rhenag Rheinische Energie AG setzt auf Portallösung & Apps der ITC AG
Passend zum Jahresbeginn hat die rhenag Rheinische Energie AG ihren Kunden unter „meine.rhenag.de“ ein besonderes Geschenk gemacht: ein neues Kundenportal inklusive Portal-Apps für iOS und Android. In diesem Onlineservice haben die Kunden alles Wichtige rund um ihre Energieversorgung sofort im Blick, noch übersichtlicher und komfortabler. Die Portallösung der ITC AG löst das vorherige Portal ab und bildet die perfekte Schnittstelle zwischen der rhenag und ihren Kunden. Seit wenigen Tagen produktiv, wird es von den Nutzern sehr gut angenommen. (©rhenag Rheinische Energie AG)
Primäres Projektziel für das neue rhenag-Kundenportal war die Verbesserung und die Erweiterung der Funktionalitäten. Im Mittelpunkt stand dabei, kundenbezoge-ne Prozesse zu automatisieren und damit die Akquise- und Servicekosten nachhaltig zu senken. Zugleich mussten die höheren Anforderungen an die Datenschutz-vorgaben eingehalten werden. Ziel war auch, die rhenag-Kunden mit einer Online-Interaktion individueller anzusprechen.
Optimierung der Customer Experience
Das Self-Service-Portal „meine.rhenag.de“ überzeugt mit einer nach Marke und Region individualisierten Ansprache, einer intuitiven Benutzerführung sowie der Möglichkeit, dass die Kunden ihre Kontakt-, Bank- und Stammdaten eigenständig ändern können. Nach einer Registrierung und einem Login können sie alle Online-Services 24/7 sicher, zeitsparend, papierlos und flexibel erledigen. Dazu zählen un-ter anderem:
• Änderung der Abschlagshöhe
• Abschluss von Verträgen
• Aktualisierung der Kontaktdaten
• Erteilen von Lastschriftmandaten
• Verwaltung der Vertrags- und Bankdaten
• Historische Informationen zum eigenen Strom-, Gas- oder Wasserver-brauch
Über das neue Postfach haben rhenag-Kunden Zugriff auf Rechnungen und andere wichtige Dokumente. Diese können sie jederzeit einsehen, herunterladen und archivieren.
Portal-App
Passend auf die Bedürfnisse der rhenag und ihrer Kunden zugeschnitten, wird das neue Service-Portal „meine.rhenag.de“ auch als Progressive Web-App bereitge-stellt. Es kann somit automatisch auf beliebigen Endgeräten, wie PC, Tablet oder Smartphone optimal dargestellt werden.
Mehrwert für Kunden
„Das Vorhaben, die Abläufe gezielt zu vereinfachen bei steigender Automatisierung und Digitalisierung, ist geglückt. Auch wenn einige unserer Kunden ihren Zäh-lerstand oder ihre Änderungswünsche weiterhin telefonisch durchgeben werden, so bringt das Portal einen Mehrwert – gerade jetzt, in dieser sehr beratungsintensiven Zeit. Die Kunden ändern ihre Daten selbst und unser Kundenservice-Team hat mehr Zeit, sich beratungsintensiveren Kundenanfragen zu widmen“, sagt Andreas Zimmermann, Projektleiter der rhenag.
„Das neue Kundenportal macht es nun auch technisch möglich, künftig viel stärker auch regionale Angebote auszuspielen“, fügt der fachliche Projektleiter Mladen Malinovic hinzu. Dazu zählt beispielsweise die Vorteilswelt der rhenag. Sie bietet viele Möglichkeiten und Spezialangebote für rhenag-Kunden. „In einem ersten Schritt wurde ein Tankrabatt abgebildet. Kunden der rhenag erhalten über das Portal einen QR-Code für die Rabattierung“, sagt André von Falkenburg, Leiter Customizing der ITC AG. Die Self-Service-Plattform richtet sich zunächst an Privat- und Kleingewerbekunden sowie an Interessenten. „Das Portal und die Apps bieten aber noch vielfältige modulare Erweiterungsmöglichkeiten, beispielsweise für die Wohnungswirtschaft, Unternehmen oder Prosumer“, fügt von Falkenburg hinzu.
Webserviceschnittstellen
Über eine Webserviceschnittstelle ist das Portal an die Softwarelösung lima® der rhenag und an das rhenag Auftragserfassungsportal (AEP) angebunden. Diese Schnittstelle dient dazu, Produkt- und Preisinformationen auszulesen und die im Portal erfassten Neuanmeldungen zu exportieren. Alle Daten werden plausibilisiert, mit dem System synchronisiert und ohne manuelle Nachbearbeitung im Backend-System abgelegt. Die Kommunikation zwischen den Systemen und Anwen-dungen erfolgt ausschließlich verschlüsselt, auf der Basis der aktuellen Standards und Technologien.
Über die rhenag
Die rhenag Rheinische Energie AG zählt zu den ältesten deutschen Versorgungsunternehmen. 1872 in Köln gegründet bündelt rhenag als etablierter Regionalversorger Energie Know-how und die Kompetenzen eines EVU-Dienstleisters unter einem Dach. Sie liefert Gas, Strom, Was-ser sowie moderne Energielösungen für 130.000 Kunden. Gleichzeitig zählt sie mit Kooperationsbeziehungen zu rund 270 Stadtwerken und Regionalversorgern heute zu den großen EVU-Dienstleistern bundesweit.