ITC-Portaltage 2021 - erfolgreiches Anwendertreffen
Wie optimieren Stadtwerke und Energiedienstleister ihren digitalen Kundenservice? Profitieren auch Stadtwerke von kommunalem Energiemanagement? Können Unternehmen für ihren Datenschutz auf die Consent-Banner verzichten? Welche Mehrwerte generieren die Kundenportale der ITC AG in der Praxis? Der Beantwortung dieser und weiterer Fragen widmeten sich die ITC-Portaltage am 7. und 8. Oktober 2021 in Dresden.
Rund 100 Teilnehmer kamen auf Einladung der ITC AG ins Internationale Congress Center Dresden und verfolgten die Vorträge zu den Themen Kundengewinnung, Kundenbetreuung, Energieeffizienz und Datenschutz. Der bekannte Radio-Anchorman André Hardt führte dabei als Moderator souverän durch den Kongress.
Zwei Tage boten die Portaltage die Möglichkeit, sich über Praxiserfahrungen auszutauschen, das persönliche Netzwerk zu bereichern und sich über aktuelle Neu- und Weiterentwicklungen der ITC AG zu informieren. „Wir merken, dass digitale Serviceprozesse und unsere Cloud-Angebote immer mehr nachgefragt werden. Unsere Kundenportale und Energiemanagementsoftware werden genau diesen aktuellen Ansprüchen gerecht. Das zeigen die konkreten und praxisnahen Anwenderberichte, die bei den anwesenden Geschäftsführern, Projektleitern und Mitarbeitern sehr gut ankamen“, sagt Stefan Adler, CTO der ITC AG.
Innovationen im Fokus
Der erste Vortrag von Dr. Tilman Werner, Geschäftsführer der Sächsischen Energieagentur SAENA GmbH, befasste sich mit der Frage, ob auch Stadtwerke von kommunalem Energiemanagement profitieren können. „Energiemanagement ist die Basis für die Haushaltsversorgung und Kommunen haben eine wichtige Vorbildfunktion“, betonte Dr. Werner und fügte mit Blick auf die Stadtwerke hinzu: „Investitionen ins Energiemanagement zahlen sich aus, aber Sie müssen dranbleiben.“
Informativ war auch der Vortrag von André von Falkenburg, Leiter Customizing und Prokurist der ITC AG. Er gab einen Einblick in kommende Entwicklungen der ITC-Portalplattform. Dabei ging er unter anderem auf die neuen Adapter wie z.B. zur Software-Lösung lima® von der Kölner rhenag Rheinische Energie AG, auf das neue Netzanschlussportal der ITC AG und die WhatsApp-Integration im Bereich Zählerstandsmeldung ein.
Willkommene Praxisbeispiele
Kundenportale der ITC AG bieten einen deutlichen Mehrwert für Verbraucher und Mitarbeiter der Stadtwerke. Das unterstrichen die vielfältigen Praxisberichte:
Ralf Höppner (im Bild) und Oliver Gurando von der envia Mitteldeutsche Energie AG berichteten davon, wie sie als langjähriger Anwender der ITC-Portalsoftware ihren digitalen Kundenservice kontinuierlich und agil weiter entwickeln.
Christian Scholz von der SWE Energie GmbH aus Erfurt ging ausführlich auf das neue ITC-Kundenportal für Energie- und Wasserkunden in der thüringischen Landeshauptstadt ein.
Wenn es um den Ausbau des digitalen Kundenservices geht, sind auch die Stadtwerke Emden ganz vorn mit dabei. Entsprechend aufmerksam verfolgte das Auditorium den Vortrag „Optimized User Experience – digitaler Kundenservice von WhatsApp-Kommunikation bis Seniorenfreundlichkeit“ von Gerrit Fahrenholz von der Stadtwerken Emden GmbH.
Auf großes Interesse stieß ebenfalls die Präsentation von Philipp Gridling illwerke vkw AG. Er referierte über die Integration des ITC-Kundenportals und über das Zusammenspiel mehrerer Applikationen im illwerke vkw Online Ökosystem.
Wie die SWP Stadtwerke Pforzheim GmbH & Co. KG ihre digitalen Prozesse neu ausgerichtet haben, präsentierte André Gassenmeier von den SWP. Dabei wurde auch die Frage beantwortet, weshalb sie sich ganz bewusst für das ITC-Kundenportal entschieden haben und welche dazugehörigen Schnittstellen nun genutzt werden.
Beim Thema Datenschutz vertraut die ITC AG dem Fachanwalt Michael Schönfelder von der Kanzlei Zwipf Rosenhagen RA Partnerschaft. Der Experte sprach in seinem unterhaltsamen Vortrag über „Consent-Banner“, die beim Aufrufen einer Website erscheinen, und die Fragen: „Was steckt dahinter?“ „Sind Cookies und Co. wirklich so böse?“
Kommunikationsabend im „Club Standesamt“
Der rege Erfahrungsaustausch des Kongresses wurde bei der Abendveranstaltung im „Club Standesamt“ fortgesetzt. Mit einem zünftigen Fassanstich, buntem Unterhaltungsprogramm und leckerem Essen ging der erste und informative Tag zu Ende.
Großes Lob der Teilnehmer
Die Rückmeldung der Feedbackbögen zeigt: Rund 99 Prozent der Teilnehmer waren zufrieden oder sehr zufrieden mit den ITC-Portaltagen 2021. "Von Stunde eins bis zur letzten Stunde bin ich mit den Portaltagen sehr zufrieden gewesen, Besser kann eine Veranstaltung nicht laufen", sagt Gerrit Fahrenholz, Key User Schleupen CS. bei den Stadtwerke Emden GmbH. Thomas Rühl, Vorstandsvorsitzender CURSOR AG, ergänzt: "Spannende Vorträge aus der Praxis und ein ausgezeichneter fachlicher Austausch haben die ITC-Portaltage erneut zu einem Erfolg werden lassen. Es ist hochinteressant, wie sich ITC als führender Portalhersteller für die Energiebranche ständig weiterentwickelt."
Zahlreiche Gäste waren zudem bereits in den Vorjahren bei den Portaltagen gewesen. „Wir freuen uns, einige Anwender Jahr für Jahr begrüßen zu dürfen. Es zeigt, wie gut und nachhaltig die Bindung zu den Anwendern unserer offenen Portallösungen ist. Auch in den kommenden Jahren werden wir weiter daran arbeiten, unseren Anwenderkreis fit für die digitale Zukunft zu machen“, sagt Stefan Adler abschließend.