Konfigurieren statt Programmieren: Prozessanpassungen im Online-Service dank intuitiver Low-Code-Logik

ITC AG präsentiert mit PowerCommerce® XT eine neue Lösung für die Energiewirtschaft, mit der Prozesse, Datenflüsse und Designs im Kundenportal und App individuell angepasst werden können. Der hybride Ansatz erlaubt eine schrittweise Einführung parallel zum bestehenden System und unterstützt Stadtwerke dabei, fachliche sowie regulatorische Anforderungen schneller umzusetzen. Vielfältige Standardprozesse und die Möglichkeit, neue Funktionen selbst anzupassen, bieten zusätzliche Flexibilität.

 

Die Anforderungen an digitalen Self-Service in Kundenportalen und Apps in der Energiewirtschaft wachsen stetig. Versorger müssen zahlreiche Projekte parallel umsetzen, immer neue gesetzliche Vorgaben erfüllen und gleichzeitig individuelle Kundenwünsche berücksichtigen. Dabei stehen Projektarbeit, notwendige Anpassungen, technologische Weiterentwicklungen und der laufende Systembetrieb immer stärker im Wettbewerb um begrenzte Ressourcen.

 

Mit ITC PowerCommerce® XT reagiert die ITC AG auf diese Entwicklung und stellt eine neue, flexible Lösung für den Online-Kundenservice vor. Damit lassen sich Anpassungen und Weiterentwicklungen schneller und einfacher umsetzen, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen.

 

Customizing für maximale Flexibilität

Ein zentrales Merkmal der neuen Lösung, ist die Möglichkeit der selbständigen und individuellen Anpassung des Kundenportals durch die Anwender. Prozesse lassen sich hier einfach konfigurieren, Designs verändern, Schnittstellen anbinden und Daten erweitern, ohne den laufenden Betrieb oder bestehende Systeme zu beeinträchtigen. Funktionen für Datenimporte und -exporte sowie für Auswertungen unterstützen dabei, fachliche und gesetzliche Anforderungen schnell und zuverlässig umzusetzen.

 

„Mit der neuen Lösung schaffen wir eine technologische Grundlage, die es EVU ermöglicht, ihr Online-Portal eigenständig zu erweitern sowie zu individualisieren, um noch flexibler und wettbewerbsfähiger zu sein“, betont André von Falkenburg, Vorstand der ITC AG.

 

Hybride Systeme für langfristige Zukunftssicherheit

Die neue Lösung baut direkt auf der offenen und bewährten Architektur von ITC PowerCommerce® 5 auf. Für Bestandskunden bedeutet dies, dass weder ein Wechsel auf eine neue Plattform noch eine Ablösung der vorhandenen Systeme erforderlich ist. Stattdessen werden vorhandene Lösungen gezielt und nahtlos erweitert.

Neue Funktionen und Abläufe werden zunächst direkt in bestehende Kundenportale integriert und können parallel zum laufenden Betrieb genutzt werden. Dank der modularen und stabilen Schnittstellen kann die Lösung schrittweise um flexible Datenstrukturen und zusätzliche Services erweitert werden, ohne Unterbrechungen oder aufwendige Migrationsprojekte.

Einen besonderen Mehrwert bietet die Integration moderner KI-Technologien: Anpassungen, Individualisierungen und Erweiterungen können damit wesentlich schneller umgesetzt werden. Das Customizing wird dadurch effizienter, präziser und langfristig zukunftssicher.

Das hybride Konzept sichert zudem die Investitionen, erhöht die Flexibilität und bildet eine stabile Grundlage für zukünftige Anforderungen.

 

Zahlreiche Vorteile für Anwender

Nutzer erhalten mit der neuen Lösung Zugriff auf eine Vielzahl von Standardprozessen, darunter Preisrechner, Anmelde- und Umzugsstrecken, Online-Rechnungen oder Verbrauchsanalysen. Außerdem lassen sich neue Funktionen, wie Landingpages, Cross-Selling-Angebote oder die Anbindung von Online-Shops eigenständig hinzufügen.

Bestehende Funktionen können zudem flexibel angepasst werden, beispielsweise durch Designänderungen, erweiterte Datenabfragen oder die Integration zusätzlicher Drittsysteme. Vorschaufunktionen im Testsystem sowie Transportmechanismen zwischen Systeminstanzen unterstützen die zügige Implementierung.

 

Darüber hinaus bietet ITC PowerCommerce® XT:

• Zugriff auf Benutzer- und Kundendaten über die REST API
• Nutzung der bewährten ITC PowerCommerce®-Plattform (mit SSO, Rechte- und Rollenmanagement, Transaktionsverwaltung)
• Einbindung eigener Mitarbeiter oder externer Dienstleister in die Prozessumsetzung
• Hohe Autonomie bei der Gestaltung und Weiterentwicklung des Online-Services

 

Die neue Lösung stellt Energieversorgern eine flexible und zukunftssichere Grundlage für ihre Online-Kundenportale zur Verfügung. Sie entlastet sowohl die IT als auch die Fachabteilungen und ermöglicht es, bestehende Systemlandschaften schrittweise weiterzuentwickeln. So lassen sich wachsende Anforderungen an Schnelligkeit, Flexibilität und individuelle Kundenansprache effizient erfüllen.