KI-gestützter Kundenservice für Stadtwerke – 24/7 verfügbar

03.03.2026 | 11:26

Der rotaite Assistant Web ist der KI-basierte Serviceassistent der ITC AG für Energie- und Wasserversorger. Als modulare und flexibel erweiterbare Komponente des KI Feature Hubs ITC rotaite unterstützt er Anwender rund um die Uhr bei zentralen Serviceanliegen. Gleichzeitig entlastet der KI-Assistent spürbar den Kundenservice, senkt Prozesskosten und steigert nachhaltig die Customer Experience.

Mit dem rotaite Assistant Web erhalten Stadtwerke einen leistungsfähigen und zugleich äußerst wirtschaftlichen, KI-gestützten Serviceassistenten, der sich nahtlos in bestehende Online-Kundenportale oder Websites integrieren lässt. Dank des minimalen Integrations- und Trainingsaufwands ist das Feature sofort einsatzbereit - eine Investition, die sich durch die proaktive Entlastung des Kundenservices unmittelbar rentiert. Das Modul lässt sich über eine zentrale Datendrehscheibe nahtlos in die bestehende Systemlandschaft integrieren, vom Kundenportal und der Website bis hin zu ERP- und CRM-Systemen.

Digitale Soforthilfe für Ihre Kunden

Der KI-Assistent unterstützt die Kunden von Energieversorgern bei allen häufigen Serviceanliegen – schnell, verständlich und rund um die Uhr:

beantwortet FAQs zu Öffnungszeiten, Tarifen und Abschlägen, nimmt Störungsmeldungen entgegen und gibt klare Hinweise zum richtigen Verhalten, z.B. bei Gasgeruch
Informationen zu E-Mobilität, Ladesäulen sowie PV-Wetterdaten inklusive KI-basierte Ertragsprognosen für PV-Anlagen stellt er zuverlässig bereit
übernimmt zentrale Aufgaben der täglichen Kundenkommunikation: hilft beim Auffinden von Dokumenten und Formularen, unterstützt bei Anmelde- oder Passwortproblemen, ermöglicht Statusabfragen und Terminvereinbarungen und leitet Anliegen strukturiert weiter
verständliche Erläuterungen zu Anpassungen bei Abschlägen sowie Tarifen und Preisen ebenso wie Antworten auf Spezial- und Verständnisfragen, beispielsweise zum Gartenwasserzähler, liefert der Serviceassistent im Sekundentakt

Damit übernimmt der rotaite Assistant genau die Themen, die im Tagesgeschäft besonders viele Kapazitäten binden und schafft Freiräume für die persönliche Betreuung komplexer Anliegen.

Ein besonderes Merkmal des rotaite Assistant Web ist die Mehrsprachigkeit (u.a. verfügbar in Arabisch, Russisch oder Türkisch), die den Zugang zu Serviceleistungen vereinfacht und die Inklusivität des Stadtwerks auch im Bereich der Kundenkommunikation stärkt.

Entlastung 24/7 für ihr Kundenservice-Team

Der rotaite Assistant Web sorgt für mehr Effizienz im Kundenservice der Stadtwerke:

Nutzung des Serviceassistenten im Online-Kundenportal ohne Anmeldung möglich
24/7 für Stadtwerkskunden verfügbar
schnelle Antworten & kurze Wartezeiten steigern die Kundenzufriedenheit
spürbare Entlastung des Kundenservice-Teams
automatisierte Bearbeitung von wiederkehrenden Routineanfragen
Fokus der Kundenservice-Mitarbeitenden auf komplexe und individuelle Anliegen
reduzierter Bedarf an zusätzlichem Servicepersonal
langfristige Kosteneinsparungen

Als moderne „KI-Visitenkarte“ der Energieversorger verbindet der rotaite Assistant Web Innovationskraft mit Kundenorientierung. Durch die Automatisierung zentraler Serviceprozesse werden Abläufe effizienter gestaltet, Prozesskosten signifikant reduziert und nachhaltiger Mehrwert für Stadtwerke und deren Kunden geschaffen.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.rotaite.com/

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