Kundengewinnung
Portale und Apps für die Neukundengewinnung
ITC-Lösungen ermöglichen den Energievertrieb über das Internet in allen relevanten Phasen. Von der Produktdarstellung und Preisauskunft, über die Erfassung und Prüfung der Anmeldedaten, bis zur automatisierten Übergabe der Anmeldungen an die führenden Backendsysteme. Online-Tarifrechner, Regionalstromprodukte oder überregionale Angebote - die ITC Digitalisierungsplattform unterstützt Sie bei der Umsetzung Ihrer Ideen. Die Anmeldestrecke ist für alle Sparten inkl. Telkoprodukte verfügbar. Kombinationen von Energietarifen und Internettarifen oder Glasfaserangeboten sind für ein optimales Nutzererlebnis einfach realisierbar. In den Servicebereich lassen sich via SSO Plattformen dritter Serviceanbieter verknüpfen.
Beispiele│Highlights
Produktrechner
Online Kunden erreichen und gewinnen.
Der Produktrechner ist ein zentrales Element zur automatisierten Neukundengewinnung beim Energievertrieb im Internet. Zum Einen ermittelt der Produktrechner anhand der Postleitzahl die verfügbaren Sparten und Produkte. Zum Anderen berechnet er unter Berücksichtigung variabler Preisbestandteile die individuellen Preise auf Basis des jeweiligen Liefergebietes und des jährlichen Verbrauchs. Das Modul unterstützt die einfache Integration in bestehende Webseiten oder vorhandene CMS-Systeme.
Neuanmeldung
Digitalisierung der Neukundengewinnung
Die Anmeldestrecke dient der strukturierten Erfassung aller für die jeweilige Anmeldung notwendigen Daten. Die Datenabfragen variieren dynamisch zum einen nach den individuellen Anforderungen des ausgewählten Produktes, zum anderen nach dem angegebenen Anmeldegrund (Neueinzug, Lieferantenwechsel, Neuanlage). Die umfangreich integrierten Prüfmethoden sichern zudem eine sehr hohe Datenqualität und minimieren manuelle Nachbearbeitungen.
Affiliate Marketing
Neue Vertriebskanäle erschließen
Mit dem Feature Affiliate-Marketing können weitere Vertriebskanäle und Vertriebspartner in den Sales Funnel eingebunden werden. So lassen sich die über Preisvergleichsportale generierten Anmeldungen in die vorhandene Anmeldestrecke des Portals für den Energievertrieb integrieren. Eine manuelle Nachbearbeitung bleibt damit erspart. Dem Call Center oder dem Außendienst bietet sich zudem die Möglichkeit, im Kundenportal Neukunden, Verträge und Provisionen zu verwalten.
Im Folgenden finden Sie einen Auszug unserer Lösungsbausteine speziell für den Anwendungsbereich Kundengewinnung. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie die vollständige Feature-Liste benötigen oder individuelle Prozesse umgesetzt werden sollen.
Affiliate Marketing
Neue Vertriebskanäle erschließen
Mit dem Feature Affiliate-Marketing können weitere Vertriebskanäle und Vertriebspartner in den Sales Funnel eingebunden werden. So lassen sich die über Preisvergleichsportale generierten Anmeldungen in die vorhandene Anmeldestrecke des Portals für den Energievertrieb integrieren. Eine manuelle Nachbearbeitung bleibt damit erspart. Dem Call Center oder dem Außendienst bietet sich zudem die Möglichkeit, im Kundenportal Neukunden, Verträge und Provisionen zu verwalten.
Perfekte Kundenansprache auf mobilen Endgeräten, Tablets und Smartphones – egal ob als Web-Applikation oder hybride App für Android und iOS. Ihr Portal direkt im Playstore oder Appstore zum Download. Native Funktionen wie biometrische Authentifizierung oder Push-Nachrichten sorgen für maximalen Komfort. Der einzigartige ITC PowerCommerce Mobile-Device Stack synchronisiert Prozesse und liefert das optimale Frontend auf allen Geräten, ohne Mehraufwand.
Digitale Barrierefreiheit nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) im Online-Kundenservice, bei Websites und Apps. Die optimierten barrierefreien Lösungen sind als professionelles White-Label-Produkt einfach integrierbar und an das individuelle Corporate Design des Kunden anpassbar.
Chatbots bieten einen zusätzlichen Kanal im Kundendialog und für die Bedienung wichtiger Portalprozesse. Die offene Software-Architektur der ITC- Plattform erlaubt die einfache Integration von Chatbots in Ihre Prozesse und automatisiert den Datenaustausch mit nachgelagerten Systemen.
Cockpit Professional
Bei vielen Verträgen den Durchblick behalten
Das Cockpit Professional ist eine speziell auf die Anforderungen von Bündelkunden (z.B. Filialisten, Wohnungswirtschaft) und Service-Mitarbeitern zugeschnittene Expertenansicht für die Verwaltung einer großen Anzahl von Messstellen, Nutzern und Verträgen. Der Vorteil: Die übersichtliche, tabellarische Darstellung sowie die umfangreiche Suchfunktionen ermöglichen den direkten Zugriff auf alle relevanten Prozesse.
Ermöglicht die Abbildung dynamischer Stromtarife mit Anbindung an die Preisinformationen der europäischen Strombörse EPEX SPOT. In Verbindung mit einem intelligenten Messsystem (iMSys) können Kunden detaillierte, hochauflösende Verbrauchs- und Preisvisualisierungen erhalten. Die Kopplung mit einem Energiemanagementsystem (EnMS) inklusive Alarmierungs- und Überwachungsfunktionen kann weitere Kostenvorteile mit sich bringen.
Prozesse rund um Elektromobilität
Zahlreiche Funktionen unterstützen die einfache Implementierung von Portalen und Apps rund um das Thema E-Mobility. Dazu zählen unter anderen:- Prozesse für Verkauf und Netzanschluss von Wallboxen
- Abwicklung von Meldepflichten
- Digitalisierung von Genehmigungsprozessen
- Tarifrechner für Ladestrom- und E-Mobility-Produkte
- Integration von Ladekarten für die Payment-Abwicklung
- Serviceprozesse im THG-Quotenhandel
- Verbrauchshistorie, Ladevorgänge, Kennzahlen
- Störungsmeldungen, Überwachung von Ladepunkten
- Ladesäulenkarte und Routenplanung zu Ladesäulen
- Offene Plattform zur Integration von Drittanbietern
Hausanschlussportal für Netzbetreiber: vereinfacht und automatisiert die Beantragung und Bearbeitung von Standard-Netzanschlüssen (Strom, Gas, Wasser, Telekommunikation und andere Sparten) anmeldepflichtigen Geräte und Erzeugeranlagen (EEG). Das ITC-Netzanschluss-Portal ist eine White-Label-Lösung für Netzbetreiber, Netzgesellschaften und Stadtwerke. Es bietet eine durchgängige Bearbeitung der Hausanschluss-Prozesse: von der Anmeldung über die Fertigstellung bis zur Abrechnung. Es ermöglicht die Erfüllung der Anforderungen nach NAV und EEG gemäß BDEW Richtlinien.
Der Einsatz von KI Technologien kann sowohl bei Routineaufgaben als auch komplexen Problemstellungen eine sinnvolle Unterstützung bieten. Die Anwendungsfälle reichen von der Bewertung, Klassifikation und automatischen Beantwortung von Kundenanfragen im Online-Kundenservice bis hin zur Analyse und dem Erkennen von Auffälligkeiten und Anomalien in hochauflösenden Messdaten im Bereich Energiemanagement. Mit unserer Integrationsplattform lassen sich sowohl gängige Produkte und Anbieter wie Chat-GPT/OpenAI aber auch hochspezialisierte Tools integrieren. Unser KI Team unterstützt sie mit seinem Wissen bei Entwicklung und Implementierung von KI-basierten Lösungen und hilft Ihnen das Potential von künstlicher Intelligenz für ihr Geschäftsmodell zu nutzen.
Messenger-Integration
Neue Kommunikationskanäle erschließen
Mit dem Feature Messenger-Integration können Stadtwerke und Versorgungsunternehmen alternative Kanäle wie WhatsApp oder Push-Benachrichtigung zur Kontaktaufnahme mit ihren Kunden nutzen. Dabei kommen zum einen Prozesse in Frage, die bisher ausschließlich über Kanäle wie SMS oder Email bedient werden. Der größte Mehrwert ist jedoch die Möglichkeit zur bidirektionalen Echtzeitkommunikation, da die Rückkopplung unmittelbar erfolgt. Über verschiedene Integrationsszenarien können Kunden(gruppen) beim Tarifwechsel beraten oder bei komplexen Prozessen direkt durch den Kundenservice unterstützt werden.
Neuanmeldung
Digitalisierung der Neukundengewinnung
Die Anmeldestrecke dient der strukturierten Erfassung aller für die jeweilige Anmeldung notwendigen Daten. Die Datenabfragen variieren dynamisch zum einen nach den individuellen Anforderungen des ausgewählten Produktes, zum anderen nach dem angegebenen Anmeldegrund (Neueinzug, Lieferantenwechsel, Neuanlage). Die umfangreich integrierten Prüfmethoden sichern zudem eine sehr hohe Datenqualität und minimieren manuelle Nachbearbeitungen.
ITC PowerCommerce®
Die technische Basis für Ihren Erfolg!
- Standardisierte, modulare Portalplattform
- Kontinuierliche Produktentwicklung seit 1998
- Adapter zu einer Vielzahl von IT-Systemen
- Multimandantenfähig
- White-Label- & OEM-Varianten
- Modernes, responsives Webdesign
- Verfügbar als On-Premise-Version und in der Cloud
- Skalierbar, performant, sicher
Produktrechner
Online Kunden erreichen und gewinnen.
Der Produktrechner ist ein zentrales Element zur automatisierten Neukundengewinnung beim Energievertrieb im Internet. Zum Einen ermittelt der Produktrechner anhand der Postleitzahl die verfügbaren Sparten und Produkte. Zum Anderen berechnet er unter Berücksichtigung variabler Preisbestandteile die individuellen Preise auf Basis des jeweiligen Liefergebietes und des jährlichen Verbrauchs. Das Modul unterstützt die einfache Integration in bestehende Webseiten oder vorhandene CMS-Systeme.
QR Codes ermöglichen den einfachen Zugriff bzw. die Verlinkung auf bestimmte Portalfunktionen und Apps.
SmartPhone, Tablet oder Desktop - das Responsive Design des ITC Portals sorgt ein für optimales Nutzererlebnis auf allen Geräten und bei allen Bildschirmgrößen. Das responsive Design bildet zudem die Basis für native Apps ohne zusätzlichen Entwicklungsaufwand.
Mit der Rest API des ITC-Portals können Dritt-Clients, wie Apps, Chatbots, CMS und Shop-Systeme komplett angebunden werden. So kann eine Kommunikation alternativ zum ITC-Client erfolgen. Mit der Anbindung eines Chatbots zum Beispiel ermöglichen Versorger einen 24/7-Kundendialog, der zur kurzen Wartezeit und somit zu mehr Kundennähe führt. ITC PowerCommerce® ist dabei Middleware und bietet die Anbindung von Drittsystemen (ERP, CRM, EDM, DMS, …), die Abbildung von Geschäftslogik, die Validierung von Daten, die Verwaltung von Berechtigungen und die Ablage von Transaktionen. In Verbindung mit weiteren Features wie z.B. SSO schaffen Sie eine optimale User Experience.
User-Experience par excellence: Integrierte Single-Sign-On-Funktionen (SSO) sorgen für ein optimales Nutzererlebnis: Einmaliges Login und dann alle Online-Dienste nutzen. Das ITC-Portal arbeitet dazu im Hintergrund mit den branchenüblichen Standards und ist die Basis für ein erfolgreiches Customer Engagement.
Unterstützt sämtliche Versorgungssparten und die Realisierung und Abbildung von Kombiprodukten. Dabei können die verschiedenen Sparten auch in unterschiedlichen Backend-Systemen abgerechnet werden. Die gewünschten Sparten werden in einem, für den Kunden einheitlichen, Online-Account zusammengeführt. Dies umfasst z.B. Strom, Gas, Wärme, Wasser, Entsorgung, Müll, Abfall, Internet-,Kabel- und Glasfaseranschlüsse, Verkehr, E-Mobility uvm.
Sprachsteuerung
Jetzt kommen Ihre Kunden zu Wort
Ein innovativer Kommunikationskanal im Customer Self Service ist die digitale Sprachsteuerung mittels Alexa und Co. Damit können wichtige Funktionen der Multi-Channel-Portal-Plattform ITC PowerCommerce über persönliche, digitale Sprachassistenten gesteuert werden, wobei Funktionen wie Online-Rechnung, Verbrauchsinformationen, Zählerstandsmeldung uvm. vorgesehen sind.
Voicebots schaffen Entlastung im Servicecenter und ermöglichen die Bedienung wichtiger Portalprozesse mittels Telefon und natürlicher Sprache. Die offene Software-Architektur der ITC-Portalplattform erlaubt die einfache Integration von klassichen Sprachdialogsystemen oder modernen KI unterstützen Voicebots in Ihre Prozesse und automatisiert den Datenaustausch mit nachgelagerten Systemen.
Inhalt:
- Transparenz in Verbrauch & Energie-Performance
- Zentrale Zusammenführung beliebiger Energiedaten
- Professioneller Baustein für DIN EN ISO 50001 & DIN EN 16247-1
Inhalt:
- Durchgängige Bearbeitung der Hausanschluss-Prozesse
- Integration und Schnittstellen zu beliebigen Backend-Systemen
- Personalisierte Auftragsübersicht für Installateure
Inhalt:
- offene & modulare Portalplattform
- standardisierte Integration beliebiger Drittsysteme
- herstellerneutrale White-Label-Lösung
Inhalt:
- offene & modulare Portalplattform für die Digitalisierung von Kundenservice-Prozessen
- standortübergreifendes Management von Energie-, Umwelt- und IoT-Daten
- Integration und Schnittstellen zu beliebigen Backendsystemen
Inhalt:
- Digital durchgängige Prozesse und Online-Service für Netzgesellschaften
- Installateure: Auftragsmanagement für Anschlussprozesse
- Prozesse orientieren sich an BDEW-Richtlinien
Inhalt:
- Native Hybrid-App für Android & iOS
- professioneller Auftritt auf allen Endgeräten für maximale Kundenbindung
- maximaler Nutzerkomfort & Sicherheit