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Billig war gestern: Der Preis ist lange nicht mehr das einzige Entscheidungskriterium der Deutschen, wenn es um die Auswahl eines Anbieters geht – zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative YouGov-Studie im Auftrag des Strom- und Gasanbieters E WIE EINFACH. Demnach ist für 80 Prozent der Befragten der Service bei der Anbieterwahl äußerst oder sehr wichtig – damit liegt dieses Auswahlkriterium nur einen Prozentpunkte hinter dem Preis, der jedoch nach wie vor die Liste anführt.

Wenig überraschend gewinnt das Kriterium Service bei steigendem Einkommen zunehmend an Bedeutung, während Haushalte mit geringerem Haushaltsbudget eher ein Auge auf das Preisschild haben. Dass den Bekenntnissen zum Thema Service auch Taten folgen, zeigt, dass branchenübergreifend bereits zwei Drittel der Deutschen schon einmal aufgrund von schlechtem Service ihren Anbieter gewechselt haben. Besonders Haushalte mit hohem Einkommen haben sich in diesem Fall häufig einen neuen Anbieter gesucht.

Mehr als die Hälfte der Bundesbürger denkt darüber nach, in den kommenden zwölf Monaten den Stromanbieter zu wechseln (54 %). Dabei sind die Stromkunden aufgeschlossener, die in der Vergangenheit schon einmal gewechselt haben. In dieser Gruppe liegt der Anteil derer, die einen neuen Anbieter ins Auge fassen, sogar bei 70 Prozent,...

Die Digitalisierung bringt neue Chancen für klassische Energieversorger, aber auch neuen Wettbewerb. Wie in anderen Branchen wird die Digitalisierung die Wertschöpfungskette der Energieversorgung aufbrechen und digitalen Dienstleistern den Zugang öffnen.

Datenverarbeitung wird somit zur Kernkompetenz. Das sind Ergebnisse des „Branchenkompass 2014 Energieversorger“ von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut.

Bis 2020 sollen 80% aller Haushalte in Deutschland mit intelligenten Zählern (Smart-Meter) ausgestattet sein, welche mehr Transparenz und einen genaueren Überblick über den Energieverbrauch ermöglichen. Auch im gewerblichen Sektor ist auf Grund stark gestiegener Energiekosten ein besseres Verständnis für den Energieeinsatz im Unternehmen erforderlich.

Energiemanagementsysteme helfen dabei unter anderem diese Transparenz bis auf Prozessebene zu schaffen und notwendige Energiekennzahlen zu ermitteln.

Im Jahr 2013 haben rund 29,7 Millionen Menschen oder knapp 51 % aller Internetnutzer ab 10 Jahren in Deutschland das mobile Internet genutzt. Im Jahr zuvor hatten 20,8 Millionen Menschen oder 37 % der Internetnutzer mit mobilen Geräten im Internet gesurft.  

Wie das Statistische Bundesamt (Destatis) weiter mitteilt, ist damit die Anzahl der mobilen Internetnutzer innerhalb eines Jahres um 43 % gestiegen. Unter den 16- bis 24-Jährigen Internetnutzern beträgt der Anteil mobiler Onliner knapp 81 %. Er liegt somit deutlich vor den 25- bis 44-Jährigen, die mit 62 % den zweithöchsten Anteil mobiler Internetnutzer aufweisen.

Seit dem 15.08.2013 können auch Unternehmen, denen bisher keine Entlastung von der Strom- oder Energiesteuer gewährt wird, für die Einführung von Energiemanagementsystemen finanzielle Förderungen beantragen.

Das Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA) bezuschusst für die Einführung von Energiemanagementsystemen (DIN EN ISO 50001 / 16247-1) dazu jetzt den Einsatz notwendiger und geeigneter Software.

Für Verbraucher wird es immer einfacher, zum Stromerzeuger zu werden. Mit Solaranlage und Batteriespeicher können sie ihren eigenen Strom produzieren – und selbst nutzen. Sechs Prozent der Deutschen machen das bereits und werden damit unabhängiger von ihrem Energieversorger.

41 Prozent würden es ihnen gern gleichtun, können sich die notwendige Technik aber nicht leisten. Das zeigt eine aktuelle Umfrage, die TNS Emnid im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) durchgeführt hat.

Ab sofort ist der Kundenservice der Hertener Stadtwerke auch außerhalb der normalen Öffnungszeiten verfügbar. Das neue Online-Kundenportal unter www.hertener-stadtwerke.de ist rund um die Uhr geöffnet und bietet zahlreiche Serviceangebote.

„Allen Kunden, die uns im Rahmen der normalen Öffnungszeiten nicht persönlich erreichen können, wollen wir mit unserem neuen Online-Kundenportal einen zusätzlichen Service anbieten", so Vertriebsleiter Thomas Murawski.

Die Vorarlberger Kraftwerke AG (VKW) wurde für ihren Online-Service mit dem IT-Wirtschaftspreis „eAward“ ausgezeichnet. Bewertet wird der Einsatz von Informationstechnologie (IT) bei der Neugestaltung von Geschäftsprozessen. Mit dem "eAward" werden die besten Projekte, Services und Produkte mit IT-Bezug und hohem Kundennutzen prämiert.

Mit dem Online-Service der VKW haben Haushalts- und Geschäftskunden in Vorarlberg rund um die Uhr Zugriff auf ihre persönlichen Energie-Angelegenheiten – einfach, bequem und schnell vom Computer aus.

Steuern Sie Ihre Heizung von unterwegs oder nutzen Sie Ihr Smartphone als Fernbedienung für Ihr uControl Home Automation System. Mit der Coming- und Leaving Home Funktion schalten Sie bequem in den Eco-Sparmodus um, sobald Sie Ihre Wohnung verlassen.

Auf Wunsch geschieht dies auch völlig automatisch mit der integrierten Positionsbestimmung via GPS. Nähern Sie sich Ihrer Wohnung wieder, so erkennt dies uControl bei aktivierter GPS Funktion und schaltet rechtzeitig zurück in den Automatikbetrieb.

Zur 5. Jahrestagung „Kommunaler Energie-Dialog Sachsen“ trafen sich am 15. Oktober in Dresden 200 Vertreter von Kommunen und Landkreisen, um sich über kommunale Trends, Instrumente, Strategien und Maßnahmen rund um die Themen effizientere Energienutzung, verstärkter Einsatz erneuerbarer Energien und Klimaschutz zu informieren und auszutauschen.

Höhepunkt der Tagung war die Auszeichnung von 11 Kommunen und 1 Landkreis mit dem European Energy Award® (EEA). Das Besondere in diesem Jahr: Die Stadt Delitzsch erhält als erste Kommune in Sachsen und als zweite der ostdeutschen Bundesländer die Auszeichnung in Gold und wird zusätzlich durch den EU-Energiekommissar Günther Oettinger im November in Brüssel für ihr energiepolitisches Engagement geehrt.

Neben einer Auswahl von Energie-Effizienz-Lösungen von ITC-Kunden wurde auch das im ITC-Gebäude eingesetzte Energie-Management-System im Zusammenspiel mit unterschiedlichsten Hardware-Komponenten von z.B. digitalSTROM, Echelon, Secyourit, uControl und Webolution vorgestellt.

Bindende Energiesparmaßnahmen, inklusive der Renovierung öffentlicher Gebäude, sowie Energiesparpläne und Energieaudits für alle großen Unternehmen werden durch die Energieeffizienz-Richtlinie, die am
11.09.2012 vom EU-Parlament verabschiedet wurde, zur Verpflichtung.
Durch die Senkung des Energieverbrauchs um 20% könnte die EU 50 Milliarden Euro im Jahr einsparen.

Die Energieeffizienz- Richtlinie sieht vor, dass jeder Mitgliedstaat jährlich mindestens 3 % (der Bodenflächen) geheizter und/oder gekühlter Gebäude, die sich "im Eigentum der Zentralregierung befinden und von ihr genutzt werden", zu renovieren hat.

Im Rahmen der Konferenz "SMART GRID: THE FUTURE OF ENERGY EFFICIENCY" der Deutsch-Irischen Industrie- und Handelskammer stellten ausgewählte deutsche Unternehmen in Dublin (Irland) vom 27. bis 30. März 2012 ihr Lösungsspektrum vor.

Die ITC AG präsentierte den rund 100 Vertretern der wichtigsten irischen Energieunternehmen aktuelle Produkte und Neuentwicklungen aus den Bereichen Smart Metering, Smart Grid und Smart-Building.

Unternehmen stehen durch gesetzliche Anforderungen vor immer neuen Herausforderungen im Bereich der Energiepolitik. Aktuelles Beispiel ist die von der Bundesregierung geplante Einführung von Energiemanagement-systemen gemäß DIN EN 50001. Überdies stellen Energiepreise für die produzierende Industrie einen unternehmenskritischen Teil der Gesamtkosten dar.

Um den Energieverbrauch integriert zu erfassen und Kosteneinspar-potenziale zu identifizieren, kooperieren fortan drei marktführende Lösungsanbieter: Nemetschek Allplan (Allplan Allfa), Echelon (i.LON SmartServer & SmartMeter) und ITC AG (ITC PowerCommerce). Sie schaffen damit die Voraussetzungen, um den Energiebedarf von Unternehmen effizient zu managen. Parallel dazu startet ein gemeinsames Pilotprojekt.

Das Bundeskabinett hat Verbesserungen für Verbraucher im Bereich des Energiewirtschaftsrechtes beschlossen. In Folge der Novelle des Energiewirtschaftsgesetzes werden die Regelungen zum Anbieterwechsel und zur Information der Verbraucher über Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren auch in den Grundversorgungsverordnungen bei Strom und Gas angepasst.

Ein zentraler Punkt der Novelle ist, dass die Kündigungsfrist für einen Grundversorgungsvertrag auf zwei Wochen verkürzt wird. Verbraucherinnen und Verbraucher können künftig schneller den Anbieter wechseln und auch vom Streitschlichtungsverfahren profitieren.

Verivox hat ermittelt, dass rund 3 Millionen Haushaltskunden im Jahr 2011 einen neuen Stromanbieter gewählt haben. Damit haben rund 3 Millionen Haushaltskunden einen Stromanbieterwechsel veranlasst.

Eine Hochrechnung auf Basis der Angaben der Bundesnetzagentur in Verbindung mit dem Wechselaufkommen bei Verivox ergibt eine Wechselquote von 6,5 Prozent für das Jahr 2011.  Vor fünf Jahren lag die Quote gerade einmal bei knapp 1,5 Prozent, was etwa 700.000 Kunden entsprach.

Die Bundesnetzagentur hat ihren Monitoringbericht 2011 veröffentlicht. Im Jahr 2010 ist die Zahl der Letztverbraucher, die ihren Strom- oder Gasanbieter wechselten, deutlich gestiegen. Dies ergibt sich aus dem Monitoringbericht 2011, den die Bundesnetzagentur jetzt veröffentlicht hat. In dem Bericht dokumentiert und analysiert die Bundesnetzagentur die Entwicklungen in den Bereichen Erzeugung, Transport (Netze), Groß- und Einzelhandel.

„Im Berichtsjahr 2010 wechselten ca. 3 Mio. Letztverbraucher ihren Stromlieferanten, davon rund 2,7 Mio. Haushaltskunden. Damit ist ein neuer Höchststand erreicht. Zusätzlich vollzogen ca. 2,2 Mio. Haushalts- kunden einen Vertragswechsel. Knapp 44 Prozent aller Haushaltskunden hatten 2010 von ihren Wechselmöglichkeiten allerdings noch keinen Gebrauch gemacht. Alle Verbraucher sollten vor allem angekündigte Preiserhöhungen zum Anlass nehmen, zu prüfen, ob nicht günstigere Angebote verfügbar sind“, sagte Kurth.

Die norddeutsche Stadtwerkekooperation Nordland Energie vertreibt ihre Produkte künftig auch über die Supermarktkette Famila. In fast allen Famila-Filialen in Schleswig-Holstein, Hamburg, Niedersachsen und Mecklenburg-Vorpommern sowie auf www.drift-famila.de werde Ökostrom und Ökogas angeboten, teilte die Nordland Energie mit.

Bei Vertragsabschluss über die Warenhauskette erhalte der Neukunde pro Produkt je einen Famila-Einkaufsgutschein im Wert von 25 Euro. Die Kooperation habe sich laut Nordland Energie angeboten, da die Vertriebsgebiete beider Unternehmen nahezu deckungsgleich seien.

Mit ThüringenStrom.clever öffnet E.ON Thüringer Energie bereits heute die Tür zur Energieversorgung von morgen. Dazu stellt das Unternehmen einen intelligenten Stromzähler (Smart Meter) mit der notwendigen Soft- und Hardware bereit. Für die Datenübertragung sorgt ein hausinternes Netzwerk – die Informationen sind somit von Dritten nicht einsehbar.

Ein innovatives Computerportal visualisiert die aktuellen Verbrauchsdaten, die Verbrauchshistorie, die entsprechenden Kosten und auch die CO2-Bilanz. Abrufbar sind die Informationen jederzeit über den heimischen Rechner.

ITC PowerCommerce 5.0 erhält SAP Zertifizierung „SAP Certified - Powered by SAP NetWeaver“. Auch die aktuelle Version von ITC PowerCommerce wurde wieder umfangreich von SAP zertifiziert.

Mit der Zertifizierung „SAP Certified - Powered by SAP NetWeaver“ wird die Kompatibilität zum SAP NetWeaver Application Server 7.0 und die einfache Installation auf diesem sichergestellt.

Die Neubi (Neue Bitterfelder Wohnungs- und Baugesellschaft mbH) verfolgt konsequent das 2008 gestartete Projekt der „Energie-Effizienz-Offensive“ – und der Erfolg gibt ihr Recht! 600.000 Euro Energiekosten konnten im Abrechnungsjahr 2010 gegenüber 2009 eingespart werden.

Birgit Wielonek, die Geschäftsführerin der Neubi, hat durch richtige Entscheidungen die strategische Marschrichtung vorgegeben. 2008 wurde in Zusammenarbeit mit dem Abrechnungsdienstleister LAS GmbH damit begonnen, die entscheidenden „Stellschrauben” zu justieren.

Nach erfolgreicher Testphase kommen am 28. April die ersten digitalSTROM-Komponenten auf den Markt. digitalSTROM ist der neue Standard in der Elektroinstallation. Er ermöglicht die Kommunikation über bestehende Leitungen und vernetzt die elektrischen Geräte im Haus – einfach, flexibel und kostengünstig.

In der ersten Generation umfasst das Sortiment kompakte Produkte für den Einbau in den Sicherungskasten. Dazu zählen der digitalSTROM-Meter (dSM), der die Kommunikation über die Stromleitung und eine Energieverbrauchsmessung auf Raumebene möglich macht, sowie der digitalSTROM-Server (dSS), der eine Installation mit dem Internet verbindet.

Die Schleupen AG bietet auf Basis CS.IT_Internet Tools ein Lösungspaket zur webbasierten Heizungsregelung. "Sofort mehr Komfort genießen, dabei Geld sparen und die Lösung schnell amortisieren sowie etwas Gutes für die Umwelt tun", ist die überzeugende Argumentation für die Schleupen Energieeffizienz-Lösung.

Mit Funktionen wie der Anpassung der Raumtemperatur von unterwegs mit einer Smartphone App, der einfachen Einstellung von Zeitprogrammen für Heizkörper via Mausklick oder der Programmierung mit einem einzigen Tastendruck auf "Energie sparen" bei Verlassen des Hauses wird jetzt die Heizungsregelung in das Internetzeitalter gebracht.

ITC PowerCommerce 5.0 ermöglicht per Voice-Adapter auch Zählerstandsmeldungen per Telefon. Die erfassten Daten werden nach umfassender Prüfung direkt in Backend-Systeme wie SAP IS-U oder SIV kVASy übertragen. Damit können die Mitarbeiter im Callcenter von Stadtwerken und anderen Energieversorgern entlastet werden. Vor allem zu Stoßzeiten am Ende eines Abrechnungszeitraumes wird dieser Vorteil deutlich spürbar.

Verbraucher sollen zukünftig besser über das individuelle Verbrauchsverhalten informiert werden. Die kundenorientierte Aufbereitung und Bereitstellung detaillierter Verbrauchsinformationen gewinnt damit an Bedeutung.

Mit dem Software-Paket ITC PowerCommerce liefert die ITC AG zu diesem Zweck auch eine Vielzahl unterschiedlicher Smart-Metering-Portal-Lösungen.
Neben Online-Portalen, welche zentral vom Energiedienstleister im Internet bereitgestellt werden, sind beispielsweise lokal installierbare Portale für den Heim-PC oder portable Versionen für USB-Sticks und SD-Cards erhältlich.

Mit den jetzt vorgestellten ITC-Embedded-Portalen wird die Serie ITC PowerCommerce um eine weitere innovative Lösung erweitert. ITC-Embedded-Portale werden direkt in die Kommunikationsmodule der Zählern installiert und im Heimnetzwerk des Endnutzers über PLC, WLAN oder LAN bereitgestellt. Dazu wird bereits jetzt eine Vielzahl unterschiedlicher Zähler (Strom, Erdgas, Wasser, Wärme) und Kommunikationsmodule unterstützt. Das jeweilige Portal-Layout ist individuell an die Vorgaben des Energie-, Messdienstleisters anpassbar.

Mit der Integration von Photovoltaik-Komponenten erweitert die ITC AG das Forschungsprojekt „smartDSM“ um volatile Energieerzeuger.

Volatile Energieerzeuger, insbesondere Photovoltaik- und Windkraft-Anlagen leisten einen zunehmenden Anteil an der volkswirtschaftlichen Energieversorgung.

Die intelligente Steuerung der Energienachfrage und Energiebereitstellung mit Demand Side Management (DSM) ist Thema eines aktuellen Forschungs- und Entwicklungsprojektes der ITC AG. smartDSM steht dabei für eine neue Form der intelligenten Laststeuerung (Demand Side Management). Elektrofahrzeuge sind geeignet um zukünftig flexibel sowohl als Energiespeicher, als auch als Energielieferant genutzt zu werden.

Die intelligente Steuerung der Energienachfrage und Energiebereitstellung mit smartDSM ist Thema der aktuellen Forschung und Entwicklung bei der ITC AG.

smartDSM steht dabei für eine neue Form der intelligenten Laststeuerung (Demand Side Management). Damit wird es möglich sein, alle relevanten Verbraucher für die Steuerung der Stromnachfrage bei privaten und gewerblichen Abnehmern zu erschließen.

Der ICG-Stadtwerkekongress wird wieder die Premiumveranstaltung für die kommunale Wirtschaft in Deutschland sein. Von der Energieerzeugung über den Transport bis hin zu Handel/Marketing/Vertrieb werden wieder alle Themen der Wertschöpfungskette behandelt. Die ITC AG wird im Ausstellerforum des ICG-Stadtwerkekongress 2009 professionelle Lösungen zur Online-Kundengewinnung und -betreuung sowie innovative Smart-Metering/-Grid-Portale auf Basis von ITC PowerCommerce vorstellen.

Ort: Maritim Hotel und ICC, Dresden

Quelle: ITC AG

Die papierlose Kommunikation gewinnt auch in der Energieversorgungsbranche an Bedeutung. Rechnungen, Bestätigungen, Mitteilungen oder Verträge werden Endkunden zunehmend papierlos über Online-Portale zur Verfügung gestellt.

Im August dieses Jahres wurden die ITC Internet-Trade-Center GmbH und Co.KG und die ITC Business Solutions GmbH in eine einheitliche Aktiengesellschaft zusammengefasst und umgewandelt, so dass nunmehr alle Geschäfte und Vertragsbeziehungen ab 1. September 2008 alleine und ausschließlich von der ITC Internet-Trade-Center Aktiengesellschaft (ITC AG) fortgeführt werden.

ITC Internet-Trade-Center GmbH & Co. KG (ITC) und Georg Kohl GmbH (Georg Kohl) bündeln branchenspezifische Kompetenz in der professionellen Kundenkommunikation speziell für Energiedienstleister.

Die Auswirkungen der Liberalisierung in der Energiewirtschaft sind auch im Bereich der Kundenkommunikation bedeutend. Insbesondere Kundenbindung und Kundengewinnung werden maßgeblich über eine professionelle Kommunikation beeinflusst.

Mit der Schleupen AG entscheidet sich ein weiterer führender Hersteller von IT-Lösungen für Energiedienstleister für die Standardsoftware ITC PowerCommerce als Internet-Kundenportal.

Bei zunehmendem Wettbewerb gewinnt insbesondere die Kundenbetreuung für Energiedienstleister an Bedeutung. Ein sehr effektives Instrument zur Steigerung und Sicherung der Servicequalität ist ein professionelles Internet-Kundenportal.

Energiedienstleister mit Utility E-Services auf Basis der Standardsoftware ITC PowerCommerce belegen wieder einmal Spitzenplätze.

Bereits zum fünften Mal in Folge wurde die, in der Branche mit Spannung erwartete Webstudie von der Process Management Consulting GmbH durchgeführt.

Bewertet wurden neben Gestaltung & Funktionalität, Service & Information, Kundenbindung, Sicherheit & Richtlinien insbesondere die interaktiven Geschäftsprozesse (Online-Services).

Forsa-Umfrage zur Wechselbereitschaft mittelständischer Unternehmen in den Bereichen Telekommunikation, Post und Strom.

Das Meinungsforschungsinstitut Forsa befragte im Auftrag des Stromanbieters Watt Deutschland und des Magazins impulse in diesem Frühjahr repräsentativ bundesweit 500 mittelständische Unternehmer zum Thema Deregulierung der Märkte Telekommunikation, Post und Strom.