ITC PowerCommerce Suite
Ein Portal für Alle(s)
- offene, modulare Standard-Plattform für Apps und Portale
- Von A wie Anmeldung bis Z wie Zählerstandsmeldung
- Skalierbar sowie mandanten- und "white-label"-fähig
- Mehrsprachenfähig, einfach internationalisierbar
- Werkzeug für die Digitalisierung von Service-Prozessen
- Customer Self Services für SLP- und RLM-Kunden
- Standardschnittstellen zu den führenden IT-Systemen
- Verfügbar als Cloud- oder On-Premise Variante
- Über 500 Anwender im Bereich der Energiewirtschaft
ITC Portal-Cloud
Die skalierbare und hochverfügbare ITC Portal-Cloud ist die Alternative zum Betrieb im eigenen Rechenzentrum. Den Betrieb der IT-Infrastruktur, die Wartung und den Support übernehmen Cloud-Experten. Das spart Zeit, Kosten und schafft Ressourcen für das eigene Kerngeschäft.
- Hochsicherheitsrechenzentren in Deutschland
- ISO 27001 zertifizierter RZ Betrieb
- 24/7 Management Service
- Auf Wunsch mit Georedundanz
- Einfaches Setup und schnelle Einführung
- Keine Hardwarekosten und keine Hardwarewartung
- Mehrmandantenfähig und individualisierbar
ITC PowerCommerce Multi-Channel
Die offene Multi-Channel-Portal-Plattform ITC PowerCommerce unterstützt eine Vielzahl von Kommunikationskanälen. Die Bereitstellung einzelner Prozesse ist individuell zielgruppen- und prozessspezifisch möglich:
- Responsiv: Prozesse für alle Endgeräte
- Native Apps: z.B. für Apple iOS, Google Android
- Web-Apps: eine Plattform für alle Devices
- Desktop-App: auch für professionelle Nutzer
- IVR: für sprachautomatisierte Prozesse
- SMS: z.B. für Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Messenger-Integration: WhatsApp und Co.
- Chat-Bot Integration
- Display: z.B. für Leitstände, Monitoring
Kundenspezifische Self-Services
Die Branchenlösung ITC PowerCommerce automatisiert vollständig zahlreiche Routineprozesse in der Kundenbetreuung. Über die rein technische Realisierung integrierter Self-Services hinaus ist der explizite Fokus auf Kundenfreundlichkeit die Grundlage für ein Höchstmaß an Akzeptanz – und Nutzung! ITC PowerCommerce bietet dazu umfassende, übersichtlich strukturierte und intuitiv bedienbare Kundenservice-Portale für zahlreiche Anwendergruppen, z.B.:
- Haushaltskunden
- Gewerbekunden
- Bündelkunden
- Sondervertragskunden
- Vertriebspartner
Spartenübergreifende Self-Services
ITC PowerCommerce Self-Services stehen für sämtliche Versorgungssparten zur Verfügung. Dabei können die verschiedenen Sparten auch in unterschiedlichen Backend-Systemen abgerechnet werden. Die gewünschten Sparten werden in einem, für den Kunden einheitlichen, Online-Account zusammengeführt.
| Energie | Strom Gas Wärme Fernwärme Kälte Fernkälte |
|---|---|
| Wasser | Brauchwasser Abwasser Niederschlagswasser |
| Sonstige | Entsorgung Internet Kabel / Glasfaseranschluss Telefonie / TV Verkehr E-Mobility Müll / Abfall SmartCity |
Sicherheitsprozedur mit Autorisierung durch zwei unterschiedliche Quellen: Zusätzlich zum Login (Benutzername / Passwort) wird ein Einmalcode/ One-Time Passcode (OTP) oder eine TAN abgefordert. Diese werden per App, z.B. über Google Authenticator, FreeOTP oder alternativ per SMS oder E-Mail übermittelt.
Affiliate Marketing
Neue Vertriebskanäle erschließen
Mit dem Feature Affiliate-Marketing können weitere Vertriebskanäle und Vertriebspartner in den Sales Funnel eingebunden werden. So lassen sich die über Preisvergleichsportale generierten Anmeldungen in die vorhandene Anmeldestrecke des Portals für den Energievertrieb integrieren. Eine manuelle Nachbearbeitung bleibt damit erspart. Dem Call Center oder dem Außendienst bietet sich zudem die Möglichkeit, im Kundenportal Neukunden, Verträge und Provisionen zu verwalten.
Vergleichende Visualisierung von unterschiedlichen Perioden einer Messstelle oder einer Verbrauchsgruppe sowie Vergleich mit anderen Messstellen oder Verbrauchsgruppen
Cockpit Professional
Bei vielen Verträgen den Durchblick behalten
Das Cockpit Professional ist eine speziell auf die Anforderungen von Bündelkunden (z.B. Filialisten, Wohnungswirtschaft) und Service-Mitarbeitern zugeschnittene Expertenansicht für die Verwaltung einer großen Anzahl von Messstellen, Nutzern und Verträgen. Der Vorteil: Die übersichtliche, tabellarische Darstellung sowie die umfangreiche Suchfunktionen ermöglichen den direkten Zugriff auf alle relevanten Prozesse.
Dashboards für PV-Erzeugungsanlagen
Die Dashboard-Funktion ermöglicht es, Betreibern von Photovoltaik-Anlagen vordefinierte Ansichten zuzuweisen. Für jede Nutzergruppe (z.B. Haushaltskunden, Gewerbekunden, Einspeiser) lässt sich jeweils ein eigenes auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnittenes Dashboard erstellen:
Mit dem PV-Dashboard erhalten Anlagenbetreiber einen Überblick über die erzeugte Strommenge sowie über relevante Ertragskennzahlen. Eigenverbraucher erhalten zudem eine Übersicht über die eigene Energiebilanz.
Für den Datenaustausch und weiterführende Analysen: Exportfunktion für die Ausgabe von Daten zur Weiterverarbeitung in Drittsystemen, zur externen Archivierung oder für das Berichtswesen.
Mit der Unterschriftsfunktion können Stadtwerke und EVUs ihre Kunden direkt im Online-Service unterschreiben lassen. Dabei kann die Unterschrift mit Maus oder per Touchscreen erfolgen.
Prozesse rund um Elektromobilität
Zahlreiche Funktionen unterstützen die einfache Implementierung von Portalen und Apps rund um das Thema E-Mobility. Dazu zählen unter anderen:- Prozesse für Verkauf und Netzanschluss von Wallboxen
- Abwicklung von Meldepflichten
- Digitalisierung von Genehmigungsprozessen
- Tarifrechner für Ladestrom- und E-Mobility-Produkte
- Integration von Ladekarten für die Payment-Abwicklung
- Serviceprozesse im THG-Quotenhandel
- Verbrauchshistorie, Ladevorgänge, Kennzahlen
- Störungsmeldungen, Überwachung von Ladepunkten
- Ladesäulenkarte und Routenplanung zu Ladesäulen
- Offene Plattform zur Integration von Drittanbietern
Energieleistungskennzahlen (EnPI)
Ganz einfach Kennzahlen definieren und auswerten
Der Kennzahleneditor ermöglicht die Erstellung und Speicherung branchen- und anwendungsspezifischer Energieleistungskennzahlen (EnPI). Die Kennzahlenbildung erfolgt durch Division durch vordefinierte oder frei definierbare Bezugsgrößen. Dabei können sowohl statische als auch dynamische Bezugsgrößen zur Anwendung kommen.
Hausanschlussportal für Netzbetreiber: vereinfacht und automatisiert die Beantragung und Bearbeitung von Standard-Hausanschlüsse (Strom, Gas, Wasser, Telekommunikation und andere Sparten) anmeldepflichtigen Geräte und Erzeugeranlagen. Das ITC-Netzanschluss-Portal ist eine White-Label-Lösung für Netzbetreiber, Netzgesellschaften und Stadtwerke. Es bietet eine durchgängige Bearbeitung der Hausanschluss-Prozesse: von der Anmeldung über die Fertigstellung bis zur Abrechnung.
Direkte Anbindung von Drittsystemen (z.B. EDM-, ZFA-, GLT-System) über vorhandene Standardschnittstellen (Unterstützte Webservices: REST, JSON, SOAP, XML usw.).
Manuelle (mobile) Erfassung von Messdaten (z.B.: Zählerstände, Tankmengen, Kilometerstände) mit festen oder variablen Ableseintervallen.
Über die manuelle Upload-Funktion lassen sich Messdateien (z.B. MSCONS, CSV) von lokalen Speichermedien (z.B. Festplatte) direkt in die systeminterne Datenbank laden.
Import von Strukturdaten (z.B. Gebäude-, Prozess-, Zählerstrukturen) aus Drittsystemen wie GLT- oder CAFM-Systeme für die Synchronisierung von Objektstrukturen.
Zyklischer, vollautomatisierter Import von Messdateien (z.B. MSCONS, CSV, XML) via (S)FTP oder WebDAV mit frei konfigurierbaren Importintervallen (z.B. viertelstündlich, stündlich, täglich). Das flexible Importinterface unterstützt darüber hinaus zahlreiche proprietäre Herstellerformate und erlaubt auch den direkten Datenaustausch mit Gateways und Sensoren (M2M).
Bürgerportal
Integrierte Single-Sign-On (SSO) Funktionen für ein optimales Nutzererlebnis: einmal anmelden - alle Portale nutzen.- Bürgerkonto - ein Login für alle Dienste
- Tool zur Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes (OZG)
- Beantragung Anwohnerparkausweis
- Beantragung Hundesteuer
- Buchung von Schwimmkursen
- Digitales Fundbüro
- Entsorgungskalender
- Öffentliche Verkehrsmittel (ÖPNV)
- Terminreservierung
- uvm.
Kommunales Energiemanagement
Systematisch Energieeinsparpotenziale in kommunalen Liegenschaften erschließen
- Betriebshöfe
- Kindertagesstätten
- Krankenhäuser
- Schulen
- Schwimmhallen
- Sporteinrichtungen
- Verwaltungsgebäude
- Uvm.
KWK-Dashboard
Die Dashboard-Funktion ermöglicht es, Nutzern vordefinierte Dashboards zuzuweisen. Für jede Nutzergruppe (z.B. Haushaltskunden, Gewerbekunden, Einspeiser) lässt sich jeweils ein eigenes auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnittenes Dashboard erstellen:
Mit dem KWK-Dashboard erhalten Betreiber von Blockheizkraftwerken einen Überblick über die Energiebilanz des BHKW - vom Brennstoffverbrauch bis hin zur erzeugten Strom- und Wärmemenge.
Lastganganalyse
Für Messstellen mit registrierender Leistungsmessung
Ob Wirkleistung, Kälte, Wärme oder Gas - der Verlauf der bezogenen oder erzeugten Leistung kann über verschiedene Betrachtungszeiträume hinweg visualisiert und mit anderen Perioden verglichen werden. Teure Lastspitzen lassen sich damit schnell identifizieren und analysieren.
Messenger-Integration
Neue Kommunikationskanäle erschließen
Mit dem Feature Messenger-Integration können Stadtwerke und Versorgungsunternehmen alternative Kanäle wie WhatsApp & Co zur Kontaktaufnahme mit ihren Kunden nutzen. Dabei kommen zum einen Prozesse in Frage, die bisher ausschließlich über Kanäle wie SMS oder Email bedient werden. Der größte Mehrwert ist jedoch die Möglichkeit zur bidirektionalen Echtzeitkommunikation, da die Rückkopplung unmittelbar erfolgt. Über verschiedene Integrationsszenarien können Kunden(gruppen) beim Tarifwechsel beraten oder bei komplexen Prozessen direkt durch den Kundenservice unterstützt werden.
Neuanmeldung
Digitalisierung der Neukundengewinnung
Die Anmeldestrecke dient der strukturierten Erfassung aller für die jeweilige Anmeldung notwendigen Daten. Die Datenabfragen variieren dynamisch zum einen nach den individuellen Anforderungen des ausgewählten Produktes, zum anderen nach dem angegebenen Anmeldegrund (Neueinzug, Lieferantenwechsel, Neuanlage). Die umfangreich integrierten Prüfmethoden sichern zudem eine sehr hohe Datenqualität und minimieren manuelle Nachbearbeitungen.
Verwaltung von Messstellen, Nutzern und Zugriffsberechtigungen zur Abbildung von individuellen Organisationsstrukturen (z.B. Kundengruppen, Filial-, Gebäude- oder Prozessstrukturen).
Postbox-Funktion
Mit der Postbox die Kundenkommunikation digitalisieren
Die Postbox dient im Kundenportal als persönlicher Online-Briefkasten. Über die elektronische Postbox lassen sich relevante Dokumente wie Abrechnungen, Verträge oder Reports für den Kunden (z.B. Mieter, SLP-Kunde) sicher zum Download bereitstellen. Auch allgemeine oder persönliche Kundenbenachrichtigungen können in der Postbox angezeigt werden.
ITC PowerCommerce®
Die technische Basis für Ihren Erfolg!
- Standardisierte, modulare Portalplattform
- Kontinuierliche Produktentwicklung seit 1998
- Adapter zu einer Vielzahl von IT-Systemen
- Multimandantenfähig
- White-Label- & OEM-Varianten
- Modernes, responsives Webdesign
- Verfügbar als On-Premise-Version und in der Cloud
- Skalierbar, performant, sicher
Produktrechner
Online Kunden erreichen und gewinnen.
Der Produktrechner ist ein zentrales Element zur automatisierten Neukundengewinnung beim Energievertrieb im Internet. Zum Einen ermittelt der Produktrechner anhand der Postleitzahl die verfügbaren Sparten und Produkte. Zum Anderen berechnet er unter Berücksichtigung variabler Preisbestandteile die individuellen Preise auf Basis des jeweiligen Liefergebietes und des jährlichen Verbrauchs. Das Modul unterstützt die einfache Integration in bestehende Webseiten oder vorhandene CMS-Systeme.
Reporting
Mit der Reporting-Funktion lassen sich individuelle Energieberichte erzeugen, die entweder regelmäßig (z.B. monatlich) oder auf Anfrage (Adhoc-Reports) generiert werden. So können per Knopfdruck u.a. liegenschaftsbezogene oder liegenschaftsübergreifende Jahresenergieberichte generiert werden.
Die flexible Gestaltbarkeit der Inhalte sowie die frei wählbaren Report-Zyklen machen die Reporting-Funktion zu einem universellen Werkzeug für Energiemanager, Controller sowie PV- und KWK-Anlagenbetreiber.
SmartPhone, Tablet oder Desktop - das Responsive Design des ITC Portals sorgt ein für optimales Nutzererlebnis auf allen Geräten und bei allen Bildschirmgrößen.
Mit der Rest API des ITC-Portals können Dritt-Clients, wie Apps, Chatbots, CMS und Shop-Systeme komplett angebunden werden. So kann eine Kommunikation alternativ zum ITC-Client erfolgen. Mit der Anbindung eines Chatbots zum Beispiel ermöglichen Versorger einen 24/7-Kundendialog, der zur kurzen Wartezeit und somit zu mehr Kundennähe führt. ITC PowerCommerce® ist dabei Middleware und bietet die Anbindung von Drittsystemen (ERP, CRM, EDM, DMS, …), die Abbildung von Geschäftslogik, die Validierung von Daten, die Verwaltung von Berechtigungen und die Ablage von Transaktionen. In Verbindung mit weiteren Features wie z.B. SSO schaffen Sie eine optimale User Experience.
User-Experience par excellence: Integrierte Single-Sign-On-Funktionen (SSO) sorgen für ein optimales Nutzererlebnis: Einmaliges Login und dann alle Online-Dienste nutzen. Das ITC-Portal arbeitet dazu im Hintergrund mit den branchenüblichen Standards und ist die Basis für ein erfolgreiches Customer Engagement.
SLP-Dashboard
Die Dashboard-Funktion ermöglicht es, Anwendern vordefinierte Ansichten zuzuweisen. Für jede Nutzergruppe (z.B. Haushaltskunden, Gewerbekunden, Einspeiser) lässt sich jeweils ein eigenes auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnittenes Dashboard erstellen:
Mit dem SLP-Dashboard werden Verbrauchsdaten, Kosten und CO2-Emissionen für den Haushaltskunden leicht verständlich auf einer Oberfläche zusammengeführt.
Unterstützt sämtliche Versorgungssparten und die Realisierung und Abbildung von Kombiprodukten. Dabei können die verschiedenen Sparten auch in unterschiedlichen Backend-Systemen abgerechnet werden. Die gewünschten Sparten werden in einem, für den Kunden einheitlichen, Online-Account zusammengeführt. Dies umfasst z.B. Strom, Gas, Wärme, Wasser, Entsorgung, Müll, Abfall, Internet-,Kabel- und Glasfaseranschlüsse, Verkehr, E-Mobility uvm.
Sprachsteuerung
Jetzt kommen Ihre Kunden zu Wort
Ein innovativer Kommunikationskanal im Customer Self Service ist die digitale Sprachsteuerung mittels Alexa und Co. Damit können wichtige Funktionen der Multi-Channel-Portal-Plattform ITC PowerCommerce über persönliche, digitale Sprachassistenten gesteuert werden, wobei Funktionen wie Online-Rechnung, Verbrauchsinformationen, Zählerstandsmeldung uvm. vorgesehen sind.
Stromgemeinschaften
Liegenschaften mit Eigenerzeugungsanlage
Zur Realisierung einer Strom- bzw. Eigenverbrauchsgemeinschaft sind u.a. Basiswerte, anteilige Werte sowie Verbrauchs- und Erzeugungsbilanz in eine Plattform zu integrieren. Dabei können Komponenten wie E-Mobility, Energiespeicher oder CLS angeschlossen und bereits bestehende Abrechnungs-, EDM- und Metering-Software weiterverwendet werden. Anbieter profitieren von der Funktion, da mit einer eigenen Plattform neue Kunden gewonnen und Bestandskunden langfristig gebunden werden können; zudem wird eine stärkere Profilierung in Richtung Energiespezialist ermöglicht.
Verbrauchsinformationen
Mehr Transparenz durch intelligente Messsysteme
Mit dem Smart Meter-Modul ITC PowerCommerce SMP lassen sich alle Informationen rund um den Energieverbrauch einschließlich der Tarifinformationen für den Anschlussnutzer bereitstellen – von den historischen Energieverbrauchswerten bis hin zum Zählerstandsgang. Für den Anschlussnutzer wird der eigene Verbrauch damit transparenter, auch Abrechnungen sind einfacher nachvollziehbar.
Vertragsübersicht
Nach erfolgreicher Registrierung für den Online-Service können Bestandskunden ganz bequem im Kundenportal alle bestehenden Lieferverträge und Vertragsdetails einsehen.
Strom - Gas - Wasser: Alle Lieferverträge werden dabei zentral in einem Account zusammengeführt.
Visualisierung von Energiedaten
Die Visualisierungsfunktion ermöglicht es, Energie- und Lastgangdaten aus unterschiedlichen Datenquellen darzustellen und passt sich an die individuellen Bedürfnisse unterschiedlicher Zielgruppen an - vom SLP- und RLM-Kunden über den Einspeiser bis hin zum Filialisten.
Weitere Informationen:
Zählerstandsmeldung
Online-Zählerstandsmeldung: Ablesekarte war gestern
Der Service-Prozess Zählerstandsmeldung ermöglicht es, Zählerstände entweder direkt über das Online-Kundenportal zu melden oder anonym ohne Login mit Hilfe der Kundennummer und Zählernummer – ganz bequem auch per Smartphone oder Tablet-PC. Die erfassten Daten werden direkt im Portal plausibilisiert und anschließend mit dem Abrechnungssystem synchronisiert.
Zahlungsübersicht
Das Feature Zahlungsübersicht bietet umfangreiche Möglichkeiten rund um das individuelle Zahlungsmanagement - von der Einsichtnahme und Änderung der Bankdaten bis hin zur Einrichtung von Einzugsermächtigungen. Auch die monatlichen Abschlagsbeträge können vom Nutzer eingesehen und auf Wunsch vom Nutzer angepasst werden. Die Anpassungsmöglichkeiten sind dabei frei gestaltbar (z.B. Mindestbetrag, prozentuale Erhöhung/Senkung, Zahlungszeitpunkt/-zyklus, Gültigkeitszeitpunkt).
Inhalt:
- Transparenz in Verbrauch & Energie-Performance
- Zentrale Zusammenführung beliebiger Energiedaten
- Professioneller Baustein für DIN EN ISO 50001 & DIN EN 16247-1
Inhalt:
- offene & modulare Portalplattform für die Digitalisierung von Kundenservice-Prozessen
- standortübergreifendes Management von Energie-, Umwelt- und IoT-Daten
- Integration und Schnittstellen zu beliebigen Backendsystemen