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Studie: Beste Online-Services auch 2005 wieder mit ITC PowerCommerce®

Energieversorgungsunternehmen mit Utility E-Services auf Basis der unabhängigen Branchenlösung ITC PowerCommerce belegen erneut Spitzenplätze.

 

Seit 2002 werden von der renommierten Unternehmensberatung Process Consulting, München die Internetseiten der 100 größten deutschen Stromversorger mit eigenständigem Webauftritt untersucht. Die unabhängige Studie analysiert detailliert die Websites von Stadtwerken mit knapp 500 Mitarbeitern bis hin zu den Branchen-Riesen mit mehr als 40.000 Mitarbeitern.

 

Bewertet wurden neben Gestaltung, Funktionalität, Informations- und Serviceangebot, Sicherheit und Kundenbindung insbesondere das Angebot an Online-Services (interaktive Geschäftsprozesse). Durch letztere wird deutlich, in wie weit die Unternehmen ihre kundenbezogenen Geschäftsprozesse in das Internet verlängern, ihre Kunden in diese Prozesse integrieren, Kostenvorteile realisieren und dabei die notwendigen Sicherheitsaspekte berücksichtigen.

 

Wie im Vorjahr zählen die Energieversorgungsunternehmen (EVU) mit Online-Services auf Basis der unabhängigen Branchenlösung ITC-PowerCommerce zur Spitzengruppe! Höchste Bewertungen für die Online-Services erreichten die ESAG Energieversorgung Sachsen Ost AG, Dresden (Platz 3), die TEAG Thüringer Energie AG, Erfurt und die MVV Energie AG, Mannheim (gemeinsam auf Platz 4) und nur knapp gefolgt die Stadtwerke Düsseldorf (Platz 6).

 

Diese EVU bieten ihren Kunden mit ITC PowerCommerce Online-Service als vollwertige, schnelle und bequeme Alternative zu Kundenzentrum, Call-Center, Brief- und Faxkommunikation. Die ITC PowerCommerce Online-Services zeichnen sich insbesondere durch ihre konsequente Kundenorientierung aus.

 

Die Online-Services sind einfach, selbsterklärend und losgelöst von der Prozesslogik der verbundenen Backend-Systeme modellierbar. ITC PowerCommerce integriert herstellerunabhängig beliebige Backend-Systeme (z. B. SAP/IS-U, SIV kVASy, Cursor EVI, u. v. m.) ohne das der Kunde davon etwas merkt und automatisiert damit sehr komfortabel zahlreiche Geschäftsprozesse der Kundenbetreuung.

 

Mit der Branchensoftware ITC PowerCommerce steht Versorgern eine einheitliche, bewährte und kostengünstige Lösung zur Online-Betreuung von Privat-, Geschäfts-, Sondervertrags- und auch Bündelkunden zur Verfügung.

 

Details zur Studie:

Process Consulting

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