr. Hubert Dechant von der Fachhochschule Schmalkalden.

"Ziel unserer Studie ist eine möglichst vollständige Wiedergabe des Status-Quo und aktueller Trends.", so Ingo Rütten von der Zweimannagentur. "Durch die Liberalisierung des Energiemarktes einerseits und die rasante Entwicklung des Internets andererseits, stehen die Stadtwerke jetzt vor ganz neuen Herausforderungen. Wir wollen für Probleme sensibilisieren und Chancen aufzeigen."

Ein Hauptproblem: bis jetzt wurde sich primär auf die technische und funktionale Entwicklung der Homepages konzentriert. Zukünftig werden medienspezifische Services jedoch an Bedeutung gewinnen - ein Trend, der sich schon jetzt bei den Innovationsführern der Branche ablesen lässt.

Dazu gehört die Online-Adressänderung beim Umzug ebenso selbstverständlich wie die Möglichkeit, Bankverbindungen zu ändern oder individuelle Stromtarife kalkulieren zu können. Mit zunehmender Verbreitung des Internets, auch bei älteren Zielgruppen, wird ein Großteil der Kundenbetreuung zukünftig online stattfinden, denn es bietet den Unternehmen die Möglichkeit Zeit, Geld und Personal zu sparen.

Große Versorgungsunternehmen wickeln bis zu 100 Kundenkontakte täglich über das Internet ab. Dies ist auch ein Signal für andere Branchen. Bereits heute wird die Bedeutung des Internets für das Marketing von der Mehrheit der Entscheider als hoch eingeschätzt. Als Servicepoint, Imageplattform und Vertriebsinstrument wird die Homepage eine multifunktionale und wichtige Position einnehmen.

Quelle: PAGEtrend

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Nach der gemeinsamen Studie des VDEW und Ernst & Young sind Stadtwerke und Regionalversorger mit ihrer Entwicklung seit der Liberalisierung insgesamt sehr zufrieden. Als zentrale Erfolgsfaktoren wurden die Regionalität der Unternehmen, das Eingehen von Kooperationen und die starke Kundenbindung genannt.

Aktuelle Herausforderungen sehen die Stromversorger heute vor allem in zwei Bereichen.

Die Hälfte der Befragten nennt den Bereich der Geschäftsprozessoptimierung als wichtigstes Aufgabenfeld. Geschäftsprozesse mit dem größten Handlungsbedarf sind dabei die der Kundenbetreuung. In diesem Bereich ist für immerhin 63% der Unternehmen ein großer bzw. sehr großer Handlungsbedarf vorhanden. Das Verbesserungspotenzial wird hier im Durchschnitt auf etwa 30% geschätzt.

Einen ähnlichen Stellenwert wie die Geschäftsprozessoptimierung hat mit 47% der Bereich Absatz und Marketing. Als wichtigste zu ergreifende Maßnahmen werden hier die Verstärkung der regionalen Imagewerbung, sowie die Intensivierung der Kundenbetreuung und -beratung angesehen. Die Verstärkung der Beratung und Information der Kunden wird zudem auch als wichtigste zukünftige Maßnahme für die Kundenbetreuung genannt.

Quelle: Ernst & Young, VDEW

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Die deutsche Energiewirtschaft legt immer mehr Wert auf Kundenorientierung. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie Customer Relationship Management der Mummert Consulting AG.

Die Untersuchung bewertet wie Dienstleister neue Kunden gewinnen und diese ans Unternehmen binden. Auch Betreuungskonzepte und anschließende Erfolgskontrolle wurden überprüft.

Die Energiewirtschaft liegt mit durchschnittlich 52 Prozent zwar nur im Mittelfeld der untersuchten Branchen (Telekommunikationsunternehmen, Versicherungen, Kreditinstitute und Energieversorger). Im Jahresvergleich verbesserten sich die Energieversorger jedoch um 16 Prozentpunkte (Durchschnitt: vier Prozentpunkte) und sind damit Spitzenreiter.

Trotz der Verbesserungsansätze nutzen die Dienstleister ihre Möglichkeiten noch nicht umfassend. Die Ergebnisse von 46 bis 68 Prozent zeigen, dass ihre Kundenmanagementsysteme weiter ausgebaut werden müssen.

Quelle: Mummert Consulting AG

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Mit ITC-PowerCommerce für SAP Enterprise Portals steht die bewährte eBusiness-Branchenlösung für Energieversorgungsunternehmen (EVU) auf einer weiteren leistungsstarken Portalplattform zur Verfügung.

ITC-PowerCommerce bietet personalisierten, interaktiven und schnellen Kundenservice rund um das Leistungsangebot eines EVU; kostengünstig - unabhängig von Zeit und Ort.

Individuelle Verbrauchsprognosen beispielsweise führen den Kunden zu konkreten Tarifempfehlungen mit der Möglichkeit zum Sofortabschluss oder dem Online-Tarifwechsel.

Die elektronische Kundenakte schafft den überblick über bestehende Verträge, Rechnungen oder Verbrauche. Ausgewählte Stammdaten lassen sich vom Kunden auch selber pflegen.

Durch die direkte Nutzung der bestehenden IT-Systeme werden gleichzeitig entscheidende Prozesskostensenkungen realisiert; auch bei Sondervertragskunden.

ITC-PowerCommerce ist ein Produkt der ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG, Dresden.

Quelle: ITC

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Die Mercateo AG, ein Unternehmen der E.ON-Gruppe, bietet mit dem Produkt "ITC-PowerCommerce" ab sofort Energieversorgungs- unternehmen eine webbasierte Software-Lösung für die Bereiche Customer Self Service und EVU-internes Vertriebs-Management.

Die EVU-nahe Mercateo AG wird die e-Business Branchenplattform "ITC-PowerCommerce" der ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG zukünftig in Generallizenz vertreiben.

Bei Mercateo fiel die Entscheidung für ITC-PowerCommerce als eCRM-Software für ihre Kunden aus dem EVU-Bereich aufgrund der Tatsache, dass sich ITC-PowerCommerce bereits als leistungsstarke Branchenlösung für das elektronische Kundenmanagement und für die Optimierung interner Wertschöpfungsketten bewiesen hat.

Die ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG hat ITC-PowerCommerce bereits bei MVV-life, dem Online-Kundenzentrum der MVV Energie AG, im Einsatz. Erster ITC-PowerCommerce-Kunde der Mercateo AG wird voraussichtlich ein grosser regionaler Energieversorger im Osten Deutschlands. Zusätzlich wird die Mercateo AG das Produkt in den soeben im entstehen begriffenen regionalen "Virtuellen Marktplatz Thueringen" implementieren, was für eine schnelle Vergrößerung der Kundenreichweite in der Region sorgen wird.

Quelle: Mercateo, ITC

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Die SIV AG, Rostock-Roggentin, führender Anbieter von IT-Lösungen in der Energiewirtschaft und die ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG, mit Hauptsitz in Dresden und einer Niederlassung in München, haben eine strategische Vertriebspartnerschaft vereinbart.

Beide Unternehmen kooperieren bei dem Vertrieb und der Implementierung der ITC eBusiness Standardsoftware ITC-PowerCommerce für Energieversorgungsunternehmen und bieten bestehenden und potentiellen kVASy® - Anwendern ein attraktives Instrument zur internetgestützten Kundenbetreuung.

Die SIV.AG ist mir ihrer Branchenlösung kVASy® der Technologie- und Innovationsführer bei der Entwicklung von IT-Anwendungen für Unternehmen der Ver- und Entsorgungswirtschaft.

1990 als "Ein-Mann-Betrieb" gegründet, beschäftigt das Softwarehaus heute über 180 hochmotivierte junge Spezialisten. Bundesweit vertrauen mittlerweile mehr als 120 Versorgungs- und Dienstleistungsunternehmen der Branchenlösung kVASy®.

Die kVASy®-Produktfamilie mit ihren Leistungsbereichen Billing, Finance und Services steuert und optimiert mit hoher Flexibilität, Sicherheit und Effizienz sämtliche Geschäftsprozesse in Energieversorgungsunternehmen.

Quelle: SIV, ITC

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Nach der aktuellen Studie „Branchen und Visionen 2010 - Branche unter Strom - Markt der Stadtwerke“ von Arthur Andersen, der Frankfurter Allgemeinen Zeitung und dem F.A.Z.-Institut wird die Liberalisierung der Energiewirtschaft bis zum Jahr 2010 zu einem globalen Markt führen, in dem hauptsächlich Großkonzerne dominieren.

Parallel komme es zur regionalen Anbieterkonzentration in der sich die Stadtwerke zu hoch spezialisierten Einheiten entwickeln und mit ihrem direkten Kundenzugang und lokalem Markenprofil den „Megakonzernen“ als regionale Portale und Standortbezogene Vertriebsorganisationen dienen.

Damit wird zunehmend ebenfalls das Beratungs- und Servicegeschäft zur Aufgabe der Energieversorger. Der Versorgermarkt wird zum Dienstleistungsmarkt. Für den Kunden ist dies eine Selbstverständlichkeit; zusätzliche Einnahmen werden somit nur durch wesentliche Mehrwertleistungen realisierbar.

Der Wettbewerb um den Kunden ist damit mehr denn je die Herausforderung, der sich die Energieunternehmen stellen müssen.

Quelle: Arthur Andersen

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Die MVV Energie AG setzt nach erfolgreicher Umsetzung des Privatkundenportals www.MVV-Life.de durch die ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG jetzt Konzernweit auf Intershop Enfinity basierte eBusiness-Lösungen.

MVV Energie AG und die Intershop Communications schlossen einen umfangreichen Lizenz-Vertrag zur Entwicklung und Durchführung zahlreicher Internet-Projekte für den deutschen Energiemarkt. Auf Basis der Standardsoftware Enfinity werden unter anderem ein spezielles Angebot für Geschäftskunden, sowie ein neues, unabhängiges Energieportal entstehen.

Bereits seit Februar 2002 läuft das Privatkundenportal der MVV Energie AG www.MVV-Life.de erfolgreich auf Basis der Enfinity-Branchenlösung für Energieversorgungsunternehmen „ITC-PowerCommerce“. Bis zum dritten Quartal 2002 wird ein weiteres Portal für Geschäftskunden mit umfangreichen neuen Services und zahlreichen CRM-Funktionalitäten entstehen.

„Nach der erfolgreichen Implementierung von Intershop Enfinity für unser Privatkundenportal fiel uns die Entscheidung für Intershop - trotz zahlreicher anderer Anbieter - leicht. Durch die zentrale Steuerung aller Internet- und E-Commerce-Aktivitäten über eine Plattform werden die Betriebskosten erheblich gesenkt und die gleich bleibend hohe Qualität der Kundeninformationen sicher gestellt,“ begründet Dirk Faulenbach, Leiter der eBusiness Competence Centers der MVV, die Entscheidung.

Quelle: Intershop Communications

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Die Energieversorgungsunternehmen investierten in den letzten neun Monaten sehr stark in die Qualität ihrer Webauftritte. Dies ergab eine erneute Untersuchung des Internetauftrittes der zehn besten Energieversorger durch die Unternehmensberatung Mummert + Partner.

Fortschritte erreichte die Branche sowohl in den Bereichen Beratung und Betreuung. Dort kam es zu einer Verdopplung der Zahl an Serviceangeboten für den Kunden. Eine deutliche Niveausteigerung gab es ebenfalls auf dem Gebiet der Produkt- und Unternehmensinformationen.

Nachholbedarf besteht beim Datenschutz und weiterhin beim Angebot von Mehrwertdiensten.

Quelle: Presseportal

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