Mehr als ein Chatbot: Der smarte KI-Assistent für personalisierten Kundenservice im Stadtwerk

Die Anforderungen an den digitalen Kundenservice wachsen kontinuierlich. Nutzer erwarten heute, dass sie ihre Anliegen jederzeit und unabhängig von den Servicezeiten des Kundencenters selbst erledigen können. Gleichzeitig stehen Energieversorger und Stadtwerke vor der Herausforderung, steigende Serviceanfragen mit begrenzten personellen Ressourcen effizient zu bewältigen. Deshalb gewinnen KI-Lösungen, die zahlreiche Funktionen miteinander verbinden, für einen modernen Kundenservice zunehmend an Bedeutung. Mit dem rotaite Assistant Customer vereint die ITC AG intelligente Automatisierung und personalisierten Kundenservice in einer Lösung.

Personalisierter Kundenservice – direkt und sicher im Kundenportal & ITC-App

Während klassische Chatbots meist auf allgemeine FAQs beschränkt sind, unterstützt der rotaite Assistant Customer Kundinnen und Kunden von Stadtwerken bei ihren individuellen Anliegen. Er liefert passgenaue, persönliche Informationen und begleitet Schritt für Schritt durch den jeweiligen digitalen Serviceprozess.

Mit dem KI-Assistenten können Nutzer unter anderem:

• Kunden-, Vertrags- und Zählerdaten jederzeit abrufen
• Verbrauchs- und Abschlagsdaten anpassen und übersichtlich auswerten
• Rechnungen und Dokumente direkt aus der Postbox aufrufen
• 24/7 Antworten auf Standardanfragen und FAQs erhalten

Die sichere Authentifizierung per Single Sign-on (SSO) sowie die Anbindung über die PowerCommerce RestAPI ermöglichen dabei einen direkten Zugriff auf die relevanten Kundendaten – stets unter Berücksichtigung hoher Datenschutz- und Sicherheitsstandards.

Schnell eingeführt – ohne aufwändige IT-Projekte

Die Einführung des rotaite Assistant Customer ist bewusst einfach und effizient gestaltet: Stadtwerke müssen kein umfangreiches IT-Projekt aufsetzen, sondern können den KI-Assistenten mit geringem internem Aufwand in bestehende Kundenportale und Apps integrieren. In der Regel genügen wenige Tage für Abstimmung, Einrichtung und die Bereitstellung der relevanten Informationen. So ist der KI-Assistent schnell einsatzbereit und schafft bereits nach kurzer Zeit einen spürbaren Mehrwert – bei überschaubarem Implementierungsaufwand. Durch die Entlastung des Kundenservice amortisiert sich die Investition in der Regel zügig.

Wettbewerbsvorteile für Stadtwerke – besserer Service für Kunden

Der rotaite Assistant Customer unterstützt Energieversorger dabei, ihren Kundenservice noch effizienter zu gestalten: Wiederkehrende Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet, wodurch Service-Mitarbeitende entlastet werden und mehr Zeit für komplexe Beratungsfälle gewinnen. Gleichzeitig lassen sich digitale Self-Service-Angebote im Kundenportal ohne zusätzlichen Personalaufwand ausbauen.

Davon profitieren Endkundinnen und Endkunden in mehrfacher Hinsicht: Sie können zahlreiche Anliegen rund um die Uhr selbstständig erledigen, erhalten schnelle und individuelle Antworten und haben jederzeit direkten Zugriff auf ihre Vertrags-, Verbrauchs- sowie Rechnungsdaten.

Hohe Nachfrage nach KI-Services bei Energieversorgern

Das Interesse an KI-gestützten Lösungen für den Kundenservice wächst in der Energiewirtschaft spürbar. Die fortlaufend hohe Resonanz auf die Webinare und Informationsangebote der ITC AG zum KI Feature Hub und den KI-Assistenten im Kundenservice bestätigt diesen Trend. In den vergangenen Monaten haben sich bereits rund 300 Vertreterinnen und Vertreter von Stadtwerken und Versorgungsunternehmen über Einsatzmöglichkeiten, Nutzen und sichere Integration moderner KI-Services informiert. Das zeigt, wie groß der Bedarf an praxisnahen, sicheren und schnell einsetzbaren KI-Lösungen für die Branche ist.

Immer mehr Energieversorger und Stadtwerke setzen deshalb auf den rotaite Assistant Customer, um Serviceprozesse zu automatisieren und ihr digitales Serviceangebot noch leistungsfähiger und kundenorientierter zu gestalten.

Weitere Informationen finden Sie unter www.rotaite.com.