Feature Store

Vergleichende Visualisierung von unterschiedlichen Perioden einer Messstelle oder einer Verbrauchsgruppe sowie Vergleich mit anderen Messstellen oder Verbrauchsgruppen.

Chatbot bieten einen zusätzlichen Kanal im Kundendialog und für die Bedienung wichtiger Portalprozesse. Die offene Software-Architektur der ITC- Plattform erlaubt die einfache Integration von Chatbots in Ihre Prozesse und automatisiert den Datenaustausch mit nachgelagerten Systemen. Der Chatbot verhält sich in der Kommunikation wie ein Mitarbeiter ihres Serviceteams. Dank KI Unterstützung erkennt er Zusammenhänge und beherrscht mehrere Sprachen.

Bei vielen Verträgen den Durchblick behalten.
Das Cockpit Professional ist eine speziell auf die Anforderungen von Bündelkunden (z.B. Filialisten, Wohnungswirtschaft) und Service-Mitarbeitern zugeschnittene Expertenansicht für die Verwaltung einer großen Anzahl von Messstellen, Nutzern und Verträgen. Der Vorteil: Die übersichtliche, tabellarische Darstellung sowie die umfangreiche Suchfunktionen ermöglichen den direkten Zugriff auf alle relevanten Prozesse bei gleichzeitig hoher Performance.

Das Cross-Selling Feature für den Energievertrieb ermöglicht die gezielte Vermarktung zusätzlicher Produkte und Services entlang der Customer Journey – direkt im Portal, in der App oder im Checkout. Personalisierte Empfehlungen, passende Bundles und automatisierte Kampagnen erhöhen Abschlussquoten. So entstehen mehr Umsatzpotenziale bei gleichzeitig besserem Kundenerlebnis.

Ermöglicht die Abbildung dynamischer Stromtarife mit Anbindung an die Preisinformationen der europäischen Strombörse EPEX SPOT. In Verbindung mit einem intelligenten Messsystem (iMSys) können Kunden detaillierte, hochauflösende Verbrauchs- und Preisvisualisierungen erhalten. Die Kopplung mit einem Energiemanagementsystem (EnMS) inklusive Alarmierungs- und Überwachungsfunktionen kann weitere Kostenvorteile mit sich bringen.

Hausanschlussportal für Netzbetreiber: vereinfacht und automatisiert die Beantragung und Bearbeitung von Standard-Netzanschlüssen (Strom, Gas, Wasser, Telekommunikation und andere Sparten) anmeldepflichtigen Geräte und Erzeugeranlagen (EEG). Das ITC-Netzanschluss-Portal ist eine White-Label-Lösung für Netzbetreiber, Netzgesellschaften und Stadtwerke. Es bietet eine durchgängige Bearbeitung der Hausanschluss-Prozesse: von der Anmeldung über die Fertigstellung bis zur Abrechnung. Es ermöglicht die Erfüllung der Anforderungen nach NAV und EEG gemäß BDEW Richtlinien. Neben dem normalen Netzanschluß lassen sich u.a. auch Ladeeinrichtungen, Wärmepumpen, PV-Anlagen/Balkonkraftwerke, Stromspeicher und Klimageräte anmelden. Neben dem Anschlussnutzer oder Anlagen Errichter lassen sich auch Installateure und Elektrofachbetriebe einfach in die Prozesskette integrieren.

rotaite ist der KI Feature Hub für die Energiewirtschaft und die Zentrale zur Verwaltung, Bereitstellung und Integration von KI-Funktionalitäten in bestehende Systeme. Die Anwendungsfälle reichen von der Bewertung, Klassifikation und automatischen Beantwortung von Kundenanfragen im Online-Kundenservice, über die datenschutzkonforme Optimierung von Routineaufgaben bis hin zur Analyse und dem Erkennen von Auffälligkeiten und Anomalien in hochauflösenden Messdaten im Bereich Energiemanagement. Mit dem AI Feature Hub lassen sich sowohl gängige Produkte und Anbieter wie Chat-GPT/OpenAI. google Gemini, IVU KIConnect, eigene Sprachmodelle (LLM) aber auch hochspezialisierte Tools integrieren. Der Feature Hub stellt dabei forschungsbasierte, sofort nutzbare Funktionen bereit.

Weitere Informationen:
www.rotaite.com

Digitalisierung der Neukundengewinnung.
Die Anmeldestrecke dient der strukturierten Erfassung aller für die jeweilige Anmeldung notwendigen Daten. Die Datenabfragen variieren dynamisch zum einen nach den individuellen Anforderungen des ausgewählten Produktes, zum anderen nach dem angegebenen Anmeldegrund (Neueinzug, Lieferantenwechsel, Neuanlage). Die umfangreich integrierten Prüfmethoden sichern zudem eine sehr hohe Datenqualität und minimieren manuelle Nachbearbeitungen.

Mehr als nur „kWh und Grundpreis“ -mit dem Non-Commodity-Feature machen Sie Energieangebote differenzierbar: Zusatzservices wie PV, Wallbox, Energieberatung oder Smart-Home werden nahtlos in Portal und App integriert. Das schafft Mehrwert, stärkt Bindung und eröffnet neue Umsatzpotenziale. Begleiten sie ihre Kunden über die gesamte Journey: passende Zusatzleistungen werden im richtigen Moment ausgespielt – im Portal, in der App oder im Checkout. So entstehen relevante Mehrwerte jenseits des Commodity-Tarifs

Verwaltung von Nutzern, Nutzer-Rollen, Objekten, Messstellen und Zugriffsberechtigungen zur Abbildung von individuellen Berechtigungs- und Organisationsstrukturen (z.B. Kundengruppen, Filial-, Gebäude- oder Prozessstrukturen).

Mit der Postbox die Kundenkommunikation digitalisieren.
Die Postbox dient im Kundenportal als persönlicher Online-Briefkasten. Über die elektronische Postbox lassen sich relevante Dokumente wie Abrechnungen, Verträge oder Reports für den Kunden (z.B. Mieter, SLP-Kunde) sicher zum Download bereitstellen. Auch allgemeine oder persönliche Kundenbenachrichtigungen können in der Postbox angezeigt werden.

Online Kunden erreichen und gewinnen.
Der Produktrechner ist ein zentrales Element zur automatisierten Neukundengewinnung beim Energievertrieb im Internet. Zum Einen ermittelt der Produktrechner anhand der Postleitzahl die verfügbaren Sparten und Produkte. Zum Anderen berechnet er unter Berücksichtigung variabler Preisbestandteile die individuellen Preise auf Basis des jeweiligen Liefergebietes und des jährlichen Verbrauchs. Das Modul unterstützt die einfache Integration in bestehende Webseiten oder vorhandene CMS-Systeme.

Mit der Rest API des ITC-Portals können Dritt-Clients, wie Apps, Chatbots, CMS und Shop-Systeme komplett angebunden werden. So kann eine Kommunikation alternativ zum ITC-Client erfolgen. Mit der Anbindung eines Chatbots zum Beispiel ermöglichen Versorger einen 24/7-Kundendialog, der zur kurzen Wartezeit und somit zu mehr Kundennähe führt. ITC PowerCommerce® ist dabei Middleware und bietet die Anbindung von Drittsystemen (ERP, CRM, EDM, DMS, …), die Abbildung von Geschäftslogik, die Validierung von Daten, die Verwaltung von Berechtigungen und die Ablage von Transaktionen. In Verbindung mit weiteren Features wie z.B. SSO schaffen Sie eine optimale User Experience.

Vertragsübersicht.
Nach erfolgreicher Registrierung für den Online-Service können Bestandskunden ganz bequem im Kundenportal alle bestehenden Lieferverträge und Vertragsdetails einsehen. Strom - Gas - Wasser: Alle Lieferverträge werden dabei zentral in einem Account zusammengeführt.

Der Widerrufsbutton ermöglicht den gesetzeskonformen Widerruf von online abgeschlossenen Verträgen. Über einen klar gekennzeichneten Button kann der Widerruf schnell und unkompliziert ausgelöst werden; die Abgabe wird dokumentiert und der Prozess automatisch weiterverarbeitet.

Online-Zählerstandsmeldung: Ablesekarte war gestern.
Der Service-Prozess Zählerstandsmeldung ermöglicht es, Zählerstände entweder direkt über das Online-Kundenportal zu melden oder anonym ohne Login mit Hilfe der Kundennummer und Zählernummer – ganz bequem auch per App auf Smartphone oder Tablet. Die erfassten Daten werden direkt im Portal oder ihrer App plausibilisiert und anschließend mit dem Abrechnungssystem synchronisiert. In Verbindung mit einem QR Code und der Bilderkennung mittels Smartphone-Kamera wird die Bedienung zum Kinderspiel.

Das Feature Zahlungsübersicht bietet umfangreiche Möglichkeiten rund um das individuelle Zahlungsmanagement - von der Einsichtnahme und Änderung der Bankdaten bis hin zur Einrichtung von Einzugsermächtigungen. Auch die monatlichen Abschlagsbeträge können vom Nutzer eingesehen und auf Wunsch vom Nutzer angepasst werden. Die Anpassungsmöglichkeiten sind dabei frei gestaltbar (z.B. Mindestbetrag, prozentuale Erhöhung/Senkung, Zahlungszeitpunkt/-zyklus, Gültigkeitszeitpunkt).