Große Kundenportfolios effizient steuern, Massendaten verarbeiten und Vorgänge direkt abschließen: ITC PowerCommerce® Cockpit Professional bündelt zentrale Informationen, Prozesse und Self-Services in einer Oberfläche – speziell für die Anforderungen von Großkunden, Bündelkunden und Serviceteams.

Wohnungsunternehmen, Filialisten sowie Bündel- und Großkunden stellen Energieversorger im Arbeitsalltag oft vor besondere Herausforderungen: Eine Vielzahl von Messstellen, Verträgen und Kundenkonten muss effizient und übersichtlich verwaltet werden. Gleichzeitig wächst der Bedarf an einer schnellen, transparenten und möglichst automatisierten Kommunikation. Das Cockpit Professional bietet dafür eine zentrale digitale Plattform, die Dokumente, Prozesse und Self-Services übersichtlich in einer Oberfläche bündelt.

 

Ein Arbeitsbereich für große Kundenportfolios

Das Expertenportal ermöglicht den direkten Austausch zwischen Energieversorgern und ihren Groß- und Bündelkunden über einen zentralen B2B-Kommunikationskanal. Dabei stehen tausende Messstellen, Kundenkonten, Verträge, Stammdaten, Dokumente und Prozesse zentral zur Verfügung und können direkt bearbeitet werden, ohne zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen. Leistungsstarke Such- und Filterfunktionen sorgen zudem für einen schnellen und gezielten Zugriff auf relevante Informationen, auch in großen Datenbeständen.

 

Für Energieversorger bedeutet das weniger manuellen Aufwand und mehr intuitiven Self-Service. Bündelkunden, Wohnungswirtschaften und Sondervertragskunden bearbeiten abrechnungsrelevante Daten und Vorgänge, wie beispielsweise Abschläge und Zählerstände eigenständig. So werden interne Prozesse entlastet und die Zusammenarbeit effizienter gestaltet.

 

Massendaten einfach verarbeiten

Gerade bei großen Portfolios sorgt Cockpit Professional für eine effiziente Verwaltung umfangreicher Datenmengen. Über bewährte ITC-Schnittstellen lassen sich Massendaten automatisiert verarbeiten – beispielsweise bei Massenzählerstandsmeldungen. Dadurch können auch große Datenbestände schnell und strukturiert bearbeitet werden. Gleichzeitig lässt sich die Lösung nahtlos in die bestehende ITC-Infrastruktur integrieren. Vorhandene Standardschnittstellen und Backends können weiter genutzt werden, sodass Cockpit Professional sowohl als Erweiterung eines bestehenden ITC-Portals als auch eigenständig betrieben werden kann, ohne Parallelbetrieb und mit Übernahme etablierter Prozesse.

 

Von der Anfrage bis zum Ergebnis – alles in einem Dashboard

Die Plattform bündelt alle relevanten Informationen und Arbeitsschritte in einem zentralen Dashboard. Servicemitarbeitende können direkt auf Stammdaten, Vertragsdetails und die Online-Postbox zugreifen, Status, Dokumente und Vorgangshistorie prüfen und kontextbezogene Aktionen unmittelbar ausführen. Der gesamte Prozess bleibt dabei transparent und bis zum Abschluss nachvollziehbar.

 

Für eine effiziente Bearbeitung stehen zentrale Tabellenansichten sowie Such- und Filterfunktionen zur Verfügung. Kunden-, Vertrags- und Zählerdaten sowie Dokumente und Rechnungen in der Online-Postbox sind ebenso integriert wie ein umfassendes Rollen- und Berechtigungskonzept für die sichere Nutzung. Auch Ein- und Auszüge, Mieterwechsel und weitere Prozesse lassen sich direkt auf einer Plattform umsetzen. Als Erweiterung steht die Funktion Energiemanagement zur Verfügung, mit der sich Lastgänge analysieren und relevante Kennzahlen gezielt vergleichen lassen.

 

Auf unterschiedliche Anwendergruppen zugeschnitten

Das Expertenportal ist auf die unterschiedlichen Anforderungen der jeweiligen Kundengruppen zugeschnitten. Für die Wohnungswirtschaft stehen beispielsweise Leerstände, Ein- und Auszüge, Mieterwechsel und Zählerstände im Fokus. Filial- und Geschäftskunden können Standorte und Verträge zentral verwalten und bei Bedarf Funktionen für das Energiemanagement nutzen. Für Bündel- und Großkunden spielen insbesondere die effiziente Massendatenverarbeitung über geprüfte Listenprozesse und eine eindeutige Zugriffssteuerung eine zentrale Rolle.

 

Damit bietet Cockpit Professional eine zentrale Plattform für die effiziente Verwaltung großer Kundenportfolios: Bestehende IT-Strukturen lassen sich weiter nutzen, Self-Services ermöglichen eine intuitive Bearbeitung und umfangreiche Datenbestände können einfach und schnell verarbeitet werden.

 

KI-gestützte Erweiterungen mit ITC rotaite

Zusätzlich lässt sich Cockpit Professional perspektivisch um KI-Funktionen der ITC-Plattform rotaite erweitern. Ein integrierter KI-Assistent kann Bündel- und Großkunden beispielsweise bei Fragen zu Verträgen, Rechnungen, Messstellen oder laufenden Vorgängen unterstützen und direkt zu passenden Self-Services führen. Gleichzeitig können intelligente Analysen Serviceteams dabei helfen, Auffälligkeiten in Vertrags-, Mess- und Energiedaten frühzeitig zu erkennen, umfangreiche Portfolios zusammenzufassen und relevante Informationen gezielt aufzubereiten. So profitieren sowohl Geschäftskunden als auch Servicemitarbeitende von einer zunehmend intelligenten Daten- und Prozessplattform.

 

Quelle: ITC AG 2026

Foto: KI-optimierter Inhalt | ©ITC AG 2026

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