Optimale Kundenansprache auf Smartphone und Tablet – als Web-App oder native App für Android und iOS. Das Kundenportal ist auf Wunsch direkt im Google Play Store und im Apple App Store verfügbar. Komfortfunktionen wie biometrische Anmeldung, OCR/Bilderkennung und Push-Benachrichtigungen sorgen für ein modernes Nutzererlebnis. Der ITC PowerCommerce Mobile-Device Stack synchronisiert Prozesse und liefert ein konsistentes, performantes Frontend auf allen Geräten – ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand.

Highlights auf einen Blick:

• Web-App oder native App für Android & iOS

• Im Google Play Store und Apple App Store veröffentlicht

• Biometrische Anmeldung (z. B. Face ID/Touch ID)

• OCR/Bilderkennung für schnelle Datenerfassung (z. B. Zählerstände)

• Push-Benachrichtigungen für Status, Termine und Hinweise

• Einheitliches Frontend auf Smartphone, Tablet und Desktop

• Synchronisierte Prozesse in Webportal und App über den ITC PowerCommmerce Mobile-Device Stack

Der Chatbot bieten einen zusätzlichen Kanal im Kundendialog und für die Bedienung wichtiger Portalprozesse. Die offene Software-Architektur der ITC- Plattform erlaubt die einfache Integration in Ihre Prozesse und automatisiert den Datenaustausch mit nachgelagerten Systemen. Als KI Assistent verhält er sich in der Kommunikation wie ein Mitarbeiter ihres Serviceteams. Dank KI Unterstützung erkennt er Zusammenhänge, beherrscht mehrere Sprachen und automatisiert typische Serviceanliegen im Online-Kundenservice von Stadtwerken und Energieversorgern – schnell, verständlich und 24/7. Er entlastet Teams, reduziert Wartezeiten und steigert die Kundenzufriedenheit.

Wichtige Funktionen auf einen Blick:

• FAQ zu Tarifen, Abschlägen, Öffnungszeiten und Verträgen

• Störungsmeldungen inkl. Handlungshinweisen

• Hilfe bei Dokumenten, Formularen, Login/Passwort und Anmeldeprozessen

• Statusabfragen und Terminvereinbarungen

• Antworten auf Spezialfragen in Sekundenschnelle

• Zusatzservices wie E-Mobilität/Ladesäulen sowie PV-Wetterdaten & Ertragsprognosen

• Mehrsprachig (u. a. Arabisch, Ukrainisch, Türkisch)

• Optional ohne Anmeldung im Kundenportal nutzbar

• Minimaler Aufwand auf Anbieterseite für Training, Inbetriebnahme und Pflege

Bei vielen Verträgen den Durchblick behalten.

Cockpit Professional ist die Expertenansicht für Bündelkunden (z. B. Filialisten, Wohnungswirtschaft) und Service-Teams zur Verwaltung großer Bestände an Messstellen, Nutzern und Verträgen. Die tabellarische Übersicht, starke Filter und schnelle Suche ermöglichen den direkten Zugriff auf alle relevanten Prozesse – performant auch bei sehr großen Datenmengen.

Highlights auf einen Blick:

• Zentrale Tabellenansicht für Messstellen, Nutzer, Kundenkonten und Verträge

• Leistungsstarke Suche & Filter für schnelles Finden und Eingrenzen

• Direkter Zugriff auf Stammdaten, Bankdaten, Rechnungsadressen und Vertragsdetails

• Bearbeitung von Abschlägen und Zählerständen inklusive Verlauf/Details

• Zugriff auf Dokumente und Online-Postbox (z. B. Schriftverkehr, Unterlagen)

• Transaktionsliste für nachvollziehbare Vorgänge und Statusübersichten

• Export-Funktionen (z. B. für Auswertungen und Weiterverarbeitung)

• Rollen-/Rechtekonzept inkl. Zugriffsverwaltung für sichere, steuerbare Nutzung

Das Hausanschluss- und Netzanschlussportal vereinfacht und automatisiert die Beantragung und Bearbeitung von Netzanschlüssen sowie anmeldepflichtigen Geräten und Erzeugungsanlagen. Als White-Label-Lösung für Netzbetreiber, Netzgesellschaften und Stadtwerke bildet es den kompletten Prozess digital ab – von der Anmeldung über Prüfung und Fertigstellung bis zur Abrechnung. Dabei unterstützt es die Umsetzung von Anforderungen nach NAV und EEG gemäß BDEW-Richtlinien.

Highlights auf einen Blick:

• Digitale End-to-End-Prozesse: Anmeldung → Bearbeitung → Fertigstellung → Abrechnung

• Standard-Netzanschlüsse für Strom, Gas, Wasser, TK und weitere Sparten

• Anmeldung anmeldepflichtiger Anlagen/Geräte inkl. EEG

• Use Cases u. a.: Ladeeinrichtungen, Wärmepumpen, PV-Anlagen/Balkonkraftwerke, Speicher, Klimageräte

• Rollenbasiert für Anschlussnutzer, Anlagenerrichter, Installateure und Elektrofachbetriebe

• Durchgängige Integration aller Beteiligten in die Prozesskette (inkl. Status/Transparenz)

• White-Label-fähig für Branding und individuelle Prozessausprägung

rotaite ist der KI Feature Hub für die Energiewirtschaft – die zentrale Drehscheibe, um KI-Funktionen zu verwalten, bereitzustellen und in bestehende Systeme zu integrieren. Die Anwendungsfälle reichen von der automatischen Bewertung, Klassifikation und Beantwortung von Kundenanfragen im Online-Kundenservice über die datenschutzkonforme Unterstützung von Routineaufgaben bis hin zur Analyse hochauflösender Mess- und Energiedaten inklusive Anomalieerkennung im Energiemanagement.

Highlights auf einen Blick:

• Zentrale Plattform zur Integration und Steuerung von KI-Funktionen in Portal, App und Backoffice

• Use Cases im Kundenservice: Klassifikation, Routing, Antworten, Assistenz

• Entlastung im Tagesgeschäft: Automatisierung von Routineaufgaben (datenschutzkonform)

• Energiemanagement & Analytics: Anomalien erkennen, Auffälligkeiten erklären, Messdaten auswerten

• Freie Wahl der KI-/LLM-Anbieter: z. B. OpenAI/ChatGPT, Google Gemini, IVU.KIConnect oder lokale Modelle

• Forschungsbasierte, sofort nutzbare KI-Features – modular erweiterbar

Weitere Informationen: www.rotaite.com

Digitalisierung der Neukundengewinnung.
Die Anmeldestrecke dient der strukturierten Erfassung aller für die jeweilige Anmeldung notwendigen Daten. Die Datenabfragen variieren dynamisch zum einen nach den individuellen Anforderungen des ausgewählten Produktes, zum anderen nach dem angegebenen Anmeldegrund (Neueinzug, Lieferantenwechsel, Neuanlage). Die umfangreich integrierten Prüfmethoden sichern zudem eine sehr hohe Datenqualität und minimieren manuelle Nachbearbeitungen.

Mit der Online-Postbox wird die Kundenkommunikation papierlos, sicher und jederzeit verfügbar. Im Kundenportal dient sie als persönlicher digitaler Briefkasten, in dem Dokumente und Mitteilungen zentral bereitgestellt und nachvollziehbar abgelegt werden.

Highlights auf einen Blick:

• Persönlicher Online-Briefkasten im Portal und in der App

• Sichere Bereitstellung von Abrechnungen, Verträgen, Reports und weiteren Dokumenten

• Unterstützung gängiger E-Rechnungsformate: z. B. XRechnung (XML) und ZUGFeRD (PDF/A-3 + XML)

• Download von Dokumenten inkl. strukturierter Ablage (z. B. nach Zeitraum/Typ)

• Anzeige von allgemeinen und individuellen Benachrichtigungen

• Geeignet für unterschiedliche Zielgruppen (z. B. Mieter, SLP-Kunden, Geschäftskunden)

• Moderne Portalplattform
• Standardisierte und individuelle Prozesse
• Adapter zu einer Vielzahl von IT-Systemen
• Multimandantenfähig
• White-Label- & OEM-Varianten
• Modernes, responsives Webdesign
• Verfügbar als On-Premise-Version und in der Cloud
• Skalierbar, performant, sicher

Online Kunden erreichen und gewinnen.
Der Produktrechner ist ein zentrales Element zur automatisierten Neukundengewinnung beim Energievertrieb im Internet. Zum Einen ermittelt der Produktrechner anhand der Postleitzahl die verfügbaren Sparten und Produkte. Zum Anderen berechnet er unter Berücksichtigung variabler Preisbestandteile die individuellen Preise auf Basis des jeweiligen Liefergebietes und des jährlichen Verbrauchs. Das Modul unterstützt die einfache Integration in bestehende Webseiten oder vorhandene CMS-Systeme.

Efficiency First: „Ein System, alle Kanäle, kein doppelter Pflegeaufwand.“ SmartPhone, Tablet oder Desktop - das Responsive Design des ITC Portals sorgt ein für optimales Nutzererlebnis auf allen Geräten und bei allen Bildschirmgrößen. Der ITC PowerCommerce Mobile-Device Stack bildet zudem die Basis für native Apps ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand.

Mit der Rest API des ITC-Portals können Dritt-Clients, wie Apps, Chatbots, CMS und Shop-Systeme komplett angebunden werden. So kann eine Kommunikation alternativ zum ITC-Client erfolgen. Mit der Anbindung eines Chatbots zum Beispiel ermöglichen Versorger einen 24/7-Kundendialog, der zur kurzen Wartezeit und somit zu mehr Kundennähe führt. ITC PowerCommerce® ist dabei Middleware und bietet die Anbindung von Drittsystemen (ERP, CRM, EDM, DMS, …), die Abbildung von Geschäftslogik, die Validierung von Daten, die Verwaltung von Berechtigungen und die Ablage von Transaktionen. In Verbindung mit weiteren Features wie z.B. SSO schaffen Sie eine optimale User Experience.

User-Experience par excellence: Integrierte Single-Sign-On-Funktionen (SSO) sorgen für ein optimales Nutzererlebnis: Einmaliges Login und dann alle Online-Dienste nutzen. Das ITC-Portal arbeitet dazu im Hintergrund mit den branchenüblichen Standards wie Keycloak und ist die Basis für ein erfolgreiches Customer Engagement.

Unterstützt sämtliche Versorgungssparten und die Realisierung und Abbildung von Kombiprodukten. Dabei können die verschiedenen Sparten auch in unterschiedlichen Backend-Systemen abgerechnet werden. Die gewünschten Sparten werden in einem, für den Kunden einheitlichen, Online-Account zusammengeführt. Dies umfasst z.B. Strom, Gas, Wärme, Wasser, Entsorgung, Müll, Abfall, Internet-,Kabel- und Glasfaseranschlüsse, Verkehr, E-Mobility uvm.

Die vorübergehende Bereitstellung von Wasser erfolgt oft über ein Hydranten-Standrohr. Der Prozess ermöglicht die strukturierte Erfassung im Rahmen einer Standrohrvermietung bzw. Standrohrleihe/Standrohrausleihe. Fristen, Abholort, Nutzungszweck und weitere Parameter lassen sich einfach in nachgelagerte digitalisierte Abläufe integrieren.

Volle Kontrolle durch kontinuierliche Überwachung.
Die Überwachungsfunktion macht es möglich, sich bei außergewöhnlichen Verbrauchswerten per E-Mail benachrichtigen zu lassen – beispielsweise bei Abwesenheit während des Urlaubs oder bei Leerstand. Auch Energieeinsparziele lassen sich mit Hilfe der Überwachungsfunktion festlegen, um damit die Zielerreichung überwachen zu können.

Vertragsübersicht.
Nach erfolgreicher Registrierung für den Online-Service können Bestandskunden ganz bequem im Kundenportal alle bestehenden Lieferverträge und Vertragsdetails einsehen. Strom - Gas - Wasser: Alle Lieferverträge werden dabei zentral in einem Account zusammengeführt.

Die Visualisierungsfunktion ermöglicht es, Energie- und Lastgangdaten aus unterschiedlichen Datenquellen darzustellen und passt sich an die individuellen Bedürfnisse unterschiedlicher Zielgruppen an - vom SLP- und RLM-Kunden über den Einspeiser bis hin zum Filialisten.

Weitere Informationen:
Smart Metering
Energiemanagement
Anlagenmonitoring

Jetzt kommen Ihre Kunden zu Wort.
Voicebots sind ein innovativer Kommunikationskanal im Customer Self Service. Sie schaffen Entlastung im Servicecenter und ermöglichen die Bedienung wichtiger Portalprozesse mittels Telefon und natürlicher Sprache. Die offene Software-Architektur der ITC-Portalplattform erlaubt die einfache Integration von klassischen Sprachdialogsystemen, digitaler Sprachsteuerung mittels Alexa und Co oder modernen KI unterstützen Voicebots in Ihre Prozesse und automatisiert den Datenaustausch mit nachgelagerten Systemen. Damit können wichtige Funktionen der Multi-Channel-Portal-Plattform ITC PowerCommerce über persönliche, digitale Sprachassistenten gesteuert werden, wie z.B. Funktionen wie Online-Rechnung, Verbrauchsinformationen, Zählerstandsmeldung.

Online-Zählerstandsmeldung: Ablesekarte war gestern.
Der Service-Prozess Zählerstandsmeldung ermöglicht es, Zählerstände entweder direkt über das Online-Kundenportal zu melden oder anonym ohne Login mit Hilfe der Kundennummer und Zählernummer – ganz bequem auch per App auf Smartphone oder Tablet. Die erfassten Daten werden direkt im Portal oder ihrer App plausibilisiert und anschließend mit dem Abrechnungssystem synchronisiert. In Verbindung mit einem QR Code und der Bilderkennung mittels Smartphone-Kamera wird die Bedienung zum Kinderspiel.

Das Feature Zahlungsübersicht bietet umfangreiche Möglichkeiten rund um das individuelle Zahlungsmanagement - von der Einsichtnahme und Änderung der Bankdaten bis hin zur Einrichtung von Einzugsermächtigungen. Auch die monatlichen Abschlagsbeträge können vom Nutzer eingesehen und auf Wunsch vom Nutzer angepasst werden. Die Anpassungsmöglichkeiten sind dabei frei gestaltbar (z.B. Mindestbetrag, prozentuale Erhöhung/Senkung, Zahlungszeitpunkt/-zyklus, Gültigkeitszeitpunkt).

Für zahlreiche Abrechnungssysteme der Versorgungswirtschaft stehen Standard-Adapter zur Verfügung. Z.B.: SAP/IS-U, SAP BTP, Schleupen CS, SIV kVASy, Neutrasoft NTS.billing, Wilken ENER:GY, Klafka & Hinz FirstSale, Innosolv is-e, lima, ms-u. Neue System lassen sich durch das integrierte Adapterframework zuverlässig und einfach anbinden.

CRM-Integration für die Automatisierung der Kundengewinnung und -betreuung: SAP/CRM, SIV kVASy CRM, Schleupen CS/CRM, CURSOR EVI/TINA, Microsoft Dynamics CRM, Salesforce, EVE xRM@EVU, ITVT CRM, uvm.

Zur Integration von Bonitätsprüfungen stehen zahlreiche Standard-Adapter zur Verfügung. Z.B.: Arvato Infoscore, Bürgel, Creditreform, SCHUFA.

Anbindung von Energiedatenmanagmentsystemen wie SAP IS-U-EDM, Görlitz EDW3000, Soptim Energy und Universaladapter für den dateibasierten Austausch im MSCONS-, CSV-, LPEX- und ebIX-Format.

Integration von Archiv- und Dokumentenmanagementsystemen für den Austausch von Dokumenten: EASY Archive, d.velop-Archiv, Ceyoniq nscale, IXOS-Archiv, Docuware, ecoDMS-Archiv, Saperion ECM uvm.

Standardadapter für die Einbindung von externen Inhalten (Bilder, Texte) aus externen Content-Management-Systemen wie Drupal, Contao, TYPO3, WordPress uvm.

Einbindung von externen E-Commerce Onlineshop-Systemen wie shopware, Grünspar, GATES, Magento, shopify, Lightspeed, epages uvm. - damit werden alle Kanäle zentral zusammengeführt - ohne zusätzliche Logins.

Import von historischen Messdaten und Echtzeitdaten aus Zählerfernauslesesystemen per direkter Schnittstellenanbindung (Webservice) oder über Standardformate via WebDAV, (S)FTP u. ä.

Anbindung von externen Zahlungsdienstleistern für die Online-Abwicklung von Transaktionen: PayPal, Sofortüberweisung.de, Barzahlen.de uvm.

Anbindung von Marktinformationssystemen für den Import von Netzentgelten, Tarifinformationen und Adressdaten: ene't GmbH, GET AG, Deutsche Post, Verivox uvm.

Standard-Adapter zu einer Vielzahl von Adress- und Geoinformationssystemen für Kartenübersichten sowie Adressvalidierungen bei der Neuanmeldung oder Adressdatenänderung.

Neben dem manuellen Dateiupload (z.B. Zählerlisten, Messdaten) können Stamm-, Tarif- und Messdaten auch über entsprechende Eingabemasken erfasst und persistiert werden.

Einbindung von externen Messaging-Systemen für die Kundenbenachrichtigung über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Voicemail, Fax, WhatsApp oder SMS.

Das ITC-Adapterframework unterstützt offene Standards (REST, OData, MSCONS, ...), aktuelle Schnittstellen-Technologien (Webservices, JSON, ...) und proprietäre Formate führender IT-Systeme der Energiewirtschaft.

Die universelle Multichannel-Online-Plattform für Unternehmen der Energie- und Wasserwirtschaft.

Weitere Informationen

Die Lösung zur Visualisierung von Smart-Metering-Daten im Online-Portal oder App.

Weitere Informationen

Der KI Feature Hub bietet Energieversorgern sofort einsatzbereite, modular kombinierbare KI-Services ohne technische Komplexität.

Weitere Informationen

Inhalt:

• kundenfreundliche Transparenz für alle iMSys
• professionelle Mehrwert-Services
• schnelle Erweiterung bestehender ITC-Portale

Inhalt:

• Einfache Bereitstellung von Verbrauchsinformationen
• Wärme, Kaltwasser, Warmwasser, Elektrizität, Gas
• Intuitive und leicht verständliche Verbrauchsübersicht

Inhalt:

• offene & modulare Portalplattform für die Digitalisierung von Kundenservice-Prozessen
• standortübergreifendes Management von Energie-, Umwelt- und IoT-Daten
• Integration und Schnittstellen zu beliebigen Backendsystemen

Inhalt:

• Native Hybrid-App für Android & iOS
• professioneller Auftritt auf allen Endgeräten für maximale Kundenbindung
• maximaler Nutzerkomfort & Sicherheit