Online-Lösungen, Apps und Portale für die Wohnungswirtschaft
ITC PowerCommerce bietet Wohnungsunternehmen – von Genossenschaften über private bis zu kommunalen Gesellschaften – sowie Dienstleistern der Branche (z. B. Abrechnungsdienstleister, Energieversorger) eine praxiserprobte Software-Suite mit standardisierten Prozessen für Kundenservice und Objektverwaltung.
Über ein Mieterportal oder eine App lassen sich serviceintensive Vorgänge digital bereitstellen, die sonst hohen manuellen Aufwand verursachen. Das Ergebnis: 24/7-Service, schnellere Bearbeitung und spürbar geringere Prozesskosten. Mieter können beispielsweise Zählerstände melden, Abrechnungen und historische Verbrauchsdaten einsehen sowie Stammdaten, Bankverbindung oder Abschläge selbstständig aktualisieren – komfortabel wie beim Online-Banking. Portal und App synchronisieren die Daten dabei automatisch mit den führenden Backendsystemen.
Für Dienstleister stellt ITC PowerCommerce eine zentrale Plattform zur Automatisierung, Verwaltung und Überwachung laufender Prozesse bereit. Ein separater Backoffice-Zugang unterstützt je nach Bedarf unterschiedliche Verwaltungsfunktionen – von Verbrauchsstellen- und Transaktionsübersichten bis zur Verwaltung von Objekten, Mietern, Ableseaufträgen und Ableseportionen. So werden – abhängig von der Prozessausprägung – relevante Drittsysteme in einem Portal gebündelt und durchgängige Abläufe ermöglicht.
Beispiele | Highlights
Cockpit Professional
Bei vielen Verträgen den Durchblick behalten.
Das Cockpit Professional ist eine speziell auf die Anforderungen von Bündelkunden (z.B. Filialisten, Wohnungswirtschaft) und Service-Mitarbeitern zugeschnittene Expertenansicht für die Verwaltung einer großen Anzahl von Messstellen, Nutzern und Verträgen. Der Vorteil: Die übersichtliche, tabellarische Darstellung sowie die umfangreiche Suchfunktionen ermöglichen den direkten Zugriff auf alle relevanten Prozesse.
Zählerstandsmeldung
Online-Zählerstandsmeldung: Ablesekarte war gestern.
Der Service-Prozess Zählerstandsmeldung ermöglicht es, Zählerstände entweder direkt über das Online-Kundenportal zu melden oder anonym ohne Login mit Hilfe der Kundennummer und Zählernummer – ganz bequem auch per App auf Smartphone oder Tablet. Die erfassten Daten werden direkt im Portal oder ihrer App plausibilisiert und anschließend mit dem Abrechnungssystem synchronisiert. In Verbindung mit einem QR Code und der Bilderkennung mittels Smartphone-Kamera wird die Bedienung zum Kinderspiel.
Postbox-Funktion
Mit der Postbox die Kundenkommunikation digitalisieren.
Die Postbox dient im Kundenportal als persönlicher Online-Briefkasten. Über die elektronische Postbox lassen sich relevante Dokumente wie Abrechnungen, Verträge oder Reports für den Kunden (z.B. Mieter, SLP-Kunde) sicher zum Download bereitstellen. Auch allgemeine oder persönliche Kundenbenachrichtigungen können in der Postbox angezeigt werden.
Im Folgenden finden Sie eine Auswahl unserer Lösungsbausteine für Unternehmen der Wohnungswirtschaft. Vereinbaren Sie jetzt einen Präsentationstermin – und erfahren Sie anhand konkreter Best Practices, wie andere Unternehmen ihre Prozesse digitalisiert, Serviceaufwände reduziert und die Kundenbetreuung verbessert haben.
Neue Vertriebskanäle erschließen.
Mit dem Feature Affiliate-Marketing können weitere Vertriebskanäle und Vertriebspartner in den Sales Funnel eingebunden werden. So lassen sich die über Preisvergleichsportale generierten Anmeldungen in die vorhandene Anmeldestrecke des Portals für den Energievertrieb integrieren. Eine manuelle Nachbearbeitung bleibt damit erspart. Dem Call Center oder dem Außendienst bietet sich zudem die Möglichkeit, im Kundenportal Neukunden, Verträge und Provisionen zu verwalten.
Dashboards für Mieterstrommodelle - das Online-Portal ermöglicht es, Nutzern vordefinierte Dashboards zuzuweisen. Für jede Nutzergruppe (z.B. Haushaltskunden, Gewerbekunden, Einspeiser) lässt sich jeweils eine eigenes auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Ansicht erstellen: Mit der Mieterstrom-Visualisierung erhalten Mieter eine Aufschlüsselung der eigenen Verbrauchsbilanz; Betreiber einen detaillierten Einblick in die Erzeugungsdaten der PV- und/oder KWK-Anlage sowie eine Aufstellung der Energiebilanz des gesamten Objektes.
Das DMS-Modul ermöglicht es, in wenigen Schritten Verzeichnisstrukturen zu erstellen, Dokumente zu hinterlegen und Zugriffsberechtigungen für einzelne Nutzer einzurichten. Die intuitive Dokumentenverwaltung eignet sich besonders für den Einsatz in Energiemanagementsystemen sowie in der Wohnungswirtschaft – beispielsweise für die zentrale Verwaltung von Handbüchern, Verfahrensanweisungen oder für die Bereitstellung von Betriebskostenabrechnungen für Mieter.
Den Ressourcenverbrauch von Standorten optimieren.
Für Wohnheime, Pflegeheime, Hotels, Schulen, Kindergärten sowie Verwaltungs- und Bürogebäude: Mit Energiemanagement-Software läßt sich der Energie- und Wasserverbrauch verteilter Liegenschaften mit einfach und zentral überwachen und analysieren.
Normierung, Witterungsbereinigung, Analyse- und Berichtsfunktionen und weitere Funktionen helfen Ihnen bei der Senkung von Energieverbrauch und CO2-Emission.
Weitere Informationen:
https://online-enms.de
Die Dashboard-Funktion ermöglicht es, Nutzern vordefinierte Dashboards zuzuweisen. Für jede Nutzergruppe (z.B. Haushaltskunden, Gewerbekunden, Einspeiser) lässt sich jeweils ein eigenes auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnittenes Dashboard erstellen: Mit dem KWK-Dashboard erhalten Betreiber von Blockheizkraftwerken einen Überblick über die Energiebilanz des BHKW - vom Brennstoffverbrauch bis hin zur erzeugten Strom- und Wärmemenge.
Für Messstellen mit registrierender Leistungsmessung.
Ob Wirkleistung, Kälte, Wärme oder Gas - der Verlauf der bezogenen oder erzeugten Leistung kann über verschiedene Betrachtungszeiträume hinweg visualisiert und mit anderen Perioden verglichen werden. Teure Lastspitzen lassen sich damit schnell identifizieren und analysieren.
Online Kunden erreichen und gewinnen.
Der Produktrechner ist ein zentrales Element zur automatisierten Neukundengewinnung beim Energievertrieb im Internet. Zum Einen ermittelt der Produktrechner anhand der Postleitzahl die verfügbaren Sparten und Produkte. Zum Anderen berechnet er unter Berücksichtigung variabler Preisbestandteile die individuellen Preise auf Basis des jeweiligen Liefergebietes und des jährlichen Verbrauchs. Das Modul unterstützt die einfache Integration in bestehende Webseiten oder vorhandene CMS-Systeme.
Mit der Reporting-Funktion lassen sich individuelle Energieberichte erzeugen, die entweder regelmäßig (z.B. monatlich) oder auf Anfrage (Adhoc-Reports) generiert werden. So können per Knopfdruck u.a. liegenschaftsbezogene oder liegenschaftsübergreifende Jahresenergieberichte generiert werden.
Die flexible Gestaltbarkeit der Inhalte sowie die frei wählbaren Report-Zyklen machen die Reporting-Funktion zu einem universellen Werkzeug für Energiemanager, Controller sowie PV- und KWK-Anlagenbetreiber.
Die Dashboard-Funktion ermöglicht es, Anwendern vordefinierte Ansichten zuzuweisen. Für jede Nutzergruppe (z.B. Haushaltskunden, Gewerbekunden, Einspeiser) lässt sich jeweils ein eigenes auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnittenes Dashboard erstellen:
Mit dem SLP-Dashboard werden Verbrauchsdaten, Kosten und CO2-Emissionen für den Haushaltskunden leicht verständlich auf einer Oberfläche zusammengeführt.
Volle Kontrolle durch kontinuierliche Überwachung.
Die Überwachungsfunktion macht es möglich, sich bei außergewöhnlichen Verbrauchswerten per E-Mail benachrichtigen zu lassen – beispielsweise bei Abwesenheit während des Urlaubs oder bei Leerstand. Auch Energieeinsparziele lassen sich mit Hilfe der Überwachungsfunktion festlegen, um damit die Zielerreichung überwachen zu können.
Vertragsübersicht.
Nach erfolgreicher Registrierung für den Online-Service können Bestandskunden ganz bequem im Kundenportal alle bestehenden Lieferverträge und Vertragsdetails einsehen. Strom - Gas - Wasser: Alle Lieferverträge werden dabei zentral in einem Account zusammengeführt.
Die Visualisierungsfunktion ermöglicht es, Energie- und Lastgangdaten aus unterschiedlichen Datenquellen darzustellen und passt sich an die individuellen Bedürfnisse unterschiedlicher Zielgruppen an - vom SLP- und RLM-Kunden über den Einspeiser bis hin zum Filialisten.
Weitere Informationen:
Smart Metering
Energiemanagement
Anlagenmonitoring
Jetzt kommen Ihre Kunden zu Wort.
Voicebots sind ein innovativer Kommunikationskanal im Customer Self Service. Sie schaffen Entlastung im Servicecenter und ermöglichen die Bedienung wichtiger Portalprozesse mittels Telefon und natürlicher Sprache. Die offene Software-Architektur der ITC-Portalplattform erlaubt die einfache Integration von klassischen Sprachdialogsystemen, digitaler Sprachsteuerung mittels Alexa und Co oder modernen KI unterstützen Voicebots in Ihre Prozesse und automatisiert den Datenaustausch mit nachgelagerten Systemen. Damit können wichtige Funktionen der Multi-Channel-Portal-Plattform ITC PowerCommerce über persönliche, digitale Sprachassistenten gesteuert werden, wie z.B. Funktionen wie Online-Rechnung, Verbrauchsinformationen, Zählerstandsmeldung.
Online-Zählerstandsmeldung: Ablesekarte war gestern.
Der Service-Prozess Zählerstandsmeldung ermöglicht es, Zählerstände entweder direkt über das Online-Kundenportal zu melden oder anonym ohne Login mit Hilfe der Kundennummer und Zählernummer – ganz bequem auch per App auf Smartphone oder Tablet. Die erfassten Daten werden direkt im Portal oder ihrer App plausibilisiert und anschließend mit dem Abrechnungssystem synchronisiert. In Verbindung mit einem QR Code und der Bilderkennung mittels Smartphone-Kamera wird die Bedienung zum Kinderspiel.
Das Feature Zahlungsübersicht bietet umfangreiche Möglichkeiten rund um das individuelle Zahlungsmanagement - von der Einsichtnahme und Änderung der Bankdaten bis hin zur Einrichtung von Einzugsermächtigungen. Auch die monatlichen Abschlagsbeträge können vom Nutzer eingesehen und auf Wunsch vom Nutzer angepasst werden. Die Anpassungsmöglichkeiten sind dabei frei gestaltbar (z.B. Mindestbetrag, prozentuale Erhöhung/Senkung, Zahlungszeitpunkt/-zyklus, Gültigkeitszeitpunkt).
