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Studie: Einmal mehr beste Online-Services mit ITC PowerCommerce

Auch 2007 belegen Energiedienstleister mit Online-Services auf Basis der Standardsoftware ITC PowerCommerce Spitzenplätze.

Die Process Management Consulting GmbH testete zum sechsten Mal in Folge die Internetauftritte der Energieversorger. In den letzten Jahren hat sich die Webstudie der Process Management Consulting GmbH als Branchenbarometer etabliert.

Von unabhängigen Test-Usern wurden die Webauftritte der Energieversorgungsunternehmen anhand von 100 verschiedenen Kriterien bewertet. Diese Kriterien unterliegen fünf Hauptkategorien – mit dem Bewertungsschwerpunkt auf den interaktiven Geschäftsprozessen (Online-Services).

Die Kategorie Online-Services bewertet, in wie weit die Unternehmen ihre kundenbezogenen Geschäftsprozesse auf das Internet verlagern, ihre Kunden in diese Prozesse integrieren und ihnen damit auch Mehrwerte bieten.

Wie in den Vorjahren zählen Energiedienstleister mit Online-Services auf Basis der Standardsoftware ITC PowerCommerce zur Spitzengruppe! Höchste Bewertungen für die Online-Services erreichten dabei die ENSO Energie Sachsen Ost GmbH, Dresden (Platz 2), nur knapp gefolgt von der E.ON Thüringer Energie AG, Erfurt (Platz 3).

Mit Online-Service auf Basis ITC PowerCommerce bieten Energiedienstleister ihren Kunden eine vollwertige, schnelle und bequeme Alternative zu Kundenzentrum, Call-Center, Brief- und Faxkommunikation.

Die Standardsoftware ist für beliebige Backendsysteme erhältlich – z. B. SAP/IS-U, SAP/CRM, Schleupen CS.VA, SIV kVASy Billing, SIV kVASy CRM, Cursor EVI, Cursor EVI Jet, u. v. m.

ITC PowerCommerce stellt umfassend bewährte Online-Services für unterschiedliche Zielgruppen zur Verfügung: z. B. für Privat-, Geschäfts-, Sondervertrags-, Bündelkunden und auch für Marktpartner.

Über das Internet hinaus unterstützt ITC PowerCommerce dabei auch z. B. die Kommunikationskanäle SMS (Handy) und Voice (Spracherkennung, -ausgabe). Mit ITC PowerCommerce steht Energiedienstleistern eine professionelle Plattform zur einheitlichen, automatisierten Kundenbetreuung zur Verfügung.

 

 

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