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ENSO erweitert Direkt-Service um E-Services für Erdgas-Kunden auf Basis ITC PowerCommerce 3.0

Mit der Erweitung um ITC PowerCommerce E-Services für Erdgas steht nun auch allen GASO-Kunden ein vollständig in SAP/IS-U integrierter Online-Service zur Verfügung.

 

Die ENSO Energie Sachsen Ost bündelt die Geschäftsaktivitäten der ESAG Energieversorgung Sachsen Ost AG und der Gasversorgung Sachsen Ost GmbH (GASO) unter der einheitlichen Marke ENSO. ENSO-Kunden profitieren damit von Strom, Erdgas, Wasser, Wärme und energienahen Dienstleistungen aus einer Hand.

 

Mit dem Mehrwertdienst ENSO Direkt-Service stehen seit Juni 2005 bereits allen ESAG Strom-Kunden umfangreiche Serviceleistungen rund um die Energieversorgung zur Verfügung – einfach, schnell und bequem auch von zuhause aus!

 

Die Integration des GASO Abrechnungssystems SAP/IS-U in den ENSO Direkt-Service ermöglichte die Ausweitung des komfortablen Mehrwertdienst ENSO Direkt-Service auch auf alle Erdgas-Kunden.

 

Abschlagsänderung, Tarifwechsel, Verbrauchshistorie, Einzugsermächtigung, Online-Rechnung, Einzug, Umzug und natürlich auch die Zählerstandsmeldung sind nur einige Beispiele. Neukunden können sich bequem online zum Erdgas-Bezug anmelden.

 

Für die ENSO Kundenbetreuer(innen) bedeutet dieser Fortschritt eine weitere Reduzierung der Routineaufgaben – und gleichzeitig ein Zeitgewinn für die individuelle Bearbeitung komplizierter Kundenanliegen im persönlichen Gespräch.

 

Grundlage des ENSO Direkt-Services ist die Utility E-Service Standardsoftware ITC PowerCommerce 3.0. Mit der Branchenlösung für Energiedienstleister zur internet-gestützten Kundenbetreuung werden bei ENSO ab sofort auch alle Erdgas-Online-Transaktionen vollautomatisch verarbeitet.

 

Kundenbetreuer(innen) werden nur noch bei Unstimmigkeiten im Rahmen der vollautomatischen Workflow-Verarbeitung über Workitems angesprochen. Diese Vorgänge können dann ganz einfach und sehr schnell geprüft, bestätigt, verworfen, zurückstellt oder korrigiert werden. Die Neueingabe bereits erfasster Daten entfällt!

 

Nach den Vorgaben des novellierten Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) werden natürlich die ENSO Direkt-Services für Erdgas-Kunden individuell auf Kundenvertragsebene bereit gestellt. Neben Komplett-, Netz- und Exterritorialkunden können so auch Kunden mit Verträgen zu mehreren unterschiedlichen Netz- oder Vertriebsunternehmen die Direkt-Services mit nur einem Account nutzen.

 

Design und Bedienkomfort der Direkt-Services entsprechen ebenfalls vollständig dem Branding der Dachmarke ENSO. Der Kunde muss sich in keiner Weise an ein abweichendes Erscheinungsbild gewöhnen und bewegt sich in sehr übersichtlichen, explizit Kunden orientierten Oberflächen.

 

Möglich macht dies die ITC PowerCommerce Template Engine. Sie unterstützt beispielsweise XHTML/CSS nach W3C-Standard. Design und Inhalte können völlig frei, sowie sehr einfach dargestellt werden und lassen sich jederzeit mit minimalem Aufwand modifizieren und ergänzen.

 

Die Erweiterung des ENSO Direkt-Services auf Basis ITC PowerCommerce wurde gemeinsam von ENSO, SNS und ITC planmäßig in nur drei Wochen realisiert und pünktlich am 26. Oktober 2005 produktiv gestellt.

 

Quellen: ITC, SNS, ESAG

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