Neue Vertriebskanäle erschließen – ohne Medienbruch.
Mit dem Affiliate-Marketing-Feature lassen sich zusätzliche Vertriebspartner und Kanäle gezielt in den Sales Funnel integrieren – z. B. Preisvergleichsportale, Partnerseiten oder Kampagnen-Links. Anmeldungen aus diesen Quellen werden direkt in die bestehende Online-Anmeldestrecke übernommen und automatisch weiterverarbeitet. Das reduziert manuelle Nachbearbeitung, beschleunigt Abschlüsse und schafft Transparenz über Performance und Provisionen.

Highlights auf einen Blick:

• Einbindung von Vertriebspartnern und Preisvergleichsportalen in die Online-Anmeldestrecke (Portal und App)
• Automatische Übergabe von Leads/Anmeldungen in den Prozess (ohne manuelle Nacharbeit)
• Tracking & Zuordnung nach Kanal/Partner (z. B. Kampagne, Quelle, Affiliate-ID)
• Verwaltung von Neukunden, Verträgen und Provisionen im Kundenportal (z. B. für Call Center/Außendienst)
• Mehr Abschlüsse durch zusätzliche Kanäle – bei durchgängigen, automatisierten Prozessen

Optimale Kundenansprache auf Smartphone und Tablet – als native App für Android und iOS. Das Kundenportal ist auf Wunsch direkt im Google Play Store und im Apple App Store verfügbar. Komfortfunktionen wie biometrische Anmeldung, OCR/Bilderkennung und Push-Benachrichtigungen sorgen für ein modernes Nutzererlebnis. Der ITC PowerCommerce Mobile-Device Stack synchronisiert Prozesse und liefert ein konsistentes, performantes Frontend auf allen Geräten – ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand.

Highlights auf einen Blick:

• Web-App oder native App für Android & iOS

• Im Google Play Store und Apple App Store veröffentlicht

• Ohne zusätzliche Lizenzkosten für Portalkunden

• Keine doppelte Pflege: Änderungen werden automatisch in die App übernommen

• Biometrische Anmeldung (z. B. Face ID/Touch ID)

• OCR/Bilderkennung für schnelle Datenerfassung (z. B. Zählerstände)

• Push-Benachrichtigungen für Status, Termine und Hinweise

• Einheitliches Frontend auf Smartphone, Tablet und Desktop

• Synchronisierte Prozesse in Webportal und App über den ITC PowerCommmerce Mobile-Device Stack

Barrierefreiheit im Portal und in der App sorgt dafür, dass digitale Services für alle Nutzer zugänglich sind – und unterstützt die Umsetzung der Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) (für viele digitale Dienstleistungen seit 28. Juni 2025 relevant). Als professionelles White-Label-Produkt lässt sich die Lösung einfach integrieren und passend zum Corporate Design gestalten.

Inklusion: digitale Services für alle

Barrierefreie Portale und Apps ermöglichen Menschen mit Seh-, Hör-, Motorik- oder kognitiven Einschränkungen eine selbstständige Nutzung – ohne Hürden, ohne zusätzliche Unterstützung und mit nachvollziehbaren, sicheren Prozessschritten.

• Ältere Nutzer (bessere Lesbarkeit, klarere Bedienung)

• Situationen mit Einschränkungen im Alltag: Sonne auf dem Display, einhändige Bedienung, laute Umgebung, müde Augen

• Stress- und Servicefälle: verständliche Formulare, klare Fehlermeldungen, weniger Abbrüche

• Nicht-Muttersprachler: klare Struktur, konsistente Navigation, besser verständliche Inhalte
  So steigen Zufriedenheit, Erfolgsquoten und die digitale Servicequalität messbar.

Typische Barrierefreiheits-Bausteine in Portal & App

• Tastaturbedienung und klare Fokusführung (auch für Assistenztechnologien)

• Screenreader-Unterstützung durch saubere Semantik/ARIA

• Ausreichende Kontraste, skalierbare Schrift, gut bedienbare UI-Elemente

• Verständliche Formulare: Labels, Hilfetexte, barrierearme Validierung und Fehlermeldungen

• Barrierearme Medien (z. B. Alternativtexte, Untertitel/Transkripte)

• Umsetzung nach anerkannten Standards

Vergleichende Auswertungen für Messstellen und Verbrauchsgruppen: Verbräuche und Kennzahlen lassen sich über unterschiedliche Zeiträume hinweg gegenüberstellen – und mit anderen Messstellen oder Gruppen vergleichen.

Highlights auf einen Blick:

• Periodenvergleich (z. B. Monat vs. Monat, Jahr vs. Jahr)

• Vergleich einzelner Messstellen oder ganzer Verbrauchsgruppen

• Benchmark gegen andere Standorte/Objekte/Einheiten

• Erkennen von Trends, Abweichungen und Auffälligkeiten auf einen Blick

• Grundlage für Maßnahmenplanung und Effizienzsteigerung

Der Chatbot bieten einen zusätzlichen Kanal im Kundendialog und für die Bedienung wichtiger Portalprozesse. Die offene Software-Architektur der ITC- Plattform erlaubt die einfache Integration in Ihre Prozesse und automatisiert den Datenaustausch mit nachgelagerten Systemen. Als KI Assistent verhält er sich in der Kommunikation wie ein Mitarbeiter ihres Serviceteams. Dank KI Unterstützung erkennt er Zusammenhänge, beherrscht mehrere Sprachen und automatisiert typische Serviceanliegen im Online-Kundenservice von Stadtwerken und Energieversorgern – schnell, verständlich und 24/7. Er entlastet Teams, reduziert Wartezeiten und steigert die Kundenzufriedenheit.

Wichtige Funktionen auf einen Blick:

• FAQ zu Tarifen, Abschlägen, Öffnungszeiten und Verträgen

• Störungsmeldungen inkl. Handlungshinweisen

• Hilfe bei Dokumenten, Formularen, Login/Passwort und Anmeldeprozessen

• Statusabfragen und Terminvereinbarungen

• Antworten auf Spezialfragen in Sekundenschnelle

• Zusatzservices wie E-Mobilität/Ladesäulen sowie PV-Wetterdaten & Ertragsprognosen

• Mehrsprachig (u. a. Arabisch, Ukrainisch, Türkisch)

• Optional ohne Anmeldung im Kundenportal nutzbar

• Minimaler Aufwand auf Anbieterseite für Training, Inbetriebnahme und Pflege

Bei vielen Verträgen den Durchblick behalten.

Cockpit Professional ist die Expertenansicht für Bündelkunden (z. B. Filialisten, Wohnungswirtschaft) und Service-Teams zur Verwaltung großer Bestände an Messstellen, Nutzern und Verträgen. Die tabellarische Übersicht, starke Filter und schnelle Suche ermöglichen den direkten Zugriff auf alle relevanten Prozesse – performant auch bei sehr großen Datenmengen.

Highlights auf einen Blick:

• Zentrale Tabellenansicht für Messstellen, Nutzer, Kundenkonten und Verträge

• Leistungsstarke Suche & Filter für schnelles Finden und Eingrenzen

• Direkter Zugriff auf Stammdaten, Bankdaten, Rechnungsadressen und Vertragsdetails

• Bearbeitung von Abschlägen und Zählerständen inklusive Verlauf/Details

• Zugriff auf Dokumente und Online-Postbox (z. B. Schriftverkehr, Unterlagen)

• Transaktionsliste für nachvollziehbare Vorgänge und Statusübersichten

• Export-Funktionen (z. B. für Auswertungen und Weiterverarbeitung)

• Rollen-/Rechtekonzept inkl. Zugriffsverwaltung für sichere, steuerbare Nutzung

Mit der Dashboard-Funktion erhalten unterschiedliche Nutzergruppen genau die Informationen, die sie benötigen – übersichtlich, verständlich und auf einen Blick. Vordefinierte Ansichten lassen sich gezielt zuweisen, z. B. für Haushaltskunden, Gewerbekunden oder Einspeiser. So sinkt der Erklärungsaufwand im Service und Anwender finden schneller zu den relevanten Kennzahlen.

Highlights auf einen Blick:

• Zielgruppenspezifische Dashboards (z. B. Haushaltskunde, Gewerbekunde, Einspeiser)
• PV-Dashboard mit Überblick über erzeugte Strommenge und zentrale Ertragskennzahlen
• Für Eigenverbraucher: Energiebilanz inkl. Erzeugung, Verbrauch und Eigenverbrauchsanteil
• HEMS-Anbindung (optional): Einbindung von Home Energy Management zur Visualisierung und Optimierung von Energieflüssen (z. B. PV, Speicher, Wallbox, Wärmepumpe)
• Klar strukturierte Visualisierung für schnelle Einordnung von Trends und Abweichungen
• Mehr Transparenz für Anlagenbetreiber – weniger Rückfragen für Versorger/Stadtwerke

Für Datenaustausch, Archivierung und weiterführende Analysen: Die Exportfunktion stellt relevante Daten strukturiert zur Weiterverarbeitung in Drittsystemen, zur externen Archivierung oder für Reporting und Berichtswesen bereit. Der Austausch kann je nach Anforderung in Echtzeit (near real-time) oder zeitversetzt (Batch) erfolgen – passend zu Prozessen, Systemlandschaft und Betriebsmodell.

Backendintegration & hohe Verfügbarkeit
Für die sichere Anbindung stehen zahlreiche Standard-Adapter und Schnittstellen zur Verfügung – u. a. für SAP BTP / SAP S/4HANA, Schleupen, SIV, Wilken und weitere Systeme. Optional sorgt eine eigene Datenhaltung mit ausgefeiltem Cachemechanismus für maximale Verfügbarkeit des Onlineportals – auch wenn Backendsysteme temporär nicht erreichbar sind.

Fallback & Transaktionssicherheit
Fallbackmechanismen ermöglichen in diesem Fall weiterhin die Transaktionsverarbeitung per E-Mail oder die Zwischenspeicherung zur späteren, automatisierten Übergabe, sobald das Zielsystem wieder verfügbar ist.

Highlights auf einen Blick:

• Export für Weiterverarbeitung, externes Archiv und Reporting

• Datenaustausch in Echtzeit oder zeitversetzt (Batch)

• Standard-Adapter u. a. für SAP BTP/S/4HANA, Schleupen, SIV, Wilken, MSU, ERP, CRM, EDM

• Optional: eigene Datenhaltung mit Cache für hohe Portalverfügbarkeit bei Backend-Ausfällen

• Fallback: E-Mail-Verarbeitung oder Zwischenspeicherung für sichere Transaktionsübergabe

Mit der digitalen Unterschrift lassen Stadtwerke, Wasserversorger und Energieversorger Verträge, Formulare und Erklärungen direkt im Online-Service unterschreiben – im Webportal und in der App. Die Unterschrift erfolgt bequem per Maus oder Touchscreen und wird dem Vorgang eindeutig zugeordnet. So entstehen durchgängige, papierlose Prozesse mit schnellerem Abschluss und weniger Medienbrüchen.

Highlights auf einen Blick:

• Unterschrift direkt im Online-Kundenservice (Portal & App)

• Eingabe per Maus oder Touchscreen (mobil/tablet-optimiert)

• Einsatz für z. B. Vertragsunterlagen, SEPA-Mandate, Vollmachten, Einverständniserklärungen

• Dokumentation und Nachvollziehbarkeit: Unterschrift wird dem Vorgang/ Dokument zugeordnet (Audit-/Protokollierung möglich)

• Beschleunigt Abschlüsse und reduziert Rückfragen durch sofortige digitale Rückgabe

• Nahtlose Einbindung in Workflows (z. B. Neuanmeldung, Vertragswechsel, Serviceprozesse)

• Optional kombinierbar mit Ident-/Prüfschritten (z. B. Checkboxen/Einwilligungen, OTP-Verifikation, Dokumenten-Upload)

Das Feature ermöglicht die Abbildung dynamischer Stromtarife mit Anbindung an die Preisinformationen der europäischen Strombörse EPEX SPOT. In Kombination mit einem intelligenten Messsystem (iMSys) erhalten Kunden hochauflösende Verbrauchs- und Preisvisualisierungen. Optional lässt sich das Ganze mit einem Energiemanagementsystem (EnMS) koppeln – inklusive Monitoring und Alarmierung – um Lasten gezielt zu steuern und zusätzliche Kostenvorteile zu realisieren.

Highlights auf einen Blick:

• Anbindung an EPEX SPOT für tages-/stundenbasierte Preisverläufe

• Abbildung dynamischer Tariflogik in Portal und App

• Hochauflösende Visualisierung von Verbrauch und Preis (mit iMSys)

• Transparenz über Kostenwirkung je Zeitraum (z. B. „wann war es teuer/günstig“)

• Optional: Kopplung mit EnMS für Monitoring, Kennzahlen und Alarmierung

• Basis für optimierten Verbrauch und Lastverschiebung (z. B. HEMS, E-Mobilität, Wärmepumpe, Haushaltsgeräte)

• Optional: Zeitvariable Netzentgelte (Modul 3) – transparent im Portal und in der App

Digitale Prozesse rund um Elektromobilität
Die E-Mobility-Funktionen unterstützen Stadtwerke und Versorger dabei, E-Mobilitätsprodukte und Services schnell in Portal und App auszurollen. Kunden erhalten Self-Services rund um Laden, Tarife und Service – während im Hintergrund Prozesse automatisiert, Daten integriert und Nacharbeiten reduziert werden.

Highlights auf einen Blick:

• Verkauf & Serviceprozesse für Wallboxen (inkl. optionaler Netzanschluss-/Meldeprozesse)
• Digitale Abwicklung von Melde- und Genehmigungspflichten
• Tarifrechner für Ladestrom- und E-Mobility-Produkte
• Integration von Ladekarten und Payment-/Abrechnungsprozessen
• Serviceprozesse im THG-Quotenhandel
• Transparenz für Kunden: Verbrauchshistorie, Ladevorgänge, Kennzahlen
• Störungsmeldungen sowie Monitoring/Überwachung von Ladepunkten
• Ladesäulenkarte inkl. Routenplanung zur nächsten Ladestation
• Offene Plattform zur Integration von Drittanbietern und CPO-/Backend-Systemen
• HEMS-Integration für Smart Charging und Energiesteuerung (z. B. PV-Überschussladen, Lastmanagement, dynamische Tarife).

Anmeldung · Datenprüfung · Bereitstellung

Mit der E-Rechnungsfunktion lassen sich Prozesse rund um elektronische Rechnungen direkt in Portal und App integrieren. Kunden können sich digital für den Empfang von E-Rechnungen anmelden und die dafür erforderlichen Angaben selbstständig hinterlegen oder ergänzen.

Fehlende Rechnungsdaten wie Leitweg-ID, gewünschtes Rechnungsformat, E-Mail-Adresse oder weitere Empfängerinformationen können gezielt abgefragt, validiert und an das angebundene ERP- bzw. Abrechnungssystem übermittelt werden. Unterstützt werden dabei beispielsweise XRechnung und ZUGFeRD.

Erstellte E-Rechnungen lassen sich anschließend digital im Kundenportal bereitstellen – beispielsweise über die Postbox – und mit weiteren Zustellwegen wie E-Mail kombinieren. So entsteht ein durchgängiger digitaler Prozess von der Anmeldung bis zur sicheren Bereitstellung der Rechnung.

Highlights auf einen Blick:

• Digitale Anmeldung zur E-Rechnung
• Fehlende Rechnungsdaten gezielt abfragen
• Leitweg-ID und Empfängerdaten erfassen
• XRechnung und ZUGFeRD berücksichtigen
• Daten automatisiert an ERP oder Abrechnung übermitteln
• E-Rechnungen in der Postbox bereitstellen
• Zustellung über Portal, App und E-Mail kombinieren
• Bestehende Kunden- und Rechnungsprozesse integrieren

Kennzahlen definieren, automatisiert auswerten und transparent berichten.
Mit dem Kennzahleneditor lassen sich Energieleistungskennzahlen (EnPI) nach ISO-Logik schnell erstellen, speichern und wiederverwenden – passend für Branche, Standort, Objekt oder Prozess. EnPIs werden aus Verbrauchs- und Messdaten gebildet und über frei definierbare Bezugsgrößen normalisiert (z. B. m², Stückzahl, Betriebsstunden, Temperatur/Gradtage). So werden Vergleiche fair, Abweichungen sichtbar und Effizienzmaßnahmen messbar.

Highlights auf einen Blick:

• EnPIs flexibel definieren (Formel-/Editorprinzip) und als Templates speichern
• Normalisierung über statische und dynamische Bezugsgrößen (z. B. Fläche, Auslastung, Produktion, Wetter/Gradtage)
• Vergleich über Zeiträume, Standorte und Verbrauchsgruppen (Benchmarking)
• Automatische Berechnung aus Mess- und Energiedaten – ohne manuelle Excel-Pflege
• Visualisierung in Dashboards inkl. Trends, Abweichungen und Zielwerten
• Basis für ISO-50001-Reporting, Energieberichte und Management-Reviews (je nach Prozessausprägung)

Die HEMS-Integration verbindet Partnerlösungen für Home Energy Management mit Portal und App. So werden dezentrale Energieanlagen und steuerbare Verbraucher wie PV-Anlage, Speicher, Wallbox oder Wärmepumpe transparent in den digitalen Kundenservice eingebunden.

Kunden erhalten Einblick in Erzeugung, Verbrauch, Eigenverbrauch, Speicherstand, Ladeprozesse und Reststrombezug. Versorger können dadurch moderne Prosumer-Services anbieten – ohne eine eigene HEMS-Lösung betreiben zu müssen. Die Integration erfolgt über Schnittstellen zu geeigneten Partner- und Backend-Systemen.

Das Feature eignet sich besonders für neue Angebote rund um PV, E-Mobilität, Wärmestrom, dynamische Tarife und steuerbare Verbrauchseinrichtungen nach §14a EnWG. Portal und App werden zur zentralen Oberfläche für Information, Service und Kundenbindung.

Highlights auf einen Blick

• Integration von HEMS-Partnerlösungen in Portal und App
• Darstellung von PV-Erzeugung, Verbrauch und Eigenverbrauch
• Einbindung von Speicher, Wallbox und Wärmepumpe
• Transparenz zu Ladeprozessen, Speicherstand und Reststrombezug
• Grundlage für Prosumer-Services und digitale Mehrwertangebote
• Unterstützung für dynamische Tarife und §14a-EnWG-Use-Cases
• Anbindung über Schnittstellen an Partnerlösungen und Backends
• Kein eigenes HEMS notwendig, ITC liefert Portal- und Integrationsschicht

Das Hausanschluss- und Netzanschlussportal digitalisiert die Beantragung und Bearbeitung von Netzanschlüssen sowie anmelde- und genehmigungspflichtigen Geräten und Erzeugungsanlagen. Als White-Label-Lösung für Netzbetreiber, Netzgesellschaften und Stadtwerke bildet es den kompletten Prozess ab – von der Anmeldung über Prüfung/Rückfragen und Fertigstellung bis zur Abrechnung.

Gesetzliche & regulatorische Anforderungen sauber abbilden
Das Portal unterstützt eine prozesssichere Umsetzung entlang der relevanten Vorgaben – u. a. NAV (Strom) sowie Anforderungen im Kontext von EEG und technischen Anschlussregeln/Empfehlungen (z. B. BDEW/TAB/VDE-Anwendungsregeln). Für Anlagen mit Zertifikatspflichten kann zudem die ZEREZ-ID berücksichtigt werden (Zentrales Register für Einheiten- und Komponentenzertifikate; Nutzung ab 01.02.2025 verpflichtend).
Für steuerbare Verbrauchseinrichtungen nach § 14a EnWG (z. B. Wallbox, Wärmepumpe) lassen sich entsprechende Melde- und Prozessschritte integriert abwickeln.

Highlights auf einen Blick:
✓ End-to-End-Prozesse: Anmeldung → Bearbeitung/Prüfung → Fertigstellung → Abrechnung
✓ Netzanschluss Strom und Baustrom
✓ Netzanschluss Gas (optional)
✓ Netzanschluss Trinkwasser inkl. Bauwasser (optional)
✓ Netzanschluss Abwasser (optional)
✓ Fernwärme (optional)
✓ Photovoltaik-/Solaranlage
✓ Balkonkraftwerk (inkl. Hinweis zur Registrierung im Marktstammdatenregister)
✓ Wallbox und Speicher
✓ Klimaanlage und Kälteanlagen
✓ Steuerbare Verbrauchseinrichtung nach § 14a EnWG
✓ Blockheizkraftwerk (BHKW) (optional)
✓ Rollenbasiert für Anschlussnutzer, Anlagenerrichter, Installateure/Elektrofachbetriebe
✓ Durchgängige Einbindung aller Beteiligten inkl. Status/Transparenz
✓ White-Label inkl. Branding und individueller Prozessausprägung
✓ Bei Nichtzuständigkeit: Hinweis auf die Plattform vnbdigital.de

Messwerte mobil erfassen – schnell, sicher und fehlerarm.
Mit der manuellen Datenerfassung lassen sich Messdaten wie Zählerstände, Tankmengen oder Kilometerstände flexibel per Webportal oder App erfassen – mit festen oder variablen Ableseintervallen. Fotofunktion, OCR und Bilderkennung beschleunigen die Eingabe, erhöhen die Datenqualität und reduzieren Rückfragen im Service.

Highlights auf einen Blick:

• Mobile Erfassung per Web oder App (Smartphone/Tablet)
• Messdaten erfassen: Zählerstände, Tankmengen, Kilometerstände u. v. m.
• Feste oder variable Ableseintervalle (z. B. monatlich, ad hoc, ereignisbasiert)
• Fotofunktion zur Dokumentation und Nachvollziehbarkeit
• OCR/Bilderkennung für schnelle Übernahme – weniger Tippfehler, weniger Nacharbeit
• Plausibilisierung/Validierung direkt bei der Eingabe (optional)
• Nahtlose Weiterverarbeitung durch Synchronisation in Backend-/Auswertungssysteme (z. B. Abrechnung, EnMS)

Messdaten schnell hochladen – validiert, sauber und sofort nutzbar.
Mit der manuellen Upload-Funktion lassen sich Messdateien wie MSCONS, CSV (optional auch XML) direkt von lokalen Speichermedien in die systeminterne Datenbank importieren. Beim Upload prüft das System die Daten umfassend auf Plausibilität und Konsistenz – so werden Fehler früh erkannt, Nacharbeit reduziert und Auswertungen sowie Folgeprozesse können sofort starten.

Highlights auf einen Blick:

• Upload von Messdateien direkt im Portal (z. B. MSCONS, CSV, optional XML)
• Automatische Datenplausibilisierung beim Hochladen (Format, Vollständigkeit, Wertebereiche)
• Frühzeitiges Erkennen von Ausreißern/Fehlständen → weniger Rückfragen und Korrekturläufe
• Ideal als Ergänzung zu automatischen Imports (z. B. für Nachlieferungen, Korrekturen, Einzelfälle)
• Sofortige Verfügbarkeit der Daten für Analysen, Dashboards und Reporting

Der Import und Export von Strukturdaten ermöglicht die automatisierte Übernahme und Synchronisierung von Objekt-, Gebäude-, Prozess- und Zählerstrukturen aus bestehenden Drittsystemen. So lassen sich Daten aus GLT-, CAFM- und Gebäudemanagementsystemen konsistent in Energiemanagementlösungen integrieren.

Hierarchien wie Standorte, Liegenschaften, Gebäude, Anlagen, Prozesse und Messstellen können strukturiert übernommen und aktuell gehalten werden. Das reduziert manuelle Pflege, verbessert die Datenqualität und schafft eine verlässliche Grundlage für Energiemonitoring, Verbrauchsanalysen, Kennzahlen und Reporting.

Highlights auf einen Blick:

• Import und Export von Objekt- und Strukturdaten
• Gebäude-, Anlagen-, Prozess- und Zählerhierarchien synchronisieren
• Anbindung von GLT-, CAFM- und Gebäudemanagementsystemen
• Automatisierte Übernahme bestehender Datenstrukturen
• Weniger manuelle Pflege und höhere Datenkonsistenz
• Grundlage für Energiemanagement, Monitoring und Auswertungen

Einsparpotenziale systematisch erschließen – über alle Liegenschaften hinweg.
Mit KEM werden Energieverbräuche in kommunalen Gebäuden zentral erfasst, transparent ausgewertet und gezielt optimiert. So lassen sich Kosten senken, CO₂-Emissionen reduzieren und Maßnahmen nachweisbar steuern – vom einzelnen Objekt bis zum gesamten Portfolio.

Typische Liegenschaften im KEM:

• Betriebshöfe
• Kindertagesstätten
• Krankenhäuser
• Schulen
• Schwimmhallen
• Sporteinrichtungen
• Verwaltungsgebäude
• u. v. m.

Der Kündigungsbutton ermöglicht die gesetzeskonforme Kündigung von online abgeschlossenen (Verbraucher-)Dauerschuldverhältnissen. Über einen klar gekennzeichneten Button kann die Kündigung schnell und unkompliziert übermittelt werden; die Abgabe wird dokumentiert und der Prozess automatisch weiterverarbeitet. Der Kündigungsbutton gilt seit dem 1. Juli 2022 für Verträge, die Verbraucher online abschließen können

rotaite ist der KI Feature Hub für die Energiewirtschaft – die zentrale Plattform, um KI-Funktionen, KI-Agenten und intelligente Workflows zu verwalten, bereitzustellen und in bestehende Systeme, Portale, Apps und Backoffice-Prozesse zu integrieren. Die Einsatzmöglichkeiten reichen von der automatischen Bewertung, Klassifikation und Beantwortung von Kundenanfragen über agentenbasierte Prozessautomation und Workflow-Orchestrierung bis hin zur Analyse hochauflösender Mess- und Energiedaten inklusive Anomalieerkennung.

KI-Agenten können dabei einzelne Aufgaben oder mehrstufige Abläufe unterstützen, Informationen aus angebundenen Systemen nutzen und definierte Prozessschritte automatisiert ausführen. So lassen sich beispielsweise Service-Workflows, Backoffice-Prozesse, Routing, Datenprüfungen und wiederkehrende Fachaufgaben gezielt mit KI erweitern. Die modulare Architektur ermöglicht die Kombination aus klassischen Regeln, lokalen Funktionen, generativer KI und agentischen Workflows.

Ein besonderer Vorteil liegt in der Kostenkontrolle beim KI-Einsatz. Viele für die Verarbeitung benötigte Daten stehen bereits lokal in der ITC-Plattform zur Verfügung. Zudem können Funktionen direkt auf der Plattform oder mit lokal betriebenen Modellen ausgeführt werden. Dadurch entsteht für zahlreiche Verarbeitungsschritte kein zusätzlicher Tokenverbrauch externer LLM-Dienste. Externe Sprachmodelle werden nur dort eingebunden, wo sie tatsächlich Mehrwert bieten. So bleiben Nutzung und Kosten transparent, planbar und im Vergleich zu rein cloudbasierten KI-Szenarien oft deutlich niedriger.

Highlights auf einen Blick:

• Zentrale Plattform zur Integration und Steuerung von KI-Funktionen, KI-Agenten und intelligenten Workflows
• Agentic AI für mehrstufige Aufgaben, Prozessschritte und automatisierte Abläufe
• Workflow-Automation und Orchestrierung für Kundenservice, Backoffice und Fachprozesse
• Kundenservice: Klassifikation, Routing, Antwortunterstützung und digitale Assistenz
• Automatisierung von Routineaufgaben mit Fokus auf Datenschutz und effiziente Prozesse
• Kombination aus regelbasierten Prozessen, lokalen Funktionen, generativer KI und KI-Agenten
• Energiemanagement und Analytics: Messdaten auswerten, Auffälligkeiten erkennen und Anomalien erklären
• Geringerer Tokenverbrauch durch lokale Datenverarbeitung und lokal ausgeführte Funktionen
• Kalkulierbare KI-Kosten, da externe LLMs gezielt statt für jeden Verarbeitungsschritt genutzt werden
• Nutzung vorhandener Daten innerhalb der ITC-Plattform ohne unnötige Übertragung an externe KI-Dienste
• Freie Wahl der LLM-Anbieter, z. B. OpenAI, Google Gemini, IVU.KIConnect oder lokale Modelle
• Flexible Kombination aus lokalen Funktionen, eigenen Modellen und externen KI-Services
• Forschungsbasierte, sofort nutzbare Features und modular erweiterbare Architektur

Weitere Informationen: www.rotaite.com

Die Dashboard-Funktion ermöglicht es, Nutzern vordefinierte Dashboards zuzuweisen. Für jede Nutzergruppe (z.B. Haushaltskunden, Gewerbekunden, Einspeiser) lässt sich jeweils ein eigenes auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnittenes Dashboard erstellen: Mit dem KWK-Dashboard erhalten Betreiber von Blockheizkraftwerken einen Überblick über die Energiebilanz des BHKW - vom Brennstoffverbrauch bis hin zur erzeugten Strom- und Wärmemenge.

Lastspitzen erkennen, Kosten senken, Betrieb optimieren.
Für Messstellen mit registrierender Leistungsmessung (RLM) visualisiert die Lastganganalyse den Verlauf von bezogener oder erzeugter Leistung – z. B. für Strom (Wirkleistung), Gas, Wärme oder Kälte. Frei wählbare Zeiträume und Periodenvergleiche machen Verbrauchsmuster, Abweichungen und insbesondere teure Lastspitzen schnell sichtbar. In Kombination mit ITC PowerCommerce EnMS werden die Ergebnisse direkt in Energiecontrolling, Kennzahlen, Reporting sowie Monitoring/Alarmierung eingebunden – für messbare Effizienzsteigerung und eine saubere Nachweisführung.

Highlights auf einen Blick:

• Lastgänge für RLM-Messstellen übersichtlich visualisieren (Diagramme/Zeitraster)
• Betrachtung nach Medium: Wirkleistung/Strom, Gas, Wärme, Kälte
• Frei wählbare Zeiträume und Vergleich von Perioden (z. B. Woche vs. Woche, Jahr vs. Jahr)
• Schnelles Erkennen von Lastspitzen und Auffälligkeiten
• Basis für Peak-Shaving, Lastmanagement und Kostenoptimierung
• EnMS-Integration: Kennzahlen/EnPIs, Berichte und optionales Monitoring/Alarmierung auf Basis der RLM-Daten

Neue Kommunikationskanäle erschließen – schneller Service, höhere Kundennähe.
Mit der Messenger-Integration nutzen Stadtwerke und Versorger zusätzliche Kanäle wie WhatsApp und Push-Benachrichtigungen in der ITC App, um Kunden effizient zu erreichen. Der größte Mehrwert liegt in der bidirektionalen Echtzeitkommunikation: Rückfragen, Statusupdates und Beratung laufen direkt im Dialog – ohne Medienbruch und mit deutlich kürzeren Reaktionszeiten.

Highlights auf einen Blick:

• Zusätzliche Kanäle: WhatsApp & Push-Nachrichten in der ITC App
• Ersatz/Ergänzung klassischer Kanäle wie E-Mail und SMS – mit direkter Rückkopplung
• Echtzeit-Dialog: Kundenservice kann Kunden durch komplexe Prozesse führen (z. B. Tarifwechsel, Umzug, Registrierung)
• Gezielte Ansprache nach Kundengruppe (z. B. Interessenten, Bestandskunden, Gewerbe) und Kampagne
• Push-Use-Cases in der ITC App:
  • Statusupdates zu Vorgängen (z. B. Anmeldung, Tarifwechsel, Termin)
  • Hinweise zu Dokumenten (z. B. Rechnung in Postbox), Fristen und Rückfragen
  • Störungs- und Serviceinformationen, Termin-Erinnerungen
  • Aufforderung zur Zählerstandsmeldung (inkl. Deep-Link direkt in den Prozess, optional mit QR-Code/Foto-OCR)
• Basis für höheren Self-Service-Anteil, weniger Wartezeiten und spürbare Entlastung im Kundenservice

Digitale Neukundengewinnung für Stadtwerke und Versorger – spartenübergreifend.

Die Anmeldestrecke ermöglicht die strukturierte Online-Erfassung aller relevanten Daten für Strom, Gas, Wasser, Abwasser, Fernwärme (und weitere Sparten) – für Privatkunden und Gewerbekunden. Formulare und Pflichtfelder passen sich dynamisch an Tarife/Produkte (inkl. dynamischer Tarife) sowie den Anmeldegrund an, z. B. Neueinzug, Lieferantenwechsel oder Neuanlage. Integrierte Validierungen sichern hohe Datenqualität, reduzieren Rückfragen und minimieren manuelle Nachbearbeitung.

Highlights auf einen Blick:

• Liefergebietsprüfung per PLZ/Ort/Straße inkl. sparten-/netzgebietsspezifischer Verfügbarkeit

• Tarifauswahl inkl. dynamischer Tarife, Laufzeiten, Preisoptionen und Mehrsparten-/Bundle-Angeboten (Strom+Gas+Wärme etc.)

• Separate Strecken für Privat und Gewerbe (Firma, Ansprechpartner, USt-ID, abweichende Rechnungsadresse)

• Adressvalidierung & Plausibilisierung (vollständige, korrekte Adressdaten)

• IBAN-/Bankdatenprüfung + SEPA-Daten (Kontoinhaber, Mandat/Einzug)

• Messstellen- & Zählerdaten für alle Zählerarten: SLP, RLM, iMSys/mME

• Erfassung/Plausibilisierung von Zählernummer, Marktlokation (MaLo) / Messlokation (MeLo)

• Optional: Unterstützung für Zählerwechsel und iMSys-Rollout (z. B. Informations-/Einwilligungsstrecken, Terminlogik)

• Umzugs- & Wechselprozesse: Ein-/Auszugsdatum, Lieferbeginn, optional Zählerstand (inkl. Foto/OCR), Vorversorger-/Vertragsangaben

• Optional: Bonitätsprüfung sowie konfigurierbare Fraud-/Risikoprüfungen

• §14a EnWG / § 22 EnFG: Abbildung von Tarifen/Produkten für steuerbarer Verbrauchseinrichtungen (z. B. Wallbox, Wärmepumpe) inkl. Abfrage relevanter Angaben

• DSGVO-konforme Einwilligungen (AGB/Datenschutz, Werbeeinwilligung, Double-Opt-In optional)

• Dubletten- und Konsistenzprüfungen (Pflichtfelder, Formate, Plausibilität)

• Nahtlose Übergabe an CRM, Billing/Abrechnung, EDM und weitere Backendsysteme inkl. Status/Protokollierung

Mehr als nur „kWh und Grundpreis“: Mit dem Non-Commodity-Feature lassen sich Energieangebote um Zusatzprodukte und Services erweitern – nahtlos integriert in Portal und App. So entstehen differenzierende Mehrwerte, höhere Kundenbindung und zusätzliche Umsatzpotenziale entlang der gesamten Customer Journey.

Highlights auf einen Blick:

• Zusatzservices integrieren: z. B. PV, Wallbox, Energieberatung, Smart Home. HEMS

• Ausspielung im richtigen Moment: Portal, App oder Checkout

• Personalisierte Empfehlungen und passende Bundles (Cross-/Upselling)

• Durchgängige Prozesse von Interesse bis Abschluss (ohne Medienbruch)

• Mehr Differenzierung gegenüber reinen Commodity-Tarifen

• Zusätzliche Erlösquellen und stärkere Kundenbindung

Mit der Online-Postbox wird die Kundenkommunikation papierlos, sicher und jederzeit verfügbar. Im Kundenportal dient sie als persönlicher digitaler Briefkasten, in dem Dokumente und Mitteilungen zentral bereitgestellt und nachvollziehbar abgelegt werden.

Highlights auf einen Blick:

• Persönlicher Online-Briefkasten im Portal und in der App

• Sichere Bereitstellung von Abrechnungen, Verträgen, Reports und weiteren Dokumenten

• Unterstützung gängiger E-Rechnungsformate: z. B. XRechnung (XML) und ZUGFeRD (PDF/A-3 + XML)

• Download von Dokumenten inkl. strukturierter Ablage (z. B. nach Zeitraum/Typ)

• Anzeige von allgemeinen und individuellen Benachrichtigungen

• Geeignet für unterschiedliche Zielgruppen (z. B. Mieter, SLP-Kunden, Geschäftskunden)

• Moderne Portalplattform
• Standardisierte und individuelle Prozesse
• Adapter zu einer Vielzahl von IT-Systemen
• Multimandantenfähig
• White-Label- & OEM-Varianten
• Modernes, responsives Webdesign
• Verfügbar als On-Premise-Version und in der Cloud
• Skalierbar, performant, sicher

Online Kunden erreichen, vergleichen lassen und abschließen – auch mit dynamischen Tarifen.
Der Produktrechner ist das zentrale Tool zur digitalen Neukundengewinnung im Energievertrieb. Er führt Interessenten schnell zum passenden Tarif – von der ersten Eingabe bis zur Anmeldestrecke – und bildet Liefergebiet, Sparten und Preislogik transparent ab. So steigen Conversion und Abschlussquote, während Rückfragen im Vertrieb sinken.

So funktioniert’s:
Anhand der Postleitzahl (PLZ) ermittelt der Produktrechner automatisch das Liefergebiet und zeigt nur die dort verfügbaren Sparten und Produkte (z. B. Strom, Gas, Wärme). Auf Basis von Jahresverbrauch, Tarifparametern und variablen Preisbestandteilen werden individuelle Preise berechnet und verständlich dargestellt.

Dynamische Tarife können dabei ebenfalls abgebildet werden – inklusive nachvollziehbarer Preislogik und transparenter Hinweise zu Voraussetzungen (z. B. iMSys/Messkonzept), damit Kunden verstehen, wie sich Preise zeitvariabel zusammensetzen und welche Vorteile möglich sind.

Highlights auf einen Blick:

• PLZ-/Liefergebietsprüfung: nur passende Tarife, Produkte und Sparten anzeigen

• Preisberechnung nach Verbrauch und Liefergebiet inkl. variabler Preisbestandteile (Grund-/Arbeitspreis, Zuschläge/Abgaben, zeitvariable Komponenten)

• Darstellung von dynamischen Tarifen (z. B. zeitvariable Preise) inkl. verständlicher Hinweise zur Funktionsweise und Voraussetzungen

• Tarifvergleich: Konditionen, Laufzeiten, Preisdetails und Produktvorteile übersichtlich gegenüberstellen

• Nahtloser Übergang zur Online-Anmeldung (Checkout/Neuanmeldung)

• Geeignet für Privat- und Gewerbekunden (optional getrennte Strecken/Logiken)

• Einfache Einbindung als Widget in Webseiten und CMS-Systeme (White-Label-fähig)

• Erweiterbar um Zusatzleistungen: Bundles, Non-Commodity, Cross-Selling (z. B. PV, Wallbox, Beratung)

Mit der Reporting-Funktion lassen sich individuelle Energieberichte automatisiert erstellen – regelmäßig (z. B. monatlich) oder ad hoc per Knopfdruck. So können sowohl objektbezogene als auch liegenschaftsübergreifende Reports bis hin zum Jahresenergiebericht effizient generiert werden – ohne manuelle Excel-Aufbereitung.

Highlights auf einen Blick:

• Regelmäßige Reports (z. B. monatlich/quartalsweise) oder Adhoc-Reports
• Objekt-, Standort- und Portfolio-Reporting (einzelne Liegenschaft bis Gesamtbestand)
• Frei gestaltbare Inhalte: Kennzahlen/EnPIs, Trends, Lastgänge, Abweichungen, Maßnahmen (optional)
• Ideal für Energiemanager, Controller sowie PV- und KWK-Anlagenbetreiber
• Unterstützt Nachweisführung und Standardberichte (z. B. Management-Reports, Energieberichte)

Efficiency First: Ein System, alle Kanäle – kein doppelter Pflegeaufwand. Ob Smartphone, Tablet oder Desktop: Das responsive Design der ITC Portale sorgt für ein konsistentes, optimales Nutzererlebnis auf allen Bildschirmgrößen. Der ITC PowerCommerce Mobile-Device Stack bildet zudem die Basis für native Apps – ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand und ohne doppelte Pflege: Änderungen im Portal stehen automatisch auch in der App zur Verfügung.

User Experience par excellence: Mit Single Sign-On melden sich Nutzer einmal an und können anschließend alle freigeschalteten Online-Dienste ohne erneutes Login nutzen. Das sorgt für weniger Abbrüche, schnellere Prozesse und ein konsistentes Nutzererlebnis – im Webportal und in der App.

Das ITC Portal unterstützt gängige Identity-Standards und die Anbindung an etablierte Identity Provider (z. B. Keycloak). In Kombination mit Rollen- und Rechteverwaltung entsteht eine sichere Grundlage für Customer Engagement, Self-Services und Partnerzugänge.

Highlights auf einen Blick:

• Ein Login – alle Online-Services nutzen

• Reduziert Login-Hürden und verbessert Conversion & Zufriedenheit

• Anbindung an gängige Identity Provider (z. B. Keycloak) und Standards

• Kombinierbar mit Rollen/Rechten und optional MFA für höhere Sicherheit

• Konsistente Anmeldung über Portal, App und angebundene Dienste

Verbrauch, Kosten und CO₂ verständlich auf einen Blick.
Das SLP-Dashboard bündelt Standardlastprofil-Verbrauchsdaten (SLP) in einer klaren, leicht verständlichen Ansicht – ideal für Haushaltskunden. Vordefinierte Dashboards lassen sich je Nutzergruppe zuweisen und bei Bedarf individuell ausprägen (z. B. Haushalt, Gewerbe, Einspeiser). So erhalten Kunden mehr Transparenz und Stadtwerke/Vesorger profitieren von weniger Rückfragen im Service.

Highlights auf einen Blick:

• Übersichtliche Darstellung von Verbrauch, Kosten und CO₂-Emissionen in einer Oberfläche
• Zielgruppenspezifische Ansichten (z. B. Haushalt vs. Gewerbe) – rollenbasiert zuweisbar
• Zeiträume frei wählen und vergleichen (z. B. Monat/Jahr, Vorperiode)
• Trends und Abweichungen schnell erkennbar (inkl. verständlicher Visualisierungen)
• Mobil optimiert: Portal & App – konsistente UX auf Smartphone, Tablet und Desktop
• Grundlage für Service- und Effizienzkommunikation (z. B. Hinweise/Tipps, Verlinkung zu Self-Services wie Zählerstand)

Ein Kundenkonto – alle Sparten, alle Services.
ITC PowerCommerce unterstützt die spartenübergreifende Abbildung von Versorgungsleistungen und Kombiprodukten. Unterschiedliche Medien und Produktwelten können dabei in verschiedenen Backendsystemen geführt und abgerechnet werden – im Portal erscheinen sie dennoch gebündelt in einem einheitlichen Online-Account. Das schafft ein konsistentes Nutzererlebnis, reduziert Rückfragen und ermöglicht echten Multi-Utility-Self-Service für Privatkunden, Gewerbe und Partner.

Highlights auf einen Blick:

• Mehrsparten-Portal für Strom, Gas, Wärme, Wasser – optional inkl. weiterer Services
• Kombiprodukte/Bundles in einem Funnel (z. B. Strom+Gas, Energie+E-Mobility, Versorgung+Telekom)
• Sparten können in unterschiedlichen Abrechnungssystemen liegen – trotzdem einheitlich im Kundenkonto
• Zentraler Account inkl. Vertragsübersicht, Dokumente, Zahlungen und Serviceprozesse je Sparte
• Erweiterbar um zusätzliche Sparten/Leistungen: Entsorgung/Abfall, Internet/Kabel/Glasfaser, Verkehr/ÖPNV, E-Mobility u. v. m.
• Basis für bessere Kundenbindung durch „Alles-in-einem“-Service und weniger Medienbrüche

Eigenerzeugung · Eigenverbrauch · Energiebilanz

Die Funktion Stromgemeinschaften unterstützt die digitale Abbildung von Liegenschaften, Quartieren und Standorten mit eigener Energieerzeugung. Erzeugungs- und Verbrauchsdaten werden zentral zusammengeführt, bilanziert und den beteiligten Nutzern transparent bereitgestellt. So lassen sich Eigenverbrauch, Strombezug, Einspeisung sowie anteilige Erzeugungs- und Verbrauchsmengen nachvollziehbar darstellen.

Für Strom- und Eigenverbrauchsgemeinschaften können Basiswerte, Verteilungsschlüssel, anteilige Messwerte sowie Verbrauchs- und Erzeugungsbilanzen in einer gemeinsamen Plattform verarbeitet werden. Auch dezentrale Komponenten wie Photovoltaikanlagen, Energiespeicher, Wallboxen, E-Mobility oder steuerbare Anlagen über CLS lassen sich in die Energieflüsse einbeziehen.

Bestehende Systeme für Abrechnung, Energiedatenmanagement (EDM), Metering und Messdatenverarbeitung können über Schnittstellen weitergenutzt und in die Prozesse integriert werden. Energieversorger und Energiedienstleister schaffen damit die technische Grundlage für neue Angebote rund um Eigenversorgung, Quartiersstrom, lokale Energiegemeinschaften und Prosumer-Modelle.

Highlights auf einen Blick:

• Erzeugung, Verbrauch, Eigenverbrauch und Einspeisung transparent darstellen
• Verbrauchs- und Erzeugungsbilanzen für Liegenschaften und Quartiere erstellen
• Basiswerte und anteilige Energiemengen verarbeiten
• PV-Anlagen, Speicher, Wallboxen und E-Mobility integrieren
• CLS und weitere steuerbare Komponenten einbinden
• Abrechnung, EDM und Metering über Schnittstellen anbinden
• Bestehende Backend- und Messsysteme weiterverwenden
• Grundlage für Stromgemeinschaften, Quartiersstrom und Prosumer-Angebote
• Neue Energiedienstleistungen entwickeln und Kundenbindung stärken

Mehr Transparenz durch intelligente Messsysteme.
Mit dem Smart Meter-Modul ITC PowerCommerce SMP lassen sich alle Informationen rund um den Energieverbrauch einschließlich der Tarifinformationen für den Anschlussnutzer bereitstellen – von den historischen Energieverbrauchswerten bis hin zum Zählerstandsgang. Für den Anschlussnutzer wird der eigene Verbrauch damit transparenter, auch Abrechnungen sind einfacher nachvollziehbar.

Vertragsübersicht im Online-Kundenservice.
Nach der Registrierung können Bestandskunden im Kundenportal alle bestehenden Lieferverträge und Vertragsdetails zentral einsehen – spartenübergreifend für Strom, Gas und Wasser. Verträge werden in einem Account gebündelt und übersichtlich dargestellt, inklusive relevanter Informationen wie Laufzeiten, Tarife/Produktoptionen, Abschläge, Zähler-/Messstellenbezug und Kontakt- bzw. Rechnungsdaten (je nach Ausprägung).

Backendintegration & Datenkonsistenz
Die Vertragsdaten werden über APIs/Standardschnittstellen und das ITC PowerCommerce Adapterframework aus führenden Backendsystemen integriert und aktuell gehalten – z. B. aus Billing/Abrechnung, CRM, EDM sowie weiteren branchenspezifischen Systemen. So entsteht eine konsistente 360°-Sicht auf Kunden- und Vertragsdaten, ohne doppelte Datenpflege.

Highlights auf einen Blick:

• Zentrale Vertragsübersicht für Strom, Gas, Wasser in einem Kundenkonto

• Anzeige von Vertragsdetails (z. B. Tarif, Laufzeit, Lieferstelle, Status, Historie)

• Verknüpfung zu Messstellen-/Zählerinformationen (z. B. MaLo/MeLo, Zählernummer)

• Integration in Billing, CRM, EDM und weitere Drittsysteme über Adapter/APIs

• Automatische Aktualisierung aus dem Backend für durchgängige Prozesse und hohe Datenqualität

Energiedaten verständlich darstellen – für jede Zielgruppe die passende Sicht.
Die Visualisierungsfunktionen stellen Energie- und Lastgangdaten aus unterschiedlichen Datenquellen übersichtlich dar und passt sich an verschiedene Nutzergruppen an – vom SLP- und RLM-Kunden über Einspeiser bis hin zu Filialisten und großen Liegenschaftsportfolios. So werden Verbräuche, Erzeugung und Auffälligkeiten schneller erkennbar, Entscheidungen fundierter und Rückfragen im Service reduziert.

Highlights auf einen Blick:

• Visualisierung von Verbrauch, Erzeugung und Lastgängen aus mehreren Datenquellen
• Zielgruppengerechte Ansichten: SLP, RLM, Einspeiser, Filialisten/Portfolios
• Frei wählbare Zeiträume & Vergleiche (z. B. Vorperiode/Jahr, Standorte, Gruppen)
• Diagramme für schnelle Einordnung von Trends, Abweichungen und Lastspitzen
• Grundlage für Dashboards, Reporting, Kennzahlen (EnPI) und Monitoring (optional)
• Mobil nutzbar im Webportal und in der App – konsistent auf allen Geräten

Weitere Informationen:
Smart Metering
Energiemanagement
Anlagenmonitoring

Ihre Kunden kommen zu Wort – Self-Service per Telefon und Sprache.
Voicebots erweitern den Online-Kundenservice um einen natürlichen, dialogbasierten Kanal: Wichtige Portalprozesse lassen sich per Telefon und Sprache steuern – 24/7, ohne Warteschleife. Das entlastet das Servicecenter und verbessert die Erreichbarkeit, besonders für Situationen, in denen Tippen oder Bildschirmnutzung unpraktisch ist.

Die offene Architektur von ITC PowerCommerce ermöglicht die einfache Integration von klassischen Sprachdialogsystemen, Sprachassistenten (z. B. Alexa) oder KI-gestützten Voicebots. Dabei werden Prozesse automatisiert ausgeführt und Daten sicher mit nachgelagerten Systemen ausgetauscht.

Highlights auf einen Blick:

• Self-Service per Telefon & natürlicher Sprache (24/7)
• Entlastung des Servicecenters durch automatisierte Standardanliegen
• Integration von Sprachdialogsystemen, Alexa & Co. oder KI-Voicebots
• Durchgängige Prozessausführung über ITC PowerCommerce (Middleware) inkl. Backend-Anbindung
• Typische Use Cases: Online-Rechnung, Verbrauchsinformationen, Zählerstandsmeldung
• Strukturierte Übergabe an Mitarbeitende bei komplexen Fällen (optional)

Drittsysteme direkt anbinden – standardkonform, sicher und flexibel.
Mit der Webservice-API können externe Systeme wie EDM, ZFA oder GLT sowie weitere Drittsysteme direkt über vorhandene Standardschnittstellen integriert werden. Unterstützt werden gängige Technologien wie REST/JSON und SOAP/XML. So lassen sich Daten und Prozesse zuverlässig austauschen – in Echtzeit oder zeitversetzt – ohne Medienbrüche.

Highlights auf einen Blick:

• Direkte Anbindung von Drittsystemen (z. B. EDM, ZFA, GLT)
• Standardtechnologien: REST, JSON, SOAP, XML
• Echtzeit- oder Batch-Kommunikation je Use Case
• Saubere Datenvalidierung und Protokollierung (optional)
• Grundlage für durchgängige Prozesse zwischen Portal/App und Backend-Systemen

Der Widerrufsbutton ermöglicht den gesetzeskonformen Widerruf von online abgeschlossenen Verträgen. Über einen klar gekennzeichneten Button kann der Widerruf schnell und unkompliziert ausgelöst werden; die Abgabe wird dokumentiert und der Prozess automatisch weiterverarbeitet. Der Widerrufsbutton wird ab dem 19. Juni 2026 verpflichtend.

Online-Zählerstandsmeldung: Ablesekarte war gestern.
Der Serviceprozess Zählerstandsmeldung ermöglicht die komfortable Meldung von Zählerständen im Online-Kundenportal – mit Login oder alternativ anonym über Kundennummer und Zählernummer. Die Erfassung funktioniert ebenso in der App auf Smartphone und Tablet. Eingaben werden direkt im Portal plausibilisiert und anschließend automatisch mit dem Abrechnungssystem synchronisiert.

Highlights auf einen Blick:

• Zählerstand melden im Webportal und in der App

• Optional ohne Login (Kundennummer + Zählernummer)

• Sofortige Plausibilisierung zur Reduktion von Eingabefehlern

• Automatische Synchronisation mit dem Billing/Abrechnungssystem

• Komfort-Boost mit QR-Code (direkter Einstieg in den Prozess)

• Optional Bilderkennung/OCR per Smartphone-Kamera für schnelle Erfassung

• Weniger Aufwand im Service, schnellere Verarbeitung, höhere Datenqualität

Die Zahlungsübersicht bündelt alle Funktionen für das digitale Zahlungsmanagement im Online-Kundenservice – von der Einsicht und Änderung von Bankdaten bis zur Einrichtung von SEPA-Lastschrift/Einzugsermächtigung. Nutzer können außerdem ihre Abschlagsbeträge einsehen und – innerhalb definierter Regeln – selbst anpassen. So sinkt der Aufwand im Kundenservice, Rückfragen werden reduziert und Prozesse laufen schneller.

Highlights auf einen Blick:

• Übersicht über Zahlungen, Abschläge und Zahlungsstatus im Kundenkonto

• Bankdaten verwalten (z. B. IBAN ändern)

• SEPA-Lastschrift / Einzugsermächtigung digital einrichten und verwalten

• Abschläge einsehen und selbst anpassen (regelbasiert)

• Frei konfigurierbare Anpassungslogik, z. B.:

  • Mindest-/Höchstbetrag

  • prozentuale Erhöhung/Senkung

  • Zahlungszeitpunkt und Zahlungszyklus

  • Gültigkeitszeitraum der Änderung

• Optional mit Prüf- und Freigaberegeln kombinierbar (z. B. je Tarif/Kundengruppe)

Anbindung von Billing- und Abrechnungssystemen für durchgängige Prozesse von Anmeldung bis Abrechnung. Standard-Adapter und APIs halten Portal und Backend konsistent. Beispiele: SAP (S/4HANA/BTP), Schleupen, SIV, Wilken, Innovsolv, rhenag Lima, Klafka & Hinz, Kraftwerk/MSU, Thüga Abrechnungsplattform (TAP) u.a.

Customer-Relationship-Management für Vertrieb und Kundenservice: Leads, Kampagnen, Vorgänge und Kundendaten bleiben synchron. So wird der Online-Kundenservice über Portal, App und Backoffice konsistent. Beispiele: CURSOR, SAP, Microsoft Dynamics, Salesforce, ITVT.

Bonitäts- und Risikoprüfungen direkt in Online-Anmeldung und Checkout – regelbasiert und nachvollziehbar. Reduziert Zahlungsausfälle, vermeidet manuelle Nacharbeit und beschleunigt Abschlüsse. Beispiele: SCHUFA, Creditreform, Bürgel, Infoscore.

Schnittstellen zu EDM/Marktdaten für Messdaten aus SLP/RLM/iMSys inkl. Import/Export und Plausibilisierung. Basis für Visualisierung, Analyse und Folgeprozesse. Formate u. a.: MSCONS, CSV, XML,LPEX- und ebIX

Dokumentenmanagement/Archivsystem-Anbindung für revisionssichere Ablage und schnellen Zugriff im Kundenportal (Rechnungen, Verträge, Schriftverkehr/Online-Postbox). Beispiele: d.velop, EASY, nscale, DocuWare, SAP, Kyocera, IXOS

Inhalte aus CMS-Systemen im Portal nutzen und umgekehrt – ohne doppelte Pflege und mit konsistenter UX im Web & in der App. Ideal für Landingpages, Serviceinfos und Kampagnen im Online-Kundenservice. Beispiele: Drupal, Contao, TYPO3, WordPress.

E-Commerce Systeme nahtlos anbinden: Produkte/Services im Checkout verkaufen und Prozesse im Portal weiterführen – ohne Medienbruch. Ideal für Non-Commodity, Bundles und Zusatzleistungen.

Anbindung von Computer Aided Facility Management-Systemen für Objekt-, Flächen- und Strukturdaten – als Basis für Energie-/Gebäudemanagement über verteilte Liegenschaften. Reduziert Pflegeaufwand und verbessert Datenqualität für Auswertungen. Beispiele: Nemetschek Allplan, Spartacus FM

Zählerfernauslese/AMR-Anbindung für Mess- und Verbrauchsdaten – automatisiert oder zeitgesteuert. Daten stehen für Visualisierung, Monitoring und Reporting bereit. Anbindung u. a. über Webservices, MQTT, WebDAV oder (S)FTP.

Online-Zahlungssysteme integrieren, um Zahlungen digital abzuwickeln (z. B. Gebühren/Services, Forderungen) – schnellerer Zahlungseingang, weniger Medienbruch, entlasteter Service. Beispiele: PayPal, Sofortüberweisung.de, Barzahlen.de

Automatischer Import von Netzentgelten, Tarifinformationen und Adress-/Marktdaten – als Grundlage für korrekte Preise, Verfügbarkeiten und saubere Anmeldestrecken. Beispiele: ene’t GmbH, GET AG, Deutsche Post, Verivox u. v. m

Standard-Adapter für Geo-/Adressdienste: Kartenansichten, Standortauswahl und Adressvalidierung (z. B. bei Neuanmeldung oder Adressänderung) – für weniger Eingabefehler und schnellere Prozesse. Beispiele: Deutsche Post, Google Maps, OpenStreetMap.

Stamm-, Tarif- und Messdaten können bei Bedarf auch manuell über Eingabemasken erfasst und persistiert werden – ideal für Sonderfälle, Korrekturen oder Nachlieferungen (ergänzend zum Datei-Upload).

Einbindung externer Messaging-Dienste für Kundenbenachrichtigungen über E-Mail, Voice, WhatsApp oder SMS – für schnelle Statusinfos, Reminder und proaktive Servicekommunikation

Das ITC-Adapterframework unterstützt offene Standards und Formate wie REST, OData, MSCONS sowie moderne Schnittstellentechnologien (Webservices, JSON) und proprietäre Formate – für robuste Integrationen ohne Medienbruch.

Inhalt:

• Transparenz in Verbrauch & Energie-Performance
• Zentrale Zusammenführung beliebiger Energiedaten
• Professioneller Baustein für DIN EN ISO 50001 & DIN EN 16247-1

Inhalt:

• offene & modulare Portalplattform
• standardisierte Integration beliebiger Drittsysteme
• herstellerneutrale White-Label-Lösung

Inhalt:

• offene & modulare Portalplattform für die Digitalisierung von Kundenservice-Prozessen
• standortübergreifendes Management von Energie-, Umwelt- und IoT-Daten
• Integration und Schnittstellen zu beliebigen Backendsystemen

Inhalt:

• Native Hybrid-App für Android & iOS
• professioneller Auftritt auf allen Endgeräten für maximale Kundenbindung
• maximaler Nutzerkomfort & Sicherheit